深圳市消委會昨日發(fā)布港澳游消費(fèi)投訴情況。去年1月至今年4月，市消委會共受理涉及港澳游的消費(fèi)投訴177宗，強(qiáng)迫購物、違法合同約定、擅自增減或變更旅游項(xiàng)目、違規(guī)拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)4大問題成為消費(fèi)者反映的主要問題。
沒達(dá)到購物要求被導(dǎo)游一路辱罵
李先生夫婦使用“康輝”旅游VIP暢游卡參團(tuán)港澳游，沒想到掉入了“購物團(tuán)”。李先生反映，他們從皇崗口岸出發(fā)到香港，然后再到澳門，每人每天交50元小費(fèi)，一共換了13個(gè)導(dǎo)游。到香港的第二天，導(dǎo)游就沒收了他們的通行證，強(qiáng)迫團(tuán)友購買鉆石、黃金等高額商品。李先生夫婦被迫購買近兩萬元的物品。有些團(tuán)友沒達(dá)到購物要求，晚上食宿很差，還被導(dǎo)游一路辱罵。
李先生稱，散拼團(tuán)里游客的卡，有的是單位以500元團(tuán)購作福利發(fā)的，有的卡上標(biāo)注價(jià)值3988港元/雙人，有的是親友送的，有的是街頭派發(fā)領(lǐng)的。來深圳前，所有行程都是按卡上的電話號碼進(jìn)行確定，沒有簽訂合同。
市消委會接投訴后調(diào)查核實(shí)，康輝旅行社從沒組織過這樣的團(tuán)，上述冠名實(shí)屬假冒。市消委會介紹，強(qiáng)迫購物是消費(fèi)者反映的港澳游問題之一。旅行社導(dǎo)游對不在指定購物點(diǎn)購買價(jià)值高昂的物品或者購物金額較少的消費(fèi)者，輕則諷刺侮辱，重則扣押證件、脅迫退團(tuán)、限制人身自由，給消費(fèi)者造成精神和財(cái)產(chǎn)傷害。
此外，消費(fèi)者還反映旅行社存在違法合同約定、違規(guī)拼團(tuán)、轉(zhuǎn)團(tuán)等問題。據(jù)介紹，一些旅行社擅自增減或變更旅游項(xiàng)目，未經(jīng)消費(fèi)者同意增加購物次數(shù)或變更為自費(fèi)項(xiàng)目，如果不參加，就讓消費(fèi)者等候或退團(tuán)；利用“準(zhǔn)星級”、“某星級酒店旗下酒店”誤導(dǎo)消費(fèi)者，降低住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)。
一些非法單位冒充正規(guī)旅行社在網(wǎng)上或通過發(fā)放旅游優(yōu)惠券、贈券等形式非法招徠游客，一旦消費(fèi)者付款或出行后便附加條件或者變相加收費(fèi)用，否則不予出行。此類投訴多是旅行社以“低價(jià)”、“免費(fèi)”吸引消費(fèi)者，實(shí)則交付的費(fèi)用以及得到的服務(wù)與宣傳不符，也達(dá)不到優(yōu)惠券的價(jià)格，甚至比正常參團(tuán)交付的費(fèi)用更高。
出行前須核實(shí)經(jīng)營者資質(zhì)
為何會出現(xiàn)諸多的港澳游投訴糾紛？市消委會分析，一是旅行社通過不正當(dāng)?shù)氖址幦】驮�，采用�?qiáng)制消費(fèi)、增加自費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等手段賺取傭金和節(jié)約成本；二是組團(tuán)社和地接社沒有銜接落實(shí)好食宿、景點(diǎn)等事項(xiàng)，特別是在黃金周出游高峰期，地接社由于接待能力等因素未能按照組團(tuán)社的承諾提供服務(wù)，造成違約、承諾不兌現(xiàn)等問題；三是消費(fèi)者自我保護(hù)意識薄弱，過于注重價(jià)格，忽視旅游產(chǎn)品的質(zhì)量內(nèi)涵。
