□ 胡立彪
一天中午上班特渴，我到門口小賣部買了瓶綠茶。打開一看，發(fā)現(xiàn)瓶蓋內(nèi)有“再來一瓶”字樣，俺很興奮地跟老板說：中獎了，你看！老板瞅了瞅，很淡定地說：帥哥您再仔細看看。我定睛一看，原來是“再買一瓶”，登時雷倒！
您別當真，上面的故事只是網(wǎng)友開某品牌飲品的玩笑。現(xiàn)實生活中就算真有這個品牌的山寨版本，造假者也不至于猖獗(或者說“傻冒”)到連中獎活動也山寨一下，留下“再買一瓶”偌大個把柄，讓人抓了現(xiàn)行。不過，若顧及網(wǎng)友開這個玩笑正有對這個品牌進行諷刺的初衷，是對其“再來一瓶”中獎活動不滿的發(fā)泄，那么“再買一瓶”的山寨意味，就直接指向了該品牌的誠信問題了。
之所以用“某品牌”諱名，是因為當下搞“再來一瓶”中獎促銷活動的飲品品牌很多，幾成風(fēng)氣。據(jù)悉，僅幾家飲品巨頭贈飲合計或?qū)⒏哌_20億瓶。這一數(shù)字意味著，即使全國人口中有7成都是飲料消費者，每人至少也可得到兩瓶免費飲料。
然而，在這一活動開展過程中，幾乎每一個飲品品牌都出現(xiàn)了兌獎難問題，給人的感覺是“再來一瓶”還不如“再買一瓶”省心劃算。對于兌獎難，企業(yè)都有自己的解釋，似乎也都在理上。然而，有獎銷售提高了產(chǎn)品銷量，為企業(yè)帶來了利潤和喜悅，卻要讓消費者花錢買罪受、買氣生，這無論如何都是沒道理的，而企業(yè)將自己的難處轉(zhuǎn)移到消費者身上，同時也把責(zé)任推到經(jīng)銷商、零售商身上，這則是缺乏誠信的不負責(zé)任的表現(xiàn)了。要知道，兌獎難打擊消費者的熱情會帶來銷售額下降這個直接后果，使得有獎銷售活動事倍功半甚至前功盡棄，同時還會降低他們對品牌的信任度和忠誠度，這種隱性損失是無法保量的。
雖然我國政府監(jiān)管部門很早就出臺了規(guī)范各類有獎銷售活動的相關(guān)規(guī)定，如國家工商總局1993年就出臺《關(guān)于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》，要求舉辦有獎銷售的經(jīng)營者，應(yīng)向購買者明示其所設(shè)獎的種類、中獎概率、獎金金額、兌獎時間、方式等事項。然而，由于缺少實施細則，一些規(guī)定依然難以完全規(guī)范有獎銷售活動。例如，誰來監(jiān)管企業(yè)的整個實施過程？企業(yè)是否嚴格按照承諾的贈飲數(shù)量回饋消費者？類似問題一直都是法律盲點。
在有獎銷售法律和監(jiān)管的真空區(qū)，可以看到實施活動的企業(yè)是否能夠自律，并以誠信對待消費者。在激烈的市場競爭中，有獎促銷只是企業(yè)營銷的一種手段，目的在于促進銷售的同時回饋消費者，使消費者認同企業(yè)形象。為此，企業(yè)開展有獎促銷活動時必須要完善兌獎機制和兌獎渠道，為了消費者的利益，企業(yè)應(yīng)在活動前期廣泛宣傳、明確解釋兌獎方式和兌獎網(wǎng)點；在活動中應(yīng)根據(jù)需要增設(shè)兌獎點，在超市開辟集中兌獎區(qū)并告知消費者，確保他們能夠及時兌獎。既然是通過讓利于民的手段吸引更多的消費者，那么企業(yè)就必須要信守承諾，取信于民，在搞“再來一瓶”活動時，也一定要讓誠信“再來一瓶”。當然，市場監(jiān)管部門也應(yīng)積極行動起來，盡快完善包括“再來一瓶”在內(nèi)的有獎活動的相關(guān)法律法規(guī)和管理制度，督促監(jiān)督企業(yè)自律，以誠信對待消費者。
《中國質(zhì)量報》