中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)訊 近日，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)公布了5月份投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。今年5月，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴1042起，比上月增長(zhǎng)10.85%，其中，商品及服務(wù)質(zhì)量、廣告、假冒偽劣商品問(wèn)題的投訴呈上升趨勢(shì)。
據(jù)介紹，今年5月，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴477起，同比增長(zhǎng)113.9%。其中，商品質(zhì)量投訴占65.2%，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是，商品存在瑕疵、實(shí)際質(zhì)量與表示質(zhì)量不符等。服務(wù)質(zhì)量投訴占34.8%，主要體現(xiàn)在，經(jīng)營(yíng)者推諉或拖延處理消費(fèi)者投訴，提供的服務(wù)不盡如人意，未盡告知義務(wù)或隱患真實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)等。
今年5月，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理假冒偽劣商品問(wèn)題的投訴9起，比上月增長(zhǎng)28.57%。從消費(fèi)者投訴內(nèi)容看，以假充真、以次充好、攙雜使假等問(wèn)題突出。例如，使用非標(biāo)配備件，以翻新機(jī)冒充新機(jī)銷售等。
虛假?gòu)V告投訴有所上升。今年5月，深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共受理廣告方面的投訴4起，投訴量以及占總投訴量的比例與上月相比都有所增加。消費(fèi)者反映的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者邵先生投訴稱，他向某網(wǎng)站訂購(gòu)了兩張機(jī)票，按該網(wǎng)站刊登的廣告是機(jī)票價(jià)款中包含了保險(xiǎn)費(fèi)，但實(shí)際上，該網(wǎng)站沒(méi)有為消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)。邵先生要求該網(wǎng)站加倍返還保險(xiǎn)費(fèi)，該網(wǎng)站表示同意卻一直未予以返還。經(jīng)羅湖區(qū)消委會(huì)調(diào)解，該網(wǎng)站加倍返還邵先生保險(xiǎn)費(fèi)80元。