網(wǎng)絡改變著我們的生活；網(wǎng)上購物，改變著我們的消費習慣。數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)近4億，并且還在以每年20％以上的速度增長；2009年有1.3億消費者共計在網(wǎng)上購買了2670億元的商品，比2008年實現(xiàn)了90.7%的增長；而今年仍將成倍增長。
龐大的消費群體和巨大的市場份額，已經(jīng)影響著中國社會和經(jīng)濟的方方面面。因此，網(wǎng)上消費環(huán)境的良好與否，不僅直接關系著中國電子商務的發(fā)展，而且還關系著社會的和諧和穩(wěn)定。一個新生事物的誕生與成長，總不會一帆風順的。
由于近年來政府監(jiān)督和執(zhí)法部門行之有效的工作，實體企業(yè)和現(xiàn)實市場中的不法經(jīng)營和假冒偽劣現(xiàn)象日益減少，市場環(huán)境逐步改善，而網(wǎng)絡市場卻開始成為假冒商品四處逍遙的“樂園”，其中的主要原因，就是網(wǎng)購行為的背后，有著多重隱性的復雜關系，如網(wǎng)絡平臺與生產(chǎn)廠家的關系、與加盟網(wǎng)店的關系、與物流配送企業(yè)的關系、各方與消費者的關系。
另外，網(wǎng)上經(jīng)營是不是“異地經(jīng)營”？消費者買到假貨如何投訴？
責任不明、投訴無門、執(zhí)法困難，這是當前網(wǎng)購市場最主要的現(xiàn)實難題。要解開這些困惑和難題，網(wǎng)絡公司、網(wǎng)上商家、消費者以及政府部門，都有責任和義務，從制度、技術和法律等諸多方面，為凈化網(wǎng)購消費環(huán)境共同努力，進而使我們的社會變得更加公平、公正和美好。
在中國質(zhì)量萬里行網(wǎng)絡投訴平臺上，有關網(wǎng)購的投訴很多，投訴辦的工作人員很努力也很無奈。網(wǎng)購之亂，究竟誰的責任？究竟誰來監(jiān)管？
《中國質(zhì)量萬里行》第４期封面旨在亮出問題，并拋磚引玉，期待各方共解“網(wǎng)購之惑”。
《中國質(zhì)量萬里行》編輯部
馬云的憤怒和迷惑
風云人物馬云最近迷惑又憤怒：他旗下的“淘寶網(wǎng)”因為“假事”連連而使他備受困擾。今年3·15之前，他在阿里巴巴集團的一個會議上，以他習慣的做派在主席臺上邊走邊說：現(xiàn)在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得，如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
這當然是氣話。做為中國電子商務的領軍者，在經(jīng)歷了中國互聯(lián)網(wǎng)驚濤駭浪般的發(fā)展階段后，成熟的馬云還是必須冷靜地面對現(xiàn)實。
針對“淘寶”拿出1億元資金、成立數(shù)百人的處理糾紛機構(gòu)所表現(xiàn)出的決心和行動，本刊記者就“淘寶采取了哪些具體措施”、“淘寶需要政府及各界如何配合打假”等問題，試圖采訪該公司相關部門或負責人，但并未實現(xiàn)，得到的答復是：如果認為有必要，自然會同你們聯(lián)系。淘寶還在苦尋對策。
在此之前，作為阿里巴巴集團董事局主席、首席執(zhí)行官，馬云也在不同場合公開表示，隨著越來越多的商品在網(wǎng)上行銷，他認為淘寶網(wǎng)上一定存在假貨，但這是一個社會現(xiàn)象。他強調(diào)，淘寶網(wǎng)上正品網(wǎng)貨更多。馬云明確地告訴全國消費者，淘寶網(wǎng)正全力以赴地在網(wǎng)上打假，因為不管對于消費者也好，對于淘寶網(wǎng)也好，對阿里巴巴也好，都是假貨最大的受害者。他表示，2010年阿里巴巴的重點工作，將是和所有網(wǎng)商一起推進網(wǎng)規(guī)的建設，也就是網(wǎng)絡交易的規(guī)則規(guī)范，打造新商業(yè)文明。馬云稱，“要把誠信用起來，讓誠信的商人獲得比沒有誠信的商人更大的利益”。
