網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時(shí)尚，可時(shí)尚背后，文山縣的小欣 (化名)卻因此惹上了大麻煩。她在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買了一套情侶裝后，因?yàn)閷?duì)對(duì)方的服務(wù)態(tài)度不滿意，就給了賣家一個(gè)“差評(píng)”。就因?yàn)檫@個(gè)“差評(píng)”，連日來(lái)，小欣每天遭到對(duì)方各種短信、電話的謾罵騷擾，因?yàn)槭蔷W(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)?shù)氐木酱胧譄o(wú)策，工商部門也萬(wàn)般無(wú)耐。
網(wǎng)上購(gòu)物給出“差評(píng)”
和許多熱衷“淘寶”的人一樣，小欣也喜歡在閑暇之余在網(wǎng)店上逛逛，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挑選自己喜愛(ài)的衣服、飾品。小欣說(shuō)：“在網(wǎng)上淘寶，既省錢還能買到很多平時(shí)買不到的東西。”在她看來(lái)，網(wǎng)上淘寶已經(jīng)是她購(gòu)物中不可或缺的一個(gè)渠道。然而，幾天前發(fā)生的事情卻給她的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蒙上了陰影。
小欣說(shuō)，上個(gè)月27日，她通過(guò)淘寶網(wǎng)看中了廣州一家網(wǎng)店里面的衣服，以賣家公布的信息來(lái)看，即漂亮又實(shí)惠，當(dāng)時(shí)就讓她心動(dòng)了。隨后，小欣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了這款衣服。然而，當(dāng)小欣拿到貨物后卻傻眼了：寄來(lái)的衣服和她在網(wǎng)上看到的完全不一樣，不僅式樣有變，質(zhì)量感覺(jué)也非常一般。感覺(jué)上當(dāng)受騙的小欣就要求對(duì)方退貨，但卻遭到了賣家的反對(duì)。經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，賣家只同意換貨，而不同意退貨。
等換貨之后，還是沒(méi)能如愿。小欣心想：算了，也就當(dāng)花錢買個(gè)教訓(xùn)。于是，她就付款接受了這款衣服。按照網(wǎng)購(gòu)規(guī)定，購(gòu)物之后，可以在網(wǎng)上對(duì)賣家做出“好、中、差”的評(píng)價(jià)，而好評(píng)越多表示賣家的信譽(yù)越好，反之就越差。交易結(jié)束之后，小欣給了該網(wǎng)店一個(gè)“差評(píng) ”。但沒(méi)想到，正是這兩個(gè)字，讓小欣接下來(lái)的生活陷入了麻煩。
一天收到上百條騷擾短信
“死女人，我會(huì)讓你天天生活在這樣的噩夢(mèng)中……”類似這樣的短信，從那個(gè)“差評(píng)”之后，小欣幾乎每天要收到很多條，有一天竟然達(dá)到了上百條。她說(shuō)，從那次購(gòu)物給了那個(gè)賣家“差評(píng)”之后，她就真的生活在了噩夢(mèng)中。剛開(kāi)始，她只是接到對(duì)方打來(lái)電話，要求她把 “差評(píng)”改了，但小欣認(rèn)為，對(duì)方的賣貨服務(wù)只能得到這個(gè)評(píng)價(jià)，于是就沒(méi)有理會(huì)對(duì)方的要求。但到后來(lái)，她就開(kāi)始不斷接到對(duì)方接二連三的各種恐嚇短信，最多的時(shí)候，一天就有上百條。小欣說(shuō)：“對(duì)方為了達(dá)到威脅和恐嚇?biāo)哪康�，多次更換不同的號(hào)碼。”
小欣與該賣家的聊天記錄上顯示，賣家稱：如果不改評(píng)價(jià)，你等著，最好別關(guān)電話，電話和短信天天有……”其中一個(gè)記錄還明確威脅：我今天晚上10點(diǎn)開(kāi)始給你打電話，不打我就不是人……
小欣說(shuō)，更讓她氣憤的是，她把其中一些號(hào)碼發(fā)來(lái)的信息給記者看，上面很多威脅和侮辱的話語(yǔ)讓人已經(jīng)無(wú)法接受，比如什么：“死女人我會(huì)讓你天天生活在這樣的噩夢(mèng)中，現(xiàn)在開(kāi)始我們會(huì)天天問(wèn)候你……”最夸張的是，對(duì)方一再威脅她，如果不改評(píng)價(jià)，對(duì)方將把小欣的資料以及電話號(hào)碼放上交友網(wǎng)站，給小欣帶來(lái)“大麻煩”。
從那天開(kāi)始，連續(xù)三四天，小欣不管在什么地方，什么時(shí)間都會(huì)接到這樣的威脅短信，甚至有的時(shí)候凌晨還會(huì)收到騷擾短信。“這已經(jīng)嚴(yán)重干擾了我的生活！”小欣說(shuō)，自己的手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)用了多年，更換電話號(hào)碼又不可能，因?yàn)楣ぷ鞯男枰植荒荜P(guān)機(jī)，但每天接到這樣的“信騷擾”，這讓她幾近崩潰。
網(wǎng)上購(gòu)物究竟該如何維權(quán)
短短幾天收到數(shù)百條短信，而且是換了七八個(gè)電話號(hào)碼騷擾，此外還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行騷擾。
萬(wàn)般無(wú)奈之下，多日被威脅恐嚇的小欣打了110，然而小欣告訴記者，當(dāng)時(shí)警方告訴她，之前還沒(méi)遇到過(guò)類似的情況，沒(méi)辦法管。小欣又撥打了工商局消費(fèi)者協(xié)會(huì)，文山消協(xié)的工作人員告訴小欣，因?yàn)檫@家網(wǎng)店是廣州的，小欣只能投訴廣州消協(xié)。小欣無(wú)奈地說(shuō)：“這遠(yuǎn)在廣州，我怎么維權(quán)��？”隨后，小欣又打電話向淘寶客服投訴，但淘寶客服只說(shuō)：“評(píng)價(jià)是顧客的權(quán)利，我們會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行警告。”苦不堪言的小欣只能向本報(bào)訴苦：“遇到這樣的情況究竟該怎么辦？”
昨日，記者再次聯(lián)系小欣時(shí)，她對(duì)記者說(shuō)，事情過(guò)了10多天，這幾天騷擾已經(jīng)少了，但前幾天噩夢(mèng)般的生活已經(jīng)讓她苦不堪言。通過(guò)小欣提供的號(hào)碼記者撥對(duì)方號(hào)碼時(shí)，被告知無(wú)法接通。
采訪中，記者了解到，一些網(wǎng)購(gòu)者也碰到過(guò)類似的情況。李女士告訴記者，去年她也遭遇過(guò)這樣無(wú)理的要求，后來(lái)為了不惹麻煩她妥協(xié)改了評(píng)價(jià)，事情才得以平息。記者采訪了一個(gè)在網(wǎng)上開(kāi)店的賣家時(shí)，對(duì)方說(shuō)，“差評(píng)”對(duì)于一個(gè)小網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，意味著失去很多顧客，因此，對(duì)方很可能會(huì)想盡辦法讓買家改評(píng)價(jià)。但一般文明的賣家都是通過(guò)找自身原因來(lái)與買家協(xié)調(diào)，類似小欣遇到過(guò)的賣家，之前她也聽(tīng)說(shuō)過(guò)：“林子大了，什么鳥(niǎo)都有。”這位賣家說(shuō)，從這件事來(lái)說(shuō)，也證明了網(wǎng)購(gòu)的確有很多需要完善的地方。
