莫讓“AI外呼電推”成騷擾電話幫兇
2024-08-28 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“這里是××××口腔醫(yī)院，請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有牙齒治療方面的需求……”
“您好，×××周邊的大型養(yǎng)老社區(qū)，每平方米價(jià)格為××××元……”
“我們提供舞蹈教育培訓(xùn)，請(qǐng)問(wèn)您的孩子幾歲了……”
“您可算接電話了，這里有一份××保險(xiǎn)請(qǐng)問(wèn)您需要嗎……”
每當(dāng)聽(tīng)到這樣的開(kāi)場(chǎng)白，木子（化名）就能迅速判斷這是由AI機(jī)器人撥打的騷擾電話。因?yàn)檫@些電話的話術(shù)幾乎相同，即使被打斷，對(duì)方也會(huì)按照預(yù)設(shè)的模板繼續(xù)對(duì)話。“每天我至少會(huì)接到一兩個(gè)這樣的AI外呼電話。有時(shí)候正在開(kāi)會(huì)或駕車(chē)時(shí)，這些騷擾電話就突然打進(jìn)來(lái)，即便我已經(jīng)將它們拉黑，它們還是會(huì)更換號(hào)碼繼續(xù)撥打。”
“AI外呼電推”每日撥打上萬(wàn)個(gè)騷擾電話
在數(shù)字化飛速發(fā)展的今天，科技為人們生活帶來(lái)了極大便利的同時(shí)，也引發(fā)了一系列新問(wèn)題。AI外呼電推已成為騷擾電話的新手段，對(duì)廣大民眾造成了嚴(yán)重困擾，影響了正常的日常生活。
近幾個(gè)月來(lái)，上海市民頻繁接到某家口腔醫(yī)院的騷擾電話。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)騷擾電話背后的公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)AI外呼電推，他們通過(guò)“盲打”的方式幾乎給所有市民打電話，篩選出有需求或明確拒絕的市民后再次聯(lián)系剩余人群。這樣反復(fù)操作以找出需要種植牙服務(wù)的市民，再將這些信息賣(mài)給私立口腔診所。
據(jù)報(bào)道，購(gòu)買(mǎi)這些信息的口腔診所的投資回報(bào)率可以達(dá)到1:5到1:6，即投資1萬(wàn)元能帶來(lái)5萬(wàn)至6萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額。供需雙方都從中獲得了顯著收益，且這種盈利模式在短時(shí)間內(nèi)即可見(jiàn)效，從而迅速形成了一個(gè)完整的“AI外呼電推”產(chǎn)業(yè)鏈。
實(shí)際上，AI騷擾電話的問(wèn)題并非近期才出現(xiàn)。早在2018年，就有媒體報(bào)道稱(chēng)大多數(shù)以“95”開(kāi)頭的電話是由人工智能客服撥出的，通話中的所謂“美女”都是自動(dòng)播放的內(nèi)容，主要是推銷(xiāo)銀行貸款、房產(chǎn)、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。2019年央視“3·15”晚會(huì)還曝光了智能機(jī)器人撥打騷擾電話的現(xiàn)象，有些科技公司開(kāi)發(fā)的AI騷擾電話系統(tǒng)可以替代傳統(tǒng)外呼呼叫中心，與人工一天只能撥打兩三百個(gè)電話相比，智能機(jī)器人一天能撥打高達(dá)5000個(gè)騷擾電話。即便遭到用戶投訴，監(jiān)管部門(mén)也難以追蹤。
隨著近年生成式AI技術(shù)的迅速發(fā)展，為AI外呼的迭代升級(jí)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，同時(shí)也加劇了騷擾電話的泛濫。調(diào)查顯示，新一代的AI外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)不僅能避開(kāi)監(jiān)管，防止被標(biāo)記為騷擾電話，還能隨機(jī)生成不同的電話號(hào)碼進(jìn)行撥打。即便用戶將這些號(hào)碼拉黑，也無(wú)法阻止它們的呼叫。這些系統(tǒng)每天能撥打高達(dá)2萬(wàn)通電話且成本低廉，運(yùn)營(yíng)商無(wú)法查到呼出記錄。而銷(xiāo)售AI外呼電銷(xiāo)系統(tǒng)的商家通常會(huì)將大量客戶信息免費(fèi)提供給或低價(jià)售給系統(tǒng)買(mǎi)家。
“AI外呼電推”違反相關(guān)法律法規(guī)
技術(shù)創(chuàng)新本應(yīng)用于提高服務(wù)效率和提高生活質(zhì)量，但在AI外呼電推這一應(yīng)用上卻成了人們的煩惱。技術(shù)越是先進(jìn)，商業(yè)實(shí)體就越能精準(zhǔn)地找到你，不斷地打擾你，強(qiáng)迫你消費(fèi)，甚至讓你無(wú)處可逃。
AI在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用確實(shí)能夠有效降低成本并提高效率，但絕不能侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。法律專(zhuān)家指出，這種未經(jīng)用戶同意的頻繁電話營(yíng)銷(xiāo)行為已經(jīng)違反了相關(guān)法律法規(guī)。
