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中國網(wǎng)2月21日訊(記者 馬藝文)提到海爾，大家首先想到的恐怕都是那句“真誠到永遠(yuǎn)”的廣告語，但是，就是這樣一家號稱“真誠”的企業(yè)，近來卻被消費(fèi)者頻頻投訴“免費(fèi)安裝”不免費(fèi)，配件費(fèi)用高得離譜，竟然接近商品價格。
消費(fèi)者：安裝材料費(fèi)高得離譜 接近商品價格
近日，消費(fèi)者“情濃半支煙”在微博上爆料，稱海爾家電安裝配件費(fèi)用奇高，售價1000多元的燃?xì)鉄崴�，安裝配件費(fèi)竟高達(dá)600元。該消費(fèi)者稱“燃?xì)夤茏又荒苡媚銈兗?0塊錢一米的，我認(rèn)了�？伤�，煙囪為何必須用你們家的？8塊一截的水管你賣30，5塊一截的煙囪你賣25，一個卡子你賣12，還拿出你們海爾的什么配件價格表，買海爾電器的小心了！”
消費(fèi)者“情濃半支煙”微博截圖
無獨(dú)有偶，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者在查閱資料時發(fā)現(xiàn)，遇到這樣問題的消費(fèi)者不止一位。據(jù)《城市快報》報道，李女士在家電賣場購買了兩臺海爾熱水器，價格分別為1050元和450元，當(dāng)時銷售人員承諾免費(fèi)安裝，可是第二天上門時卻要求李女士支付包含支架、截止閥、銅三通等共計(jì)819元的安裝配件費(fèi)，“所謂的免費(fèi)安裝，原來只是免去了上門工人的工時費(fèi)！就拿450元的電熱水器來說，安裝費(fèi)都接近購買價格了，真是太離譜了！”李女士說。
海爾：配件價格已在行業(yè)協(xié)會備過案
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者今日致電海爾4006-999-999客服熱線，工號為53號的客服代表稱，海爾公司上門安裝的工人會出示家電配件的具體價目單，消費(fèi)者可選擇使用海爾的配件，也可自行提供配件，但自行提供配件將無法享受安裝質(zhì)保一年的服務(wù)。
海爾工貿(mào)售后總經(jīng)理助理蘇成鈰對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心表示，海爾集團(tuán)要求銷售人員必須在銷售過程中告知消費(fèi)者安裝將產(chǎn)生的材料費(fèi)，上門安裝團(tuán)隊(duì)系海爾公司授權(quán)，雙方屬合作關(guān)系，海爾負(fù)責(zé)安裝人員的培訓(xùn)工作。
此外，蘇成鈰強(qiáng)調(diào)，海爾的家電配件費(fèi)用已在中國家用電器維修協(xié)會進(jìn)行過備案。
行業(yè)協(xié)會：配件價格完全由企業(yè)自行確定
針對消費(fèi)者反映的海爾家電安裝配件價格過高一事，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者電話采訪了中國家用電器維修協(xié)會行政助理王巖，他表示，家電維修協(xié)會從未就家電配件價格進(jìn)行過任何形式的規(guī)定和指導(dǎo)，這一價格完全由企業(yè)自行確定。
王巖表示，中國家用電器維修協(xié)會會定期發(fā)布家電安裝、維修服務(wù)價格行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)表，該數(shù)據(jù)僅統(tǒng)計(jì)安裝、維修過程中的人工費(fèi)用，且為全國各地區(qū)的平均值。
律師：銷售時需明確告知 否則將涉嫌欺詐
北京市京大律師事務(wù)所上海分所李箐友律師稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，在產(chǎn)品銷售過程中，商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品價格，以及是否包含安裝過程中產(chǎn)生的材料費(fèi)、工時費(fèi)等，否則就涉嫌欺詐。
李箐友表示，對于需要安裝后才能使用的家電，商家應(yīng)在銷售時向消費(fèi)者告知其安裝費(fèi)用，同時，消費(fèi)者也將商家的承諾保留為書面材料，以備日后出現(xiàn)糾紛時作為證據(jù)使用。
