農(nóng)技服務(wù)居投訴增幅首位，航空服務(wù)投訴大幅增加
本報(bào)北京8月31日電 (崔鵬、楊默)在今天由商務(wù)部等部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)的“誠(chéng)信興商宣傳月”新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人發(fā)布了2010年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴的十大熱點(diǎn)，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)。
據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，上半年，農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%，居投訴增幅首位。近年來(lái)，我國(guó)廣大農(nóng)村受益于農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)的不斷普及和應(yīng)用，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。然而，我國(guó)農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)能力現(xiàn)狀還無(wú)法滿足廣大農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)的需求。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題，一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時(shí)耽誤農(nóng)時(shí)，二是提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)較高，農(nóng)村消費(fèi)者難以承受，三是服務(wù)人員技術(shù)水平低，難以有效解決問(wèn)題。
其次，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加，航班延誤深受詬病。上半年，航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%，位居投訴增幅次席。從近幾期受理航空運(yùn)輸服務(wù)投訴情況來(lái)看，2008年上半年為121件，2009年上半年為194件，2010年上半年為349件，投訴量大幅增加。今年以來(lái)，航班延誤問(wèn)題困擾了不少消費(fèi)者，然而由于一些航班延誤理由告知不充分，航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差，消費(fèi)者一度反映強(qiáng)烈。
保健產(chǎn)品投訴大量增加，違規(guī)療效宣傳較為普遍。上半年，保健食品投訴量同比上升35.0%，保健用品投訴量同比上升32.6%，投訴增幅明顯。隨著人民生活水平的逐步提高，健康成為消費(fèi)者日常關(guān)注的重點(diǎn)，在保健食品、保健用品方面的投入不斷加大。一些保健類產(chǎn)品在廣告宣傳中夸大產(chǎn)品使用效果，甚至違規(guī)作療效宣傳，一些年老體弱或慢性疾病患者因聽(tīng)信療效宣傳而購(gòu)買(mǎi)使用產(chǎn)品后，安全健康權(quán)益受到損害。
此外，家庭影院投訴增長(zhǎng)較快，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不容忽視；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決；廚房小家電成為投訴熱點(diǎn)，假冒問(wèn)題相對(duì)突出；汽車投訴上升較快，安全保障亟須強(qiáng)化；計(jì)算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問(wèn)題明顯；電信服務(wù)投訴增長(zhǎng)明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)；假冒偽劣有所抬頭，欺詐消費(fèi)花樣百出。
據(jù)了解，2010年上半年全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴300346件，解決283425件，投訴解決率為94.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27516萬(wàn)元。