近日，招商信諾人壽保險有限公司因電話銷售存在不規(guī)范和誤導問題，被保監(jiān)會處以10萬元的罰款。
保監(jiān)會處罰書顯示，2008年深圳保監(jiān)局對招商信諾人壽電話銷售的抽檢中發(fā)現(xiàn)一系列的問題。例如銷售人員對合同生效和扣款程序問題回答與真實情況不符，對客戶能否中途退保與是否退還保費的問題回答模糊；甚至有的銷售人員謊稱購買該保險“對提升信用額度和貸款都有好處”。
我國《保險法》第一百零六條規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得欺騙投保人、被保險人或者受益人；不得對投保人隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況。根據(jù)上述規(guī)定，保監(jiān)會決定對招商信諾人壽做出10萬元的罰款。
招商信諾人壽是一家合資壽險公司，由美國信諾集團和招商局集團各出資50%，現(xiàn)在注冊資本為3.6億元人民幣。目前，電話行銷和銀行保險是招商信諾人壽的兩大主要業(yè)務(wù)渠道。2003年招商信諾人壽第一家將電話營銷引入到國內(nèi)壽險業(yè)。
有業(yè)內(nèi)人士稱，通過電話購買保險將為公司節(jié)省約8%的成本�，F(xiàn)在越來越多的保險公司開始拓展這一營銷渠道。目前，“消費者知情權(quán)難保障”、“信息外泄”和“隨意扣款”成為保險電銷最大的三個問題。
