本報(bào)訊(記者 王丹妮)連日來，管先生十分窩火。他說：莫名其妙就被銀行的存款機(jī)“貪污”掉了3000元，銀行的答復(fù)卻稱，這是不可能的事。昨日，他找到記者，投訴他被銀行自動(dòng)存款機(jī)“黑”錢的經(jīng)歷。
存進(jìn)15600元
顯示12600元
去年12月30日，自稱在長(zhǎng)江委工作的管先生，準(zhǔn)備去銀行還信用卡透支款。他信用卡的銀行短信通知上顯示，上月他的透支款是14446.78元。他數(shù)了數(shù)身上的錢，只有12700元，就到單位樓下的招行自動(dòng)取款機(jī)上，又取了3000元。他說，以往他到自動(dòng)存款機(jī)上存錢時(shí)，總是會(huì)有些鈔票機(jī)具不識(shí)別而退出的。因此，他就多帶了些錢。
下午1點(diǎn)35分左右，他就來到位于漢口澳門路澳門銀座的廣發(fā)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在店內(nèi)的自動(dòng)存取款機(jī)上，開始給信用卡還款。第一次，他放進(jìn)12700元，機(jī)具退出了1700元，存款機(jī)的屏幕上卻顯示的是8600元。機(jī)具提示他需不需要加鈔，此時(shí)他感到不對(duì)勁，但還是把另外3000元和上次退出的1700元，一道放進(jìn)存款機(jī)內(nèi)，這次機(jī)具退出了1張百元鈔票，顯示兩次共存入12600元。
管先生說：帶的15700元明明分兩次都放進(jìn)去了，手上只剩最后退回來的一張，可機(jī)器只顯示收了12600元。這時(shí)，機(jī)具提示管先生是否需要存入，管先生擔(dān)心退回來仍只有12600元，就更說不清了。于是，便按了確認(rèn)鍵。隨后，在管先生的信用卡賬單上顯示，存入了12600元。
清查鈔箱
錢賬相符
“還有3000元到哪兒去了？”管先生不知所措，他在自動(dòng)存款機(jī)旁愣了一會(huì)，便向大堂經(jīng)理反映，該銀行的會(huì)計(jì)經(jīng)理李春答應(yīng)幫他調(diào)查一下。
昨日，廣發(fā)銀行三陽(yáng)路支行的會(huì)計(jì)經(jīng)理李春表示，經(jīng)過他們幾天的調(diào)查，銀行自動(dòng)取款機(jī)不可能“貪污”。據(jù)她介紹，客戶反映存多了錢自動(dòng)存取款機(jī)沒上賬的情況，也常常會(huì)發(fā)生，但通常誤差都只有幾百元。有時(shí)是因?yàn)闄C(jī)器卡住了，或者是鈔票掉到哪個(gè)縫里去了。但管先生的卻是3000元錢，拿在手中也是厚厚的一疊。
她說：自管先生反映之后的第二天，他們銀行仍按原來的規(guī)定，將機(jī)具內(nèi)的鈔箱取出，在有監(jiān)視的情況下，核對(duì)數(shù)字，結(jié)果賬和錢相符，并未見多出鈔票來。接著，他們又讓電子銀行部的專業(yè)人士，對(duì)機(jī)具內(nèi)部進(jìn)行開箱檢查，對(duì)每個(gè)角落進(jìn)行清理，也沒有發(fā)現(xiàn)有多出來的鈔票。
接著，李春經(jīng)理又調(diào)閱了當(dāng)天機(jī)具內(nèi)部的流水賬。流水賬顯示，管先生第一次存入8600元，機(jī)具退出1100元。接著又加鈔，共計(jì)12600元，退100元。
李春說，賬目都很清楚，且當(dāng)天機(jī)具運(yùn)行正常。因此，管先生的15600元應(yīng)該沒有全放到自動(dòng)存款機(jī)里。
錢數(shù)不對(duì)
不要“確認(rèn)”
隨后，記者又同管先生、會(huì)計(jì)經(jīng)理李春一道，調(diào)閱了當(dāng)天存款機(jī)上的監(jiān)視錄像。錄像顯示：在去年12月30日當(dāng)天13點(diǎn)36分到13點(diǎn)41分之間，管先生確實(shí)有兩次存款，但中間有一次從存款倉(cāng)內(nèi)拿回過錢。但管先生稱，那些鈔票又合在其他鈔票里一起存了。錄像既不能說明管先生放了多少錢進(jìn)去，也不能說明存款機(jī)沒弄錯(cuò)。
銀行猜測(cè)，管先生要么是錢數(shù)不對(duì)，要么就是將后取的3000元錢放錯(cuò)位置了，不可能被機(jī)器“貪污”的。而管先生則強(qiáng)調(diào)自己數(shù)了多次就是15700元，只退回一張。
隨后，記者又采訪了其他銀行電子銀行部的專家，大家認(rèn)為，自動(dòng)存取款機(jī)出現(xiàn)故障的情況是有的，但3000元這樣的誤差實(shí)在鮮見。專家提醒儲(chǔ)戶，在往自動(dòng)存款機(jī)里存錢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)錢數(shù)不對(duì)時(shí)，不要選擇確認(rèn)存入，而是應(yīng)該選擇退出。因?yàn)闄C(jī)具對(duì)第一次清點(diǎn)的錢，會(huì)全部放在暫存箱內(nèi)，是多少退回來還是多少。只有確認(rèn)存入后，才會(huì)按大小、版本分放入不同的鈔箱內(nèi)。