網(wǎng)友游記：傷心旅游“面面觀”
(保定網(wǎng)友“薇薇花開”在燕趙都市網(wǎng)論壇上發(fā)表了自己的世博游游記，對(duì)報(bào)團(tuán)出游最關(guān)鍵的帶團(tuán)導(dǎo)游發(fā)表感嘆：“那個(gè)全陪導(dǎo)游，小姑娘倒是挺本分，但她是打工的學(xué)生，第一次出團(tuán)，一問三不知，還不如有的團(tuán)友有經(jīng)驗(yàn)�！薄�)
今年世博會(huì)在上海舉辦：異國風(fēng)情，近在咫尺；不出國門，遍覽天下。去世博看看，成了我和家人共同的夢想。鑒于世博是今年最熱門的旅游目的地，車票住宿都很緊張，我決定參團(tuán)實(shí)現(xiàn)世博之旅。
聞聽不少旅游陷阱，我在旅社的選擇上做足了功課，收集了不少旅社廣告，對(duì)線路、價(jià)格反復(fù)比對(duì)后又逐個(gè)電話詢問，幾經(jīng)周折后選定了本地一家看起來頗為正規(guī)的旅社。“正如那些不常旅行的人一樣，我們感到快活而驕傲”，莫泊桑的這句話正是我心情的真實(shí)寫照，不過，隨著旅程的推進(jìn)，這種愉悅的心情很快煙消云散，取而代之的是無盡的氣憤和懊惱。
導(dǎo)游說，旅游有六要素：食、住、行、游、購、娛，我想從這幾方面回顧一下這次世博之旅。
對(duì)于食物的惡劣，倒是早有心理準(zhǔn)備的。朋友曾說，團(tuán)餐簡直難以下咽。親身體驗(yàn)之后，才知道真是名不虛傳。旅社安排的正餐標(biāo)準(zhǔn)20元/人，十人一桌八菜一湯。飯是南方糙米，湯是開水里丟了幾粒蔬菜兌的。幾乎每頓飯都有涼拌海帶、素炒土豆絲或榨菜絲和炒洋白菜。肉只是作為點(diǎn)綴。感謝團(tuán)友們照顧我的孩子，因?yàn)槟挲g小，大家都把好點(diǎn)的菜讓給他。我們一桌都是女士和孩子，食物不顯緊張，可鄰桌男士多，飯菜吃不飽，要靠別桌支援。
住，只有休息得好才有精力玩。住宿環(huán)節(jié)可謂旅社“挖潛”的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，價(jià)格落差巨大，降低住宿標(biāo)準(zhǔn)也是旅行社的手段，我們不幸中招。簽訂合同前，我曾經(jīng)反復(fù)詢問旅社住什么級(jí)別的酒店。開始他們斬釘截鐵地回答“全都是三星”，但要求他們把承諾寫進(jìn)合同時(shí)，他們堅(jiān)決不同意，遂又改口說住準(zhǔn)三星級(jí)，并稱“酒店除了沒掛牌，其實(shí)比掛牌三星條件還好”。我雖隱覺不妥，但轉(zhuǎn)念一想，兩千多元錢的團(tuán)費(fèi)游世博+蘇杭，咱也沒指望住希爾頓，快捷酒店安全、干凈就行。事實(shí)證明，后來住的地方連這個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)也沒達(dá)到。
第一天游西湖下榻杭州。大巴載著我們穿越了整個(gè)市區(qū)，來到一家市郊的小賓館。房間內(nèi)部尚可，可就是與物流公司相鄰：前半夜汽車出入、裝卸貨物聲不絕于耳……第二天晚住上海，導(dǎo)游把我們領(lǐng)到了遠(yuǎn)離市區(qū)的松江一家工廠招待所。招待所是由筒子樓改造的，有的房間地毯發(fā)霉長了白毛，陰森恐怖。游客中有“狠角色”，浪費(fèi)了近兩個(gè)小時(shí)換了住處，等我睡下時(shí)已凌晨兩點(diǎn)。搞笑的是，第二天乘車離開此地，發(fā)現(xiàn)這是一座危樓，還正在拆除中……第三天在蘇州，所住的“標(biāo)準(zhǔn)間”由大房間打的隔斷，隔音效果為零，房間墻壁上到處都是打蚊子落下的痕跡，慘不忍睹……
行和游密不可分。夏日的空調(diào)大巴沒有絲毫涼意，我們在南方驕陽的曝曬下免費(fèi)蒸了數(shù)天桑拿。4天跑3個(gè)城市，分配到各景點(diǎn)的時(shí)間少得可憐，各景區(qū)人山人海，玩得連“走馬觀花”都談不上，只宜用“跑馬觀花”來形容。到了景點(diǎn)，導(dǎo)游心急如焚，恨不得趕緊帶人們游完，嘴里機(jī)械地念叨著講解，跑得比兔子還快，后來我們小跑也追不上，索性隨便看看倒也自在。
購物可是旅行當(dāng)中真正的重頭戲。出行前旅社承諾全程“只進(jìn)3個(gè)購物店”，實(shí)際上，在購物店花的時(shí)間卻不亞于游景點(diǎn)的時(shí)間。杭州，簡單船游西湖后，我們被拉去看絲綢、品茶。到了購物店，工作人員又講又解又展示，導(dǎo)游也一個(gè)勁地幫腔說這東西又好便宜，要大家買給親朋好友作禮物。但那商品的價(jià)格真是不菲，比老家的大商場賣得還貴。這里的“貓膩”大家心知肚明，但因?yàn)樾谐贪才盘o，誰也不可能出去自由采購，所以就這樣“被購物”了。
娛樂多是一些自費(fèi)項(xiàng)目，也是導(dǎo)游力薦。比如宋城，導(dǎo)游極力推薦說好玩兒，門票200元，可先玩后交錢。由于大家都很疲憊，結(jié)果大部分人不想去。導(dǎo)游則相當(dāng)生氣，對(duì)幾個(gè)想去的說：“少數(shù)服從多數(shù)，你們?nèi)ゲ怀闪�，自認(rèn)倒霉吧……我當(dāng)然希望去，你們也知道去了對(duì)我有好處，這么熱的天我出來圖什么？還不是希望苦一點(diǎn)賺點(diǎn)錢，否則還不如在家睡覺�！�
旅游回來，我既后悔又后怕。后悔，是眾多美景都是淺嘗輒止，玩得不盡興，回憶起來只有個(gè)影影綽綽的印象，沒有達(dá)到旅游的目的。后怕，是我還帶著老人和孩子，旅社粗放管理，導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任，反正下次是萬不敢冒這個(gè)險(xiǎn)了。
網(wǎng)友回帖：華東