馬云預計，2010年僅淘寶的網(wǎng)貨交易額就將超過4000億人民幣。由于淘寶在網(wǎng)絡零售市場占據(jù)大多數(shù)市場份額，買家遭遇假貨，淘寶也將因此成為假貨最大的受害者。他的困擾在于，做為網(wǎng)上零售交易平臺，畢竟淘寶不是執(zhí)法機構(gòu)，需要更多的職能部門介入，更多的正品廠商配合，同時更多的網(wǎng)商一起凈化網(wǎng)貨交易市場，才能真正從源頭上遏制假貨的現(xiàn)象。
因此他也認為，阿里巴巴有責任和義務與各界一起，共同對付網(wǎng)上不良商業(yè)行為，更好地促進中國電子商務的發(fā)展，以實現(xiàn)新的“商業(yè)文明”。（文/簡易）
“淘寶是假貨最 大受害者”
打擊假貨淘寶絕不能手軟，假貨淘寶是不制造假貨的，淘寶是假貨最大的受害者。別人買到假貨，首先罵的是淘寶，而不是賣假貨的那個廠商，我不是公安局我沒法抓他，沒法把他的營業(yè)執(zhí)照吊銷。但我們一定要想出辦法，假貨偽劣產(chǎn)品是社會的毒瘤，淘寶想成長想發(fā)展必須全力打擊假貨。
但是，現(xiàn)在很多人打擊淘寶，打擊假貨是以打擊淘寶為快樂，我分不清楚是有人在打擊淘寶呢還是在打假貨？我自己這么覺得如果把淘寶關了假貨就滅了的話，淘寶人今天晚上就把淘寶關了。
也許這不怪我們，但是淘寶人、我們每個在座的人，都要肩負起打擊假貨的職責來。我們要做醫(yī)生，這個毒瘤一定得治，誰來治？淘寶人我們想出辦法來，想出智慧來，要準備好說我們永遠不會放棄打擊假貨，這個決心我們一定有，真正地采取行動。人類進入了商業(yè)社會，淘寶對這個社會最大的貢獻是讓資源最有效利用起來，促進商業(yè)文明。假如我們所有的網(wǎng)商群體，用自己的行為來代表這個社會的責任，我相信我們社會越來越好，阿里巴巴和淘寶想促進的就是這種精神，新商業(yè)文明精神。一定得有人站出來，一定得有個群體站出來，那就是80后，那就是90后；一定有公司站出來，那就是阿里巴巴集團。
——2010年3月11日，馬云在淘寶年會上的講話。
淘寶網(wǎng)面面觀
文/本刊記者 劉大平
億元打假“疑似噱頭”
“你敢買，我敢賠。”這是淘寶網(wǎng)打假廣告的主題語。
淘寶億元打假是近期社會關注的話題，各大媒體也同時標榜淘寶和馬云的正面形象。但有關人士卻有幾點質(zhì)疑：
淘寶億元打假，這筆費用投入到哪里去了，能否公開化，讓人們相信億元不是一個概念。
淘寶成立了消費維權聯(lián)盟，讓人確實感覺到在打假方面的投入力度。但維權聯(lián)盟始終是歸淘寶公司所有，從淘寶的業(yè)務情況來看，他和商家并不是沒有任何利益關系，因此淘寶把自己的投訴處理作為最終結(jié)果，是否是最公正的行為？誰來監(jiān)督淘寶呢？
淘寶為假貨源源不斷而煩惱，但淘寶的力度更多還是體現(xiàn)在事后糾紛的處理上，在引入商家方面并沒有有效的手段。在審核力度上的加強，應該是解決淘寶假貨的根本，但加強審核力度必然導致淘寶用戶的減少。
淘寶假貨的范圍是什么？淘寶沒有給出明確的概念來杜絕這一問題；相信任何一個淘寶買家都很容易在1小時以內(nèi)找到1個以上的假貨賣家；搜索某品牌某產(chǎn)品，看到那些價格低得離譜的商家，不用調(diào)查就肯定會有結(jié)果，淘寶為什么卻說很難判斷呢？非要等到消費者受騙上當，集體投訴才可以么？
淘寶處在一個非常時期，但沒有停業(yè)整頓的意思，甚至依然是在無限地擴張，2009年和2010年，淘寶推廣已經(jīng)成為中小網(wǎng)站主要的廣告收入來源之一。
據(jù)此，有關人士認為，淘寶的億元打假是一個“疑似噱頭”，是淘寶的自我標榜，他采用的一切打假手段，都是在保證自身利益的前提下，對自我形象的維護手法。
淘寶的正面形象
從成立第一天起，淘寶對外一貫保持一個正面向上的形象。
淘寶網(wǎng)自稱從成立第一天起到現(xiàn)在都是虧損的；已經(jīng)有那么多盈利點還會虧損么？但專業(yè)人士相信這是真的。從淘寶網(wǎng)的廣告力度、正面宣傳力度、員工的擴招力度可以得出這樣的結(jié)論；但人們也相信淘寶“不差錢”。
