接到張女士的投訴以后，記者22日下午撥打華城女子美容店的電話(huà)，但是一直無(wú)法接通，隨后記者又聯(lián)系到南湖美容店。南湖美容店工作人員請(qǐng)來(lái)了一位負(fù)責(zé)人接電話(huà)，這位負(fù)責(zé)人告訴記者只有店長(zhǎng)才能夠解釋清楚這個(gè)問(wèn)題。
負(fù)責(zé)人：這個(gè)得等經(jīng)理店跟店之間談都是經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)。
記者：經(jīng)理在嗎？
負(fù)責(zé)人：經(jīng)理不在，經(jīng)理不進(jìn)店的。
記者：麻煩您能把電話(huà)告訴我們嗎？
負(fù)責(zé)人：不能給，只能預(yù)約。
記者：今天下午行不行，幫我們約一個(gè)時(shí)間？
負(fù)責(zé)人：下午肯定不行，我們經(jīng)理是不下線(xiàn)的。
記者：或者他給我打電話(huà)也行。
負(fù)責(zé)人：您這個(gè)電話(huà)就是嗎？
記者：這個(gè)電話(huà)都可以，大概多長(zhǎng)時(shí)間我們希望盡快一些。
負(fù)責(zé)人：到時(shí)候再聯(lián)系。
這家位于北京望京的南湖美容店的負(fù)責(zé)人答應(yīng)記者會(huì)與店長(zhǎng)溝通，解決消費(fèi)者投訴的問(wèn)題，并且會(huì)給記者一個(gè)回復(fù)，不過(guò)直到節(jié)目播出之前還是沒(méi)有收到商家的任何回復(fù)。
其實(shí)，不光是張女士，不少消費(fèi)者在美容美發(fā)、健身、洗車(chē)時(shí)辦理預(yù)付卡消費(fèi)的時(shí)候都遇到過(guò)問(wèn)題，而且最近預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡方面的投訴不斷增長(zhǎng)。
由于預(yù)付費(fèi)的消費(fèi)者大多數(shù)沒(méi)有簽書(shū)面合同，也沒(méi)有票據(jù)，只是得到一張沒(méi)有寫(xiě)明服務(wù)內(nèi)容的消費(fèi)卡，所有承諾只是口頭約定。所以一旦起爭(zhēng)議，很難憑“空卡”證明。一些經(jīng)營(yíng)者開(kāi)設(shè)分店招攬顧客，但是由于經(jīng)營(yíng)不善或房租到期撤店，卻不退款，有的甚至 “人間蒸發(fā)”，這種現(xiàn)象在美容美發(fā)、健身、洗車(chē)行業(yè)尤為突出。
前不久，知名健身會(huì)所青鳥(niǎo)健身在官方網(wǎng)站上發(fā)布通知，宣布由于股東變更，北京五家直營(yíng)店自1月12日起暫停營(yíng)業(yè)，引起數(shù)萬(wàn)名會(huì)員驚慌不滿(mǎn)。雖然3天后，青鳥(niǎo)健身宣布恢復(fù)營(yíng)業(yè)，并且對(duì)所有注冊(cè)會(huì)員免費(fèi)增加一個(gè)月會(huì)籍作為補(bǔ)償，但是消費(fèi)者的信心已經(jīng)大打折扣。
其實(shí)，除了美容美發(fā)、健身行業(yè)已經(jīng)普遍實(shí)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式之外，預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式近年已經(jīng)被經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者廣為接受，教育培訓(xùn)、百貨零售等行業(yè)也普遍采用。各種年卡、季卡、月卡、儲(chǔ)值卡種類(lèi)繁多。預(yù)付費(fèi)消費(fèi)模式為經(jīng)營(yíng)者融通了資金，鎖定了客源，并且通過(guò)辦理會(huì)員卡的形式給消費(fèi)者打了折扣，似乎是“雙贏(yíng)”的模式。但是由于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的周期較長(zhǎng)、涉及金額比較大，而且經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)，極容易造成消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，從而產(chǎn)生糾紛。目前北京關(guān)于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)的投訴居高不下，特別是群體性投訴時(shí)有發(fā)生。