本報(bào)記者暗訪一電話回訪公司，其從電視購(gòu)物公司購(gòu)得客戶(hù)資料，以免費(fèi)換手機(jī)為由騙客戶(hù)押金
日前，王女士撥打電視購(gòu)物電話，購(gòu)買(mǎi)了一部手機(jī)，但手機(jī)寄來(lái)后，只用了幾天，便出現(xiàn)黑屏、死機(jī)，后來(lái)干脆無(wú)法開(kāi)機(jī)。就在王女士無(wú)所適從時(shí)，一個(gè)不顯示號(hào)碼的電話打來(lái)。對(duì)方自稱(chēng)是“電視購(gòu)物客服中心”，進(jìn)行回訪，只要客戶(hù)支付一定數(shù)額的押金，就可以免費(fèi)為她調(diào)換更高端產(chǎn)品，且貨到后押金全額返還。王女士再次心動(dòng)，但結(jié)果，拿到的卻同樣是劣質(zhì)產(chǎn)品，兩千余元的押金也一去不復(fù)返。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與王女士有相同遭遇的人很多，有人甚至連續(xù)被騙多次，損失達(dá)萬(wàn)元以上。
這種回訪電話與電視購(gòu)物究竟是何種關(guān)系？什么人在“導(dǎo)演”一個(gè)個(gè)連環(huán)騙局？這種騙局又是如何進(jìn)行的？
近日，記者根據(jù)幾名業(yè)內(nèi)人士提供的線索，應(yīng)聘進(jìn)入一家電話回訪公司，對(duì)此類(lèi)騙術(shù)操作全過(guò)程進(jìn)行暗訪。
在記者暗訪過(guò)程中，幾名受訪者入行前的經(jīng)歷大體相似：二十歲左右，來(lái)自外地，學(xué)歷不高，租住在鄰近郊區(qū)的狹窄民房或地下室，房租每月三四百元，生活拮據(jù)，有人曾做過(guò)發(fā)單員、學(xué)徒等工作，月收入不足千元。
在便道或天橋上，他們無(wú)意間注意到粘貼的招聘廣告。對(duì)方以科技公司名義，高薪招聘“電話推銷(xiāo)員”，每月兩三千元的底薪外加業(yè)績(jī)提成。更重要的是，這份工作對(duì)學(xué)歷及工作經(jīng)驗(yàn)幾乎沒(méi)有要求。
據(jù)這些曾從事電話回訪的人員說(shuō)，這種回訪公司的產(chǎn)品全部是假貨，成本最多不過(guò)二三百元，卻要騙客戶(hù)數(shù)千甚至上萬(wàn)元。
日前，按照幾名受訪者提供的線索，記者來(lái)到天通苑，北方明珠大廈內(nèi)的一家科技公司應(yīng)聘。面試時(shí)，一主管介紹，新員工會(huì)有專(zhuān)人進(jìn)行半天的培訓(xùn)，試用期為3至7天。
每人一天回訪百余客戶(hù)
名單中的客戶(hù)住址大多在外地，巡視的主管和組長(zhǎng)也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。
該公司租用一間辦公室，面積大約一百多平米，除去一個(gè)扇形的辦公區(qū)域外，還有三個(gè)獨(dú)立房間。
辦公區(qū)擺放著幾十張帶隔斷的辦公桌，將開(kāi)放式的辦公區(qū)分割成一個(gè)個(gè)小格子，每個(gè)格子內(nèi)均有一部固定電話。角落中，電腦桌上擺放著一臺(tái)電腦。另外三個(gè)房間除去經(jīng)理室和廚房外，另一間房的布置和辦公區(qū)一樣。
早上不到9點(diǎn)，20多名員工陸續(xù)趕到公司。這些員工年齡大多在20歲左右，其中包括七八個(gè)女孩。他們首先敲門(mén)，待房?jī)?nèi)人員通過(guò)貓眼確認(rèn)后方可進(jìn)入。而此時(shí)，幾名主管已在此等候。
幾句簡(jiǎn)單的說(shuō)笑后，一名20多歲的男主管首先提醒員工，將手機(jī)集中放置在門(mén)口的一個(gè)紙盒中，并強(qiáng)調(diào)按照“公司規(guī)定”：工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁任何人攜帶和使用私人電話，否則要交罰款。
晨會(huì)開(kāi)始。
會(huì)上，主管先對(duì)前一天的工作做出總結(jié)，點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了幾名“成績(jī)優(yōu)秀”的員工，并向員工下達(dá)當(dāng)天的任務(wù)。員工們隨即被分成3個(gè)小組，平均每人三至四單任務(wù)，其中新員工每人一至兩單。
記者當(dāng)天第一天報(bào)到，也被編入其中一組。一名員工告訴記者，所謂任務(wù)，是指通過(guò)業(yè)務(wù)員“回訪”，客戶(hù)同意發(fā)貨并留下地址，貨物進(jìn)入郵寄環(huán)節(jié)即為下單。