淘寶公司的使命是為更多的人創(chuàng)造就業(yè)的機會；越來越多的人加入淘寶大軍，使我們相信這是真的。淘寶的出現(xiàn)使中小企業(yè)的傳統(tǒng)商家受到?jīng)_擊，不少商店因此倒閉；正如2008年阿里巴巴推出的網(wǎng)絡廣告平臺阿里媽媽一樣，對網(wǎng)絡廣告位瘋狂的購買使眾多的中小網(wǎng)絡廣告公司因此倒閉；人們也會看到一些同事在工作之余把淘寶作為第二職業(yè)，有人因為過于癡迷而被公司開除，有人因為網(wǎng)店經(jīng)營得當?shù)Σ粔蚨艞壉緛淼墓ぷ?hellip;…最后這些人也順理成章地加入淘寶，淘寶為他們提供了就業(yè)的機會，他們接受淘寶的規(guī)則，成為淘寶的打工者�，F(xiàn)實更像是淘寶把一些適合開店的人群強行或無意地拉入到淘寶大軍。
近期針對淘寶假貨問題引起眾多爭議，但從各大媒體人們看出，反對的聲音很多，但卻都不夠響亮，尤其是一些權威媒體出奇地冷靜。有業(yè)內(nèi)人士說，淘寶目前仍是各大媒體最大的廣告客戶之一。
淘寶網(wǎng)還免費嗎
當今互聯(lián)網(wǎng)最火的三種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是什么？百度、QQ、淘寶；他們以不同的產(chǎn)品面貌出現(xiàn)，卻有著相同的發(fā)展軌跡和成功的必然。
淘寶網(wǎng)成立于2003年，當時，中國人對網(wǎng)上購物已不再陌生。電子商務巨頭美國eBay在這個時候投資1.8億美元，接管易趣，實現(xiàn)了進軍中國市場的戰(zhàn)略目標。2005年，中國特色的淘寶理所當然地把競爭對手易趣甩在身后，從此一枝獨秀�？梢哉f美國互聯(lián)網(wǎng)巨頭再次成為中國互聯(lián)網(wǎng)的鋪路石，像百度與谷歌、QQ與MSN。
淘寶網(wǎng)的發(fā)展速度之快，其根本原因，符合中國網(wǎng)民的傳統(tǒng)習慣：免費。開店免費策略淘寶至今還在堅持，馬云在不同場合講“至少再免費5年”，淘寶真的想無限免費么？2006年淘寶成為行業(yè)老大的次年，馬云提出過招財進寶策略，即按照付費高低決定網(wǎng)店的排名，此提議馬上得到絕大多數(shù)開店者的聲討，最后在一片炮轟中淘寶放棄了暫時的想法。
淘寶網(wǎng)的成功當然離不開馬云的智慧。在中國，哪個互聯(lián)網(wǎng)公司招聘過的員工最多？答案是阿里巴巴。如果你到稍微有點規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)查，一定會有阿里巴巴公司曾經(jīng)的員工；阿里巴巴公司招人和裁人的速度至今仍是瘋狂的。阿里巴巴員工透露過馬云的想法，一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果想不斷發(fā)展，就一定要不斷出現(xiàn)新的想法，不斷保持旺盛的斗志；所謂的三年之癢就是對阿里巴巴員工流失最好的詮釋。2005年阿里巴巴收購雅虎中國全部資產(chǎn)，并獲雅虎10億美元投資；雅虎同時獲阿里巴巴40%的經(jīng)濟利益和35%的投票權；收購之前雅虎還享有世界第一門戶的頭銜，雅虎中國的搜索引擎市場份額占20%以上，僅次于百度，和谷歌并駕齊驅(qū)。但如今提到門戶站，又有幾個人會想起雅虎中國；搜索市場份額已不到1%。相比于淘寶的發(fā)展，雅虎中國的發(fā)展狀況不可思議。有人說馬云懂電子商務，不懂門戶；但實際情況呢，當時的淘寶在資金上并不充裕，10億美元有多少錢用在淘寶和雅虎中國上不得而知。
淘寶網(wǎng)的收費模式
淘寶網(wǎng)開店是免費的，但如今真的免費么？據(jù)幾個資深的網(wǎng)店店長介紹，淘寶網(wǎng)如今是越來越難做了，主要是同一產(chǎn)品競爭對手太多，那么如何使自己的網(wǎng)店讓更多的人訪問呢？淘寶有一些方法可以幫助您，但是請交錢。