鑒于上述原因，市消委會提示消費(fèi)者出行前要核實(shí)經(jīng)營者的資質(zhì)，如旅行社(包括組團(tuán)社、地接社)及其網(wǎng)站、發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站、旅游券上冠名的旅行社、發(fā)放旅游券的單位，以及有關(guān)旅游信息、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容的真實(shí)性。
據(jù)介紹，深圳地區(qū)旅行社的資質(zhì)可以在市文體旅游局和市市場監(jiān)督管理局查詢。旅行社的企業(yè)主旅游網(wǎng)站真?zhèn)吻闆r可登錄市文體旅游局網(wǎng)站(www.szwtl.gov.cn/)查詢。對未列明的旅行社網(wǎng)站或在旅行社的企業(yè)主網(wǎng)站中未鏈接的旅游網(wǎng)站，消費(fèi)者要慎重，建議不選擇。國內(nèi)非深圳地區(qū)的旅行社資質(zhì)情況，可以在旅行社所在地的旅游行政管理部門和工商部門查詢。
消費(fèi)者可以向冠名的旅行社核實(shí)是否發(fā)放旅游優(yōu)惠券、贈券、團(tuán)購活動(dòng)；是否和某網(wǎng)站有合作關(guān)系；具體優(yōu)惠內(nèi)容是否真實(shí)以及限制條件、注意事項(xiàng)等，最好雙方就有關(guān)事宜簽訂協(xié)議。
其次，消費(fèi)者要提高警覺性，雙方要就購物次數(shù)、食宿交通標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程、違約責(zé)任、糾紛解決方式等具體問題簽訂合同，如有特殊要求或?qū)Σ糠趾贤瑮l款有異議的，建議簽訂補(bǔ)充協(xié)議或在合同中進(jìn)行具體約定。要保留好有效證據(jù)，對網(wǎng)購，特別是團(tuán)購的旅游消費(fèi)通常沒有旅游合同，建議消費(fèi)者慎重選擇。同時(shí)要保留好雙方的聊天記錄、廣告截圖，索取正規(guī)發(fā)票，保管好轉(zhuǎn)賬賬單。
此外，不要輕信低價(jià)宣傳，應(yīng)事先了解清楚組團(tuán)社和地接社是否誠信、接待能力如何等情況，避免被轉(zhuǎn)團(tuán)、賣團(tuán)、強(qiáng)迫消費(fèi)。
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在港澳消費(fèi)如何維權(quán)
香港對商品不實(shí)行“三包”，香港政府只規(guī)定商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，商品的售后服務(wù)以及經(jīng)營者的義務(wù)主要是消費(fèi)者和經(jīng)營者協(xié)商達(dá)成的，因此消費(fèi)者購買商品時(shí)要就有關(guān)事項(xiàng)和經(jīng)營者進(jìn)行詳細(xì)約定并以書面形式予以確認(rèn)。
在香港購物建議選擇標(biāo)有“優(yōu)”、“正”標(biāo)志的商家、商品。詳情可登錄香港消委會設(shè)立的“精明消費(fèi)香港游”網(wǎng)站(網(wǎng)址：http：//shopsmart.consumer.org.hk)；在澳門購物建議選擇有澳門消委會發(fā)放的“誠信加盟店”標(biāo)志的商家。詳情可登錄澳門消委會網(wǎng)站www.consumer.gov.mo。
港澳消委會投訴聯(lián)系方式
香港消委會
地址：香港北角健康東街39號柯達(dá)大廈二期14樓1410室香港消費(fèi)者委員會投訴及咨詢部
電話：(852)29292222服務(wù)時(shí)間：周一至五上午九時(shí)至下午五時(shí)半
傳真：(852) 2856 3611
網(wǎng)絡(luò)：http：//www.consumer.org.hk/
澳門消委會
電話：(853)89889315
電子郵件：info@consumer.gov.mo
網(wǎng)站：http：//www.consumer.gov.mo
其他：澳門旅游局投訴，電話：(853)28315566
(記者孫穎 胡蓉)
�。戏饺請�(bào) 孫穎 胡蓉）