隨后，主管開(kāi)始給第一天上班的員工培訓(xùn)。主管是整個(gè)辦公區(qū)的“技術(shù)指導(dǎo)”，自稱(chēng)有三四年的“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)”。如果有客戶(hù)投訴或是棘手的交易，主管會(huì)出面擺平。而所謂培訓(xùn)，則是向每人發(fā)了一份四張裝訂的書(shū)面材料，上面記錄著員工每天的打電話流程，并強(qiáng)調(diào)新人需要熟記。
之后，每名員工又拿到一張正反兩頁(yè)紙，上面有百余名客戶(hù)資料信息，包括姓名、電話(大部分為手機(jī)號(hào))、詳細(xì)地址及曾在電視購(gòu)物中購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。這些電視購(gòu)物中的產(chǎn)品大多數(shù)為電子產(chǎn)品，包括多種型號(hào)的手機(jī)、電腦、導(dǎo)航儀等，標(biāo)價(jià)大多在幾百元。
記者發(fā)現(xiàn)，名單中的客戶(hù)住址大多在外地。與此同時(shí)，巡視的主管和組長(zhǎng)也不斷提醒，不要給住址在北京的人打電話。
主管說(shuō)，其所在公司同時(shí)在經(jīng)營(yíng)電視購(gòu)物業(yè)務(wù)，一小部分客戶(hù)資料來(lái)自自己公司，大部分則是從其他經(jīng)營(yíng)電視購(gòu)物的公司購(gòu)得，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格及渠道只有主管以上的公司領(lǐng)導(dǎo)知道。不過(guò)，主管表示，這些客戶(hù)資料是新近信息，幾無(wú)差錯(cuò)，其中部分客戶(hù)剛剛完成電視購(gòu)物，購(gòu)買(mǎi)的貨物還在郵寄的路上。
“他們手中的產(chǎn)品90%以上有質(zhì)量問(wèn)題。”主管告訴記者，名單中的客戶(hù)均是電視購(gòu)物中的消費(fèi)者，他們購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題產(chǎn)品也成為電話回訪、繼而再次進(jìn)行“電話銷(xiāo)售”的關(guān)鍵前提。
對(duì)于該公司產(chǎn)品的質(zhì)量，一名主管說(shuō)“也有真的”。但在其巡視走開(kāi)后，另一名員工操著濃重的東北話反問(wèn)記者“你信嗎？賣(mài)真貨賺誰(shuí)的錢(qián)？全是假的�！�
免費(fèi)換機(jī)騙走客戶(hù)押金
客戶(hù)交付押金后，快遞送達(dá)，不過(guò)是另一部偽劣產(chǎn)品，而承諾的上門(mén)回收手機(jī)者則杳無(wú)音信。
進(jìn)入正式工作。
整個(gè)辦公區(qū)陷入一片嘈雜。員工分飾各種角色，彩鈴聲、“倒帶”般的回訪聲、叫罵聲，其間，還摻雜著主管巡視時(shí)的訓(xùn)斥聲。
當(dāng)日的回訪中，員工的大部分業(yè)務(wù)為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。以手機(jī)為例，按照流程，電話撥通后，業(yè)務(wù)員自稱(chēng)是“電視購(gòu)物質(zhì)量監(jiān)督管理總局客服中心”或是“電視購(gòu)物客服管理局”的客服人員，現(xiàn)對(duì)全國(guó)的電子產(chǎn)品用戶(hù)做質(zhì)量調(diào)查。業(yè)務(wù)員先說(shuō)接到大量消費(fèi)者投訴，稱(chēng)該品牌手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機(jī)等問(wèn)題。多數(shù)情況下，此時(shí)，“受訪客戶(hù)”會(huì)感同身受，也列舉出自己手機(jī)的多項(xiàng)問(wèn)題。
隨后，業(yè)務(wù)員告知對(duì)方“質(zhì)檢總局已‘責(zé)令’廠家，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品免費(fèi)進(jìn)行調(diào)換”，廠家會(huì)將新產(chǎn)品(高端品牌)郵寄到客戶(hù)手中，幾小時(shí)后由專(zhuān)人上門(mén)回收此前的問(wèn)題商品。誘惑之下，大部分客戶(hù)開(kāi)始隨業(yè)務(wù)員的引導(dǎo)選擇新手機(jī)。
此時(shí)，業(yè)務(wù)員稱(chēng)，為保證交易順利進(jìn)行，客戶(hù)需在拆開(kāi)包裹前，支付手機(jī)的一半價(jià)錢(qián)，打入公司賬戶(hù)作為押金，快遞員見(jiàn)到匯款憑證，方可交出貨物。“這是根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，也是保障此貴重物品的安全�！蓖瑫r(shí)，業(yè)務(wù)員再次強(qiáng)調(diào)是“免費(fèi)換機(jī)”，專(zhuān)人上門(mén)回收問(wèn)題手機(jī)時(shí)，將一并返還押金�！叭绻厥杖藛T未能按時(shí)返還押金，您可以到當(dāng)?shù)毓簿只蚴琴|(zhì)量監(jiān)督局領(lǐng)押金，找我們的話會(huì)雙倍返還�！�
