本報(bào)訊(記者張偲)在魯巷廣場(chǎng)上班的李飛先生這幾天很郁悶，他在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買的蘋(píng)果iPhone 4手機(jī)，竟然被蘋(píng)果授權(quán)維修中心定性為“水貨”而拒絕保修。這到底是怎么一回事呢？

　　合約機(jī)“非行貨”，不能免費(fèi)保修

　　2011年3月30日，李先生在老家咸寧當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳預(yù)存6180元話費(fèi)獲得蘋(píng)果iPhone 4合約機(jī)一部，第二天就在蘋(píng)果官方網(wǎng)站注冊(cè)激活使用。今年3月19日，李先生發(fā)現(xiàn)該手機(jī)開(kāi)關(guān)機(jī)鍵接觸不良，此時(shí)離一年的聯(lián)保到期還有11天。于是，他找到位于武昌廣埠屯的武漢蘋(píng)果授權(quán)維修中心維修。一瞿姓維修工程師拆開(kāi)外殼后，對(duì)機(jī)身IMEI號(hào)(國(guó)際移動(dòng)設(shè)備身份碼)進(jìn)行了掃描。結(jié)果顯示，李先生送修的手機(jī)購(gòu)買地為西班牙，出廠地為法國(guó)，而且該手機(jī)包裝盒上的序列號(hào)、IMEI號(hào)與拆機(jī)后掃描的結(jié)果不符，而三碼合一是鑒定行貨手機(jī)的重要標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果授權(quán)檢修中心給出的結(jié)論為：機(jī)頭故障，非國(guó)內(nèi)機(jī)器，無(wú)進(jìn)液，無(wú)私拆，掃碼不一致，出廠地法國(guó)。于是李先生被告知這部手機(jī)是“非行貨”，不能享受免費(fèi)保修。

　　聯(lián)通說(shuō)：貨由蘋(píng)果獨(dú)家提供

　　“這才是出了鬼！”買來(lái)用了近一年的iPhone 4竟然是“水貨”，氣憤的李先生立即致電咸寧聯(lián)通公司客服投訴，該公司一名女工作人員表示，iPhone 4合約機(jī)是由中國(guó)聯(lián)通(微博)公司與蘋(píng)果公司共同推出，雙方合作協(xié)議明確規(guī)定，該手機(jī)貨源只能由蘋(píng)果公司單方面提供，聯(lián)通不可能自己隨意找渠道進(jìn)貨。至于怎么會(huì)出現(xiàn)這種狀況，她表示立即向蘋(píng)果公司反饋。

　　今年3月20日，李先生很快接到了來(lái)自上海的蘋(píng)果亞太地區(qū)客戶關(guān)系部打來(lái)的電話，一位張姓工作人員稱，目前公司已協(xié)調(diào)武漢的蘋(píng)果維修中心盡快為李先生的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)維修。但面對(duì)李先生對(duì)該手機(jī)“為什么會(huì)出現(xiàn)三碼不合一”的反復(fù)追問(wèn)，她始終不置可否，只是表示，“原因需要時(shí)間調(diào)查，可能是裝機(jī)時(shí)某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題”。對(duì)此，李先生提出蘋(píng)果公司應(yīng)為其更換一部新iPhone 4手機(jī)的要求。但張姓工作人員向李先生回復(fù)，只能在本月底保修期結(jié)束前拿去免費(fèi)維修，并愿意為李先生的手機(jī)更換大部分的配件。

　　第二天，武漢蘋(píng)果授權(quán)維修中心打來(lái)電話，讓李先生趕緊去該中心維修手機(jī)。李先生越想越不對(duì)勁，他向記者訴說(shuō)，既然這個(gè)問(wèn)題并不是由消費(fèi)者造成的，那么自己就有權(quán)要求銷售方賠償一部新手機(jī)。于是，他立即致電咸寧聯(lián)通公司客服提出更換新機(jī)的訴求。

　　聯(lián)通又說(shuō)：失誤造成錯(cuò)號(hào)機(jī)

　　昨天一早，咸寧聯(lián)通客服致電李先生，稱已經(jīng)和武漢蘋(píng)果授權(quán)維修中心聯(lián)系好了，隨時(shí)可以更換機(jī)頭。至于李先生更換新機(jī)的要求，對(duì)方稱除了后蓋不換，其他配件都換，實(shí)際上跟換新機(jī)沒(méi)有區(qū)別。李先生仍堅(jiān)持要求換新機(jī)。對(duì)方回復(fù)不大可能，希望李先生能理解和支持工作。昨天上午，省聯(lián)通公司10010致電李先生，詢問(wèn)咸寧公司是否已解決問(wèn)題。李先生表示咸寧公司只提出了解決方案，但自己對(duì)解決方案不滿意，要求換新機(jī)。對(duì)方答復(fù)會(huì)協(xié)調(diào)，隨后再次來(lái)電稱，李先生的手機(jī)是行貨設(shè)備，不是私貨，也不是拼裝的，只是“極少的操作失誤造成的錯(cuò)號(hào)機(jī)”。

　　蘋(píng)果又說(shuō)：武漢維修點(diǎn)操作失誤

　　緊接著，蘋(píng)果亞太地區(qū)關(guān)系客戶部洪姓部長(zhǎng)也給李先生打來(lái)電話(02161238700)稱，已經(jīng)通知武漢蘋(píng)果授權(quán)維修中心，免費(fèi)更換配件，并延長(zhǎng)質(zhì)保期。對(duì)于李先生追問(wèn)的2個(gè)序列號(hào)不一致問(wèn)題，對(duì)方認(rèn)為是武漢維修點(diǎn)在操作過(guò)程中的失誤造成，可以提交給蘋(píng)果公司另外的機(jī)構(gòu)重新進(jìn)行鑒定。

　　武漢消協(xié)：商家涉嫌消費(fèi)欺詐

　　李先生對(duì)記者說(shuō)，這個(gè)答案他仍然不滿意，一會(huì)說(shuō)裝機(jī)時(shí)可能出了問(wèn)題，一會(huì)說(shuō)是錯(cuò)號(hào)機(jī)，現(xiàn)在又說(shuō)是維修部操作失誤，到底該相信哪種說(shuō)法？

　　記者將李先生的遭遇反映給武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，該協(xié)會(huì)指導(dǎo)部主任李國(guó)安說(shuō)，消費(fèi)者在正規(guī)渠道購(gòu)買手機(jī)，遇到三碼不合一的情形就是商家涉嫌消費(fèi)欺詐。他強(qiáng)調(diào)，遇到此事，消費(fèi)者可以直接撥打12315投訴，工商部門會(huì)介入調(diào)查。

　　【小知識(shí)】

　　記者在大智路以及廣埠屯手機(jī)市場(chǎng)上了解到，通常原廠手機(jī)有行貨和水貨之分，價(jià)格相差幾百到上千元不等。

　　行貨指經(jīng)過(guò)合法的報(bào)關(guān)手續(xù)等正規(guī)渠道進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的境外商品，能在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)享受到售后服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　水貨指在某國(guó)家或地區(qū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進(jìn)行銷售的產(chǎn)品。水貨不是假貨，而是經(jīng)過(guò)走私入境及非正常渠道銷售的產(chǎn)品。