維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月23日，浙江寧波的消費者朱先生遭遇了新買的長安汽車出現(xiàn)故障后，廠家維修站自作主張更換部件的維權(quán)問題。同時，維修站的工作人員還狂稱，他們修車從來都不需要告知消費者車子的維修方案。
霸王修車消費者苦不堪言
2010年2月份，朱先生購買了一輛重慶長安汽車公司生產(chǎn)的S460貨車，可是用了不到兩個月的時間就發(fā)現(xiàn)后門撐桿與門框的連接處竟然有了裂縫。于是朱先生就找到了寧波江東慶豐汽車修理廠，這是重慶長安汽車在寧波的一個維修站。
被過濾廣告第一次去的時候換了一個門，還沒有出修理廠，竟然又出現(xiàn)了裂縫，維修人員說可能是液壓桿的力量太大導致的。于是，就有了第二次修理，問題也出現(xiàn)了�！八麄冊谖彝耆恢榈那闆r下，又把我第一次換掉的那個門給我安了上去，而且用電焊幫我焊接了，我記得那個門上的編號。新車就焊接，誰不心疼�。亢髞磉�幫我換了一個新的液壓撐桿，可是根本就撐不起車門，而且這個撐桿根本就不是長安汽車廠的原件�！敝煜壬f。
朱先生表示，現(xiàn)在車子的問題變的越來越嚴重了，車身被電焊過的地方現(xiàn)在開始漏水，一遇到下雨天，車頂及車內(nèi)都會出現(xiàn)不同程度的進水，已經(jīng)導致了個別地方的生銹。
客服“調(diào)查”不過是敷衍之辭
維權(quán)網(wǎng)編輯接到投訴以后立即致電重慶長安汽車客服部，接線人員查到了朱先生的投訴記錄，經(jīng)編輯反映情況后，接線人員表示，她們非常關(guān)注此事，并且會立即調(diào)查，同時與消費者協(xié)商解決此事，稍后會給編輯一個回復。
8月24日，編輯再次致電朱先生回訪此事，朱先生說：“我接到了江東慶豐汽車修理廠的電話，讓我把車子開過去給我噴漆�？墒沁@樣的處理結(jié)果我不滿意，我的新車被無緣無故修成這個樣子我心里面很不是滋味，廠家必須對我進行賠償。至于您說的調(diào)查，我根本沒有接到長安汽車公司客服的電話。”
編輯再次致電重慶長安汽車客服熱線進一步了解事情處理的進展，可是電話里面?zhèn)鱽淼囊廊皇强头䶮峋�老一套的說辭，當編輯表示昨天已經(jīng)來過電話時，接線員非常客氣的幫助查詢，可是電話里許久沒有任何的聲音，編輯無奈只能將電話掛掉。
法條鏈接：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》
第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲賠的權(quán)利。
第四十四條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。
第四十五條：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。
本次事件中，朱先生確實享有索賠的權(quán)利，而重慶長安汽車公司以及寧波江東慶豐汽車修理廠也確實負有不可推卸的責任，應該對消費者進行賠償并且對相關(guān)問題進行處理。
消費提示
現(xiàn)在汽車修理廠有很多，有國營的，有個體的，有廠家售后服務(wù)的，也有臨時小修零修點。建議大家要去正規(guī)的維修廠修理，這樣才能保證零部件的質(zhì)量以及車子的維修質(zhì)量。品牌車應該到售后服務(wù)的4S店進行修理。修理時，請大家務(wù)必索要維修票據(jù)，以便日后發(fā)生糾紛時維權(quán)之需。(賀利強/文)