案件啟示：商家重利無(wú)可厚非。但是，為了利可以推翻所有的承諾，已經(jīng)喪失了起碼的商業(yè)道德，這已不是個(gè)別現(xiàn)象。消費(fèi)者很可能花錢(qián)買(mǎi)陷阱，一旦落入，維權(quán)起來(lái)真不是件容易的事。改善消費(fèi)環(huán)境，刻不容緩！
文/小 春
去年，我在網(wǎng)上看到某知名櫥柜在全國(guó)范圍內(nèi)推廣一個(gè)價(jià)值9800元的整體櫥柜套餐。該套餐包括3米地柜加臺(tái)面、1.8米吊柜，以及煤氣灶、油煙機(jī)、消毒柜等全套產(chǎn)品。和家人商量后，我報(bào)了名，隨后，到櫥柜店訂購(gòu)了這個(gè)套餐。
訂購(gòu)前，店長(zhǎng)態(tài)度非常好，主動(dòng)聯(lián)系我參觀樣品，并承諾不收我的異地安裝費(fèi)，并且免費(fèi)幫我把臺(tái)面和柜體間的木墊條換成金屬材質(zhì)，因?yàn)槲沂强偣窘榻B的客戶(hù)。很快，店里就派了設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺寸、繪制圖紙。測(cè)量后，我被告知我家廚房超出了套餐標(biāo)準(zhǔn)尺寸，需要加做50多厘米長(zhǎng)的櫥柜，每米按店內(nèi)平時(shí)價(jià)格2100元算(后來(lái)我求證同品牌同系列價(jià)格，北京店價(jià)格為1900元/延米)，總價(jià)約12000元，我只得同意。
后來(lái)對(duì)照?qǐng)D紙，我發(fā)現(xiàn)廚房轉(zhuǎn)角處一個(gè)大的煙道(寬約58厘米)也被計(jì)入櫥柜尺寸。我向店里提出疑問(wèn)：“58厘米寬的煙道部分，并沒(méi)有做櫥柜，為何還要收取費(fèi)用？”設(shè)計(jì)師的答復(fù)是：因?yàn)橛星懈詈蛽p耗，整體櫥柜行業(yè)都是這樣計(jì)算的，煙道必須算在櫥柜和臺(tái)面尺寸里面。出于對(duì)該品牌的信任，我一次性付了全款。
在安裝階段，我無(wú)意中對(duì)該店派出的安裝工人提起煙道部分計(jì)費(fèi)的問(wèn)題，認(rèn)為根本沒(méi)有做櫥柜卻要收費(fèi)不太合理。誰(shuí)知他們卻說(shuō)，煙道部分向來(lái)是不計(jì)算到櫥柜尺寸里的，我家櫥柜長(zhǎng)度正好符合標(biāo)準(zhǔn)的3米長(zhǎng)度。這讓我大吃一驚。
對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題的兩種說(shuō)法，我大為不解，馬上咨詢(xún)了其他品牌的整體櫥柜銷(xiāo)售人員，結(jié)果全部表示整體櫥柜是按實(shí)際柜體長(zhǎng)度來(lái)計(jì)算價(jià)格的，不包括煙道部分。而這家櫥柜商卻多給我計(jì)算了58厘米，白白多收取我1000多元。
隨后，我與該店協(xié)商，店長(zhǎng)也承認(rèn)給我多算了50多厘米，但拒絕退款。理由是：異地安裝，路途遙遠(yuǎn)；該活動(dòng)對(duì)他們店里來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有多少利潤(rùn)；而且還給我把臺(tái)面和柜體間的木制檔條替換為金屬的，“應(yīng)該每米加收100元的費(fèi)用”……甚至還聲稱(chēng)，要退款的話(huà)，除非把櫥柜拆掉，把升級(jí)的檔條全部拆了換回木制的，而且最多退還700元。
整體櫥柜臺(tái)面都是定做好的，全部拆掉后再安裝不可能和新的一樣，性能必然大打折扣。更何況拆下的墊條是按我家尺寸定做的，商家即使拿回去也沒(méi)任何用處，還增加他的成本——這種玉石俱焚的態(tài)度，讓人實(shí)在無(wú)法接受。
一直僵持著，直到我搬家入住后，他們才來(lái)給我安裝煤氣灶，之前所說(shuō)的700元退款也不予兌現(xiàn)。
經(jīng)過(guò)數(shù)番交涉，最后該櫥柜品牌店的毛經(jīng)理承認(rèn)，將煙道算入櫥柜面積是不合理的。既然承認(rèn)多收了，為何心不退錢(qián)呢？毛經(jīng)理說(shuō)：“你當(dāng)時(shí)是向該品牌櫥柜的公司總部投訴的，而我和片區(qū)經(jīng)理商量后并沒(méi)有及時(shí)向總部匯報(bào)，所以總部也不知道我這邊的態(tài)度，也就無(wú)法通知到你了。”該經(jīng)理還表示，為了這筆小生意，他的工作人員來(lái)回跑了好幾次，成本上升，算下來(lái)，他們接的這個(gè)單子已經(jīng)虧錢(qián)了。他希望我們能照顧到實(shí)際情況，也承擔(dān)一點(diǎn)費(fèi)用。
最終，櫥柜商家退還給我700多元錢(qián)。雖然我此次維權(quán)行動(dòng)，總體上是成功的，但來(lái)來(lái)回回好幾個(gè)輪回，別的不說(shuō)，時(shí)間是耗去了大把。
我要提醒訂了和我同樣套餐的消費(fèi)者，您回家看看圖紙?jiān)倭苛孔约覚还�，免得和我一樣的遭遇；提醒正在或�?zhǔn)備裝修的消費(fèi)者，小心掉進(jìn)商家設(shè)置的種種消費(fèi)“陷阱”。
事情盡管過(guò)去，我還是想問(wèn)一問(wèn)商家：訂貨前的承諾難道都是空話(huà)？商家利潤(rùn)薄了難道就要找借口變相地讓消費(fèi)者承擔(dān)嗎？作為普通消費(fèi)者，對(duì)這種毫無(wú)誠(chéng)信可言、依靠欺詐來(lái)獲取利潤(rùn)的商家，我們到底應(yīng)該怎么辦呢？