《中華人民共和國(guó)民法典》第一千零三十三條明確規(guī)定，自然人享有隱私權(quán)，任何組織或者個(gè)人不得以電話、短信、即時(shí)通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息。經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)時(shí)，不得過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息，不得采用一次概括授權(quán)、默認(rèn)授權(quán)等方式，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者同意收集、使用與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)無(wú)直接關(guān)系的個(gè)人信息。第二十四條規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。消費(fèi)者選擇取消的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即停止發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話。
《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》第五條規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則。第六條規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。
同時(shí)，《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》也指出，短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息。
遏制“AI外呼電推”需要多方努力
然而面對(duì)這種新型的騷擾電話形式，現(xiàn)有的監(jiān)管措施仍顯不足。一方面，相關(guān)法律法規(guī)需進(jìn)一步完善細(xì)化以適應(yīng)AI技術(shù)的新挑戰(zhàn)；另一方面，相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在技術(shù)和人力資源上也面臨巨大壓力。
中新社 尹志燁/攝
要有效遏制AI外呼電推成為騷擾電話的幫兇，需要多方面的共同努力。
對(duì)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)而言，應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法，增加對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度。建立完善的舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)騷擾電話，并及時(shí)有效地處理舉報(bào)線索。同時(shí)，加強(qiáng)與電信運(yùn)營(yíng)商的合作，運(yùn)用技術(shù)手段監(jiān)控和攔截異常電話呼叫。
對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)電話號(hào)碼的管理和審核。嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名制登記，處理可疑號(hào)碼。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)措施，防止AI外呼系統(tǒng)的惡意接入。
對(duì)企業(yè)而言，應(yīng)樹(shù)立正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念，認(rèn)識(shí)到過(guò)度的電話推銷(xiāo)不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也會(huì)影響企業(yè)自身形象和聲譽(yù)。合規(guī)合法地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，注重提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)提升用戶滿意度來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
此外，公眾也需要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)會(huì)識(shí)別騷擾電話并采取措施屏蔽和舉報(bào)。接到陌生電話時(shí)要保持警惕，不要輕易透露個(gè)人信息。若遭受騷擾可通過(guò)安裝防騷擾軟件、向電信運(yùn)營(yíng)商投訴或向相關(guān)部門(mén)舉報(bào)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
作為一種新興技術(shù)應(yīng)用的AI外呼電推本身并無(wú)善惡之分，關(guān)鍵在于如何使用。我們不能讓其淪為騷擾電話的幫兇，損害民眾利益和社會(huì)公共秩序。只有通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管、促進(jìn)企業(yè)自律以及提高公眾參與度，形成全社會(huì)共同治理的局面，才能凈化電話通信環(huán)境，讓科技更好地服務(wù)于人類(lèi)的美好生活。
相信在各方的共同努力下，一定能有效遏制由AI外呼電推引起的騷擾電話問(wèn)題，為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)真正有價(jià)值的服務(wù)和信息，創(chuàng)建一個(gè)更安寧和諧的通信環(huán)境。
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