近日，深圳消費(fèi)者彭女士向本網(wǎng)稱(chēng)，在家樂(lè)福超市購(gòu)物過(guò)程中不慎錢(qián)包被偷，連同的家樂(lè)福購(gòu)物卡也被偷走。彭女士與家樂(lè)福工作人員溝通，要求掛失或?qū)⒖▋?nèi)余額清零卻遭到家樂(lè)福工作人員的拒絕，告之不能進(jìn)行掛失、清零等操作。
購(gòu)物卡被偷 掛失遇尷尬
據(jù)彭女士介紹，她于2009年10月21日晚7點(diǎn)10分在深圳家樂(lè)福紅寶店購(gòu)物。不慎錢(qián)包被偷，連同在內(nèi)的現(xiàn)金、證件及家樂(lè)福購(gòu)物卡等也一起被偷。
由于當(dāng)時(shí)向公安局報(bào)了案，時(shí)間耽擱太晚。次日，彭女士帶上最近一次在家樂(lè)福購(gòu)物的刷卡小票去家樂(lè)福服務(wù)臺(tái)辦理掛失手續(xù)。服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人歐小姐告訴彭女士該卡不能進(jìn)行掛失操作，也不可退現(xiàn)金。
隨后，彭女士與家樂(lè)福工作人員協(xié)商，表示可否按卡號(hào)將卡內(nèi)的余額消費(fèi)完，然后再作清零操作。這樣盜卡者也用不了，自己也減少損失，同時(shí)家樂(lè)福方面也未受到損失。但得到得答復(fù)是——不能進(jìn)行清零操作。
“雖然卡內(nèi)錢(qián)不多，但這種做法很讓人氣憤，既然家樂(lè)福制定了這種購(gòu)物儲(chǔ)值卡，為何不能掛失?卡丟了消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉?這完全是他們體制不完善導(dǎo)致的。”彭小姐說(shuō)道。
家樂(lè)福表示：購(gòu)物卡不記名、不掛失
針對(duì)此事，記者與家樂(lè)福紅寶店取得了聯(lián)系，客服部工作人員陳先生告訴記者，購(gòu)物卡背面有“該卡不掛失、不提現(xiàn)、不透支，請(qǐng)妥善保管。”等字樣提醒。
“這種購(gòu)物卡不像銀行卡有個(gè)人資料、密碼等，它無(wú)密碼、不記名，大部分用于朋友、客戶(hù)相互贈(zèng)送，誰(shuí)持有都可以消費(fèi)。因此，我們無(wú)法辨別誰(shuí)是這卡的真正持有者，也無(wú)法對(duì)卡內(nèi)的金額進(jìn)行凍結(jié)、清零等操作。”工作人員陳先生說(shuō)道。
當(dāng)編輯問(wèn)及有無(wú)別得解決辦法時(shí)，客服部陳先生說(shuō)：“不僅僅是我們家樂(lè)福購(gòu)物卡不能掛失，目前所有的購(gòu)物卡都是這樣的。”同時(shí)，陳先生表示，針對(duì)彭女士錢(qián)包被偷一事會(huì)積極配合公安人員協(xié)助調(diào)查，但對(duì)購(gòu)物卡的掛失、清零等要求則表示沒(méi)有辦法。
編后語(yǔ)：
生活中，購(gòu)物卡的出現(xiàn)的確方便了消費(fèi)們購(gòu)物。同時(shí)，因?yàn)槠淇ū旧淼姆N種限制因素也給眾多消費(fèi)者帶去了困惑與煩擾。購(gòu)物卡不記名、不掛失的特點(diǎn)意味著購(gòu)物卡一旦丟失，消費(fèi)者的利益將得不到保障。因此，編輯建議商家應(yīng)完善購(gòu)物卡體制，盡可能的保護(hù)好消費(fèi)者的利益。（藍(lán)色/文）