淘寶網(wǎng)站上有形形色色的廣告收費模式。應用最廣泛的是淘寶直通車，根據(jù)廣告關鍵字出價的高低對你的網(wǎng)店進行推薦排序，隨著商家競爭越發(fā)激烈，關鍵詞價格也水漲船高。其實這就是所謂“招財進寶”的一種表現(xiàn)形式，個人認為招財進寶的理想模式一定會在未來兩年內(nèi)推出，如今的淘寶不比2006年，不僅僅是行業(yè)領先地位，而是行業(yè)壟斷地位。月收入在千元以上的絕大多數(shù)賣家都會選擇做廣告，否則很難被買家找到；一個做孕婦產(chǎn)品的朋友在淘寶上月銷售額1萬多元，其中廣告投入達6000元！淘寶至今仍在根據(jù)產(chǎn)品的銷售情況和賣家心理，不斷調(diào)整著廣告策略，讓賣家始終只有做廣告才有利可圖，而你的利潤永遠掌握在淘寶廣告策略的控制之中。
淘寶旺鋪。沒有旺鋪，你的店只有一種模板，樸素的很難吸引眼球，要命的是你的商品圖片發(fā)布居然是有限的；而月付幾十元將不存在這個問題，有哪個賣家會因為這點錢得不償失呢？
淘寶域名綁定。淘寶商戶很難在其他媒體上推廣自己的網(wǎng)店域名，因為淘寶店面的域名實在難記；花錢買到一個好的域名做一個域名跳轉(zhuǎn)是一個很好的辦法，但你會發(fā)現(xiàn)淘寶早有防備，在技術上做了相關的限制；想做跳轉(zhuǎn)也得交點保護費才行。
支付寶轉(zhuǎn)賬收費。不同商家支付寶之間的轉(zhuǎn)賬一直以來都是免費的，可就在近兩年，淘寶做了月轉(zhuǎn)賬封頂?shù)南拗�，就像銀行異地專款一樣，手續(xù)費不可避免。
超級賣霸。淘寶每天都會推出各種活動專題，鼓勵商家加入，淘寶會利用阿里巴巴公司產(chǎn)品平臺強大的流量推薦該專題；有實力的商家都會選擇加入。
淘客推廣。淘寶制作專題頁面，提供接口供各大網(wǎng)站選擇推薦，通過網(wǎng)站帶來的交易將給予網(wǎng)站提成，同時淘寶抽取一定的服務費。
其他還有一些，比如品牌廣告、鉆石展位，更適合于較大客戶購買。
綜上所述，淘寶網(wǎng)可以說入口是免費的，但要成為賺錢的賣家，不可能不消費。簡單地說就是把你賺的錢分一些給淘寶吧，至于分多少，你自己不好控制，但淘寶卻可以控制。
淘寶網(wǎng)的未來是什么
淘寶網(wǎng)是擁有1.6億的用戶，年交易額超過2000億，賣家超過2000萬，是中國最大的電子商務平臺。
但僅僅是這些么，現(xiàn)在和未來，他將成為什么？
門戶網(wǎng)站。仔細觀察你將發(fā)現(xiàn)阿里巴巴公司已經(jīng)擁有了互聯(lián)網(wǎng)上幾乎所有的產(chǎn)品。
商城：不僅僅是網(wǎng)絡商城，隨著品牌商戶不斷加入，淘寶已經(jīng)成為網(wǎng)上的國美蘇寧沃爾瑪，未來也可以開拓自己的實體店。
銀行：從支付寶的產(chǎn)品模式和龐大的交易額，我們稱淘寶為銀行并不為過。
物流公司：網(wǎng)購和物流是緊密可分的，前不久淘寶對物流公司合作伙伴的強勢導致了部分物流公司的反抗。但現(xiàn)狀依然如此，物流公司對淘寶的依賴性也是越來越強，但恐怖的是淘寶已經(jīng)開始投資物流公司，未來這塊蛋糕還有誰能分到？
學校：淘寶會對一些疑似違規(guī)的賣家停業(yè)整頓，并且像考交規(guī)一樣要這些賣家接受考試，考試必須通過才能重新開通，題目相當折磨人。不僅如此，一些大學已經(jīng)有了網(wǎng)購甚至淘寶專業(yè)，淘寶大學的成立也指日可待。
權力機構(gòu)：加入淘寶的體系，你將遵守他的一切；他可以選擇隨時調(diào)整你的店面位置，隨時將你掃地出門；一切購買的糾紛也將由淘寶來判定誰是誰非，誰給誰賠款；想獲得更好的口碑賣家將交納部分保障金，這筆款淘寶有權用于潛在糾紛的賠償。不比其他商家，淘寶不怕各種投訴機構(gòu)的委托申訴；不會主動回復投訴機構(gòu)對消費者的任何處理結(jié)果；在淘寶不存在第三方投訴監(jiān)控的情況，因為淘寶堅信自己就是第三方，自己就是客觀公正的。
……
淘寶為數(shù)千萬賣家提供就業(yè)的機會，同時通過各種方式獲取賣家的部分利潤，這些賣家就理所當然地成為了淘寶的打工者，我想淘寶一定會成為全球員工最多的公司。擁有了可能擁有的一切，淘寶會成為什么，一個龐大的工廠、一個政府、還是一個王國……