維權(quán)網(wǎng)積極溝通 富士置之不理
維權(quán)網(wǎng)北京訊：富士S205相機(jī)“雪花門”事件爆發(fā)已經(jīng)有1個(gè)多月的時(shí)間，維權(quán)網(wǎng)組織召開的“‘營(yíng)造放心數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)環(huán)境’暨富士S205相機(jī)投訴事件研討會(huì)”也已經(jīng)將近半個(gè)月過(guò)去，同樣，距離富士最近一次的公告也將近半個(gè)月的時(shí)間，然而消費(fèi)者的訴求仍然沒有得到解決。
這期間，維權(quán)網(wǎng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極與富士進(jìn)行溝通，并于2010年7月8日致函(函件見下圖)富士膠片(中國(guó))投資有限公司，要求富士“重視消費(fèi)者的呼聲，珍視自己在消費(fèi)者心目中培育起來(lái)的信譽(yù)，積極解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題”，然而，直至今日維權(quán)網(wǎng)仍然沒有得到富士的正面答復(fù)。
消費(fèi)者維權(quán)獲支持 公益訴訟即將啟動(dòng)
面對(duì)富士的態(tài)度，更多的消費(fèi)者表達(dá)了不滿甚至是憤怒，他們認(rèn)為富士的態(tài)度已經(jīng)不僅僅是不誠(chéng)懇的問(wèn)題，他們甚至是藐視消費(fèi)者的訴求。
目前，全國(guó)各地的消費(fèi)者正積極與本網(wǎng)協(xié)商，要求訴諸法律手段解決富士S205相機(jī)“雪花”問(wèn)題，并正在就涉及訴訟的準(zhǔn)備工作與維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)積極溝通中，本網(wǎng)將對(duì)消費(fèi)者的合理要求給予大力支持。在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，維權(quán)網(wǎng)公益律師團(tuán)將根據(jù)消費(fèi)者的要求，就富士S205相機(jī)“雪花”問(wèn)題向人民法院提起訴訟，要求富士承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)缺失 維權(quán)網(wǎng)將積極推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定
正如在富士相機(jī)研討會(huì)上專家所言，本次富士相機(jī)維權(quán)之所以困難重重，很大程度上是因?yàn)閿?shù)碼相機(jī)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失，企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的要求搪塞甚至藐視。從2006年柯達(dá)相機(jī)維權(quán)事件開始，已經(jīng)將近4年的時(shí)間過(guò)去，數(shù)碼相機(jī)的普及程度大大提高，而相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)仍然沒有制定。
在此，維權(quán)網(wǎng)呼吁相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)能夠盡快完善、出臺(tái)。維權(quán)網(wǎng)將積極與相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)溝通，推動(dòng)數(shù)碼相機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的制定和完善，為消費(fèi)者維權(quán)提供有力的法律支持。冰島/文
函件全文如下：
富士S205EXR數(shù)碼相機(jī)噪點(diǎn)問(wèn)題的建議函
富士膠片(中國(guó))投資有限公司：
近一段時(shí)間，本網(wǎng)陸續(xù)收全國(guó)各地多名消費(fèi)者維權(quán)信息稱，使用富士膠片(中國(guó))投資有限公司生產(chǎn)的S205EXR數(shù)碼相機(jī)(以下簡(jiǎn)稱“S205”相機(jī))拍攝的照片出現(xiàn)大量噪點(diǎn)(俗稱“雪花”)。
由于涉及達(dá)百余位消費(fèi)者的利益，維權(quán)網(wǎng)十分重視，對(duì)消費(fèi)者的維權(quán)信息進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該款相機(jī)故障主要表現(xiàn)為：在常溫下使用S205相機(jī)拍出的照片有大面積白色噪點(diǎn)出現(xiàn)，開機(jī)時(shí)間越長(zhǎng)，噪點(diǎn)越明顯，嚴(yán)重影響了照片質(zhì)量。
本網(wǎng)在第一時(shí)間與貴公司取得聯(lián)系，希望貴公司能妥善解決消費(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題，但貴公司6月24日在官網(wǎng)發(fā)布的公告(解決方案)難以讓消費(fèi)者認(rèn)同，導(dǎo)致消費(fèi)者再次向本網(wǎng)發(fā)來(lái)維權(quán)信息。
為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，盡早解決消費(fèi)者維權(quán)的問(wèn)題，2010年7月1日，本網(wǎng)邀請(qǐng)消協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專家召開了“2010‘營(yíng)造放心數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)環(huán)境’暨富士S205相機(jī)維權(quán)事件研討會(huì)”，針對(duì)富士S205相機(jī)維權(quán)事件，專家們認(rèn)為“富士公司沒有事先明示使用條件，涉嫌損害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；富士應(yīng)該正視消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題、妥善解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；富士公司應(yīng)該承擔(dān)最基本的社會(huì)責(zé)任，圓滿解決消費(fèi)者的維權(quán)問(wèn)題”。研討會(huì)召開后，各大媒體相繼報(bào)道了S205相機(jī)維權(quán)事件。
隨后，貴公司在7月1日在官網(wǎng)發(fā)布第二個(gè)公告，消費(fèi)者對(duì)貴公司的處理方式和態(tài)度再次表達(dá)了不滿。
目前，全國(guó)各地的消費(fèi)者正在積極與本網(wǎng)公益律師團(tuán)協(xié)商，要求訴諸法律手段解決上述問(wèn)題，消費(fèi)者正在就涉及訴訟的準(zhǔn)備工作與公益律師團(tuán)積極溝通中，本網(wǎng)將對(duì)消費(fèi)者的合理要求給予大力支持。同時(shí)，多家媒體表達(dá)了對(duì)此次事件的關(guān)注，并且表示將對(duì)后續(xù)的維權(quán)工作繼續(xù)跟進(jìn)與了解。
放心的數(shù)碼相機(jī)消費(fèi)環(huán)境是推動(dòng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，我們希望并相信，富士公司作為一家跨國(guó)企業(yè)，也一定會(huì)非常重視消費(fèi)者的呼聲，珍視自己在消費(fèi)者心目中培育起來(lái)的信譽(yù)，積極解決消費(fèi)者提出的問(wèn)題。本網(wǎng)也期待與富士公司一道，推動(dòng)此次事件的圓滿解決，并共同推動(dòng)數(shù)碼相機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定與完善。
為此，我們希望貴單位能就消費(fèi)者提出的相機(jī)“雪花”問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，并能有專人與維權(quán)網(wǎng)一道為貴單位的相機(jī)用戶服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)將收集到的消費(fèi)者維權(quán)信息(案例)轉(zhuǎn)交給貴單位，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
作為以“維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境”為宗旨的草根維權(quán)門戶網(wǎng)站，我們一直視維護(hù)合法權(quán)益為己任，我們也會(huì)繼續(xù)一如既往地積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，為營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境、構(gòu)建和諧社會(huì)盡一份綿薄之力。
維權(quán)網(wǎng)主編：吳曉偉
2010年7月8日