如果客戶(hù)同意調(diào)換貨物，業(yè)務(wù)員便要求其告知通信地址。而事實(shí)上，這些地址早已在業(yè)務(wù)員手中資料上有登記。
這些手續(xù)完成，業(yè)務(wù)員稱(chēng)，已將信息上報(bào)至產(chǎn)品廠家。隨后，以短信平臺(tái)發(fā)出自己的姓名、工號(hào)及一個(gè)公用的手機(jī)號(hào)碼，并致以問(wèn)候。跟著，業(yè)務(wù)員還會(huì)打電話給客戶(hù)“跟單”，告知包裹郵寄情況，并拉拉家常，表示關(guān)心問(wèn)候。
在整個(gè)過(guò)程中，交押金是至關(guān)重要的一步。為取得對(duì)方信任，會(huì)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話，冒充上門(mén)回收人員。其自稱(chēng)就在當(dāng)?shù)�，交易完成后幾十分鐘�?nèi)，便會(huì)上門(mén)返還押金。
三五天后，快遞送達(dá)，而承諾的上門(mén)回收手機(jī)者則杳無(wú)音信。當(dāng)然，快遞中的也不過(guò)是另一部偽劣產(chǎn)品。
一旦客戶(hù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，撥打短信平臺(tái)的投訴電話。也就意味著，下一輪騙局即將上演。
此次，業(yè)務(wù)員先是道歉，答應(yīng)再幫客戶(hù)調(diào)換新產(chǎn)品，除此之外，還會(huì)在包裹中寄出一張銀行卡，卡上是之前客戶(hù)繳納的押金，客戶(hù)憑包裹中的密碼，便可取錢(qián)。不過(guò)，要想拿到這個(gè)包裹，還需要再繳一筆押金……
就這樣，整個(gè)騙局一遍遍地重復(fù)著。據(jù)介紹，最多的，有客戶(hù)被連騙6次。
連騙六次以上需申請(qǐng)
員工們每天大約完成四五十單任務(wù)，公司在北京設(shè)有多個(gè)分店，每月有四五百萬(wàn)入賬。
整個(gè)上午，主管不斷巡視，不時(shí)督促人們加緊工作。辦公室內(nèi)，也不時(shí)傳出業(yè)務(wù)員破口大罵的聲音。
中午12時(shí)許，午餐時(shí)間，每名員工可領(lǐng)到一份外賣(mài)盒飯。
用餐只有半小時(shí)，接著，主管便開(kāi)始針對(duì)上午員工的表現(xiàn)做出“培訓(xùn)”。
記者看到，公司有3塊黑板，上面分別記錄著每組員工的名字。每當(dāng)有員工成功銷(xiāo)售，其名字旁便會(huì)貼上一個(gè)彩色的紐扣。一上午時(shí)間，黑板上共貼了22個(gè)紐扣。
在員工的座位上，張貼著操作流程或是工資表，其中一張單頁(yè)是電話銷(xiāo)售的貨品價(jià)目表，包括諾基亞、蘋(píng)果等高端型號(hào)的手機(jī)，價(jià)格均在1500元至2500元之間，而對(duì)應(yīng)市場(chǎng)正品的價(jià)格，則在三四千甚至更高。
“六次以?xún)?nèi)，出了事公司擔(dān)著，六次以外要申請(qǐng)，否則出了事自己擔(dān)著�！敝鞴芴寡�，騙取的金額越高，也意味著風(fēng)險(xiǎn)越大。“員工們每天大約完成四五十單任務(wù)，我們公司在北京設(shè)有多個(gè)分店，每月有四五百萬(wàn)入賬。”
在一份員工薪酬表中，業(yè)績(jī)量被分成一萬(wàn)以下、1至2萬(wàn)、2至3萬(wàn)，依次遞增至10萬(wàn)以上；提成部分則從0.5%至30%不等。另外，公司會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)量對(duì)員工進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。
有受訪者說(shuō)，該處的員工月收入大多在幾千元，有“業(yè)績(jī)好”的每月可賺上萬(wàn)元。
一名在此工作不足一月的男孩說(shuō)，他知道寄出的全是假貨，也知道這是在行騙和犯罪，“但我沒(méi)有罪惡感，讓他們(客戶(hù))花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)，這是免費(fèi)培訓(xùn)�！�
當(dāng)天下午6點(diǎn)，大部分員工下班回家，3名未完成任務(wù)者被要求加班。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)，20多名回訪員一天共完成了40多單生意，每單價(jià)值大多在千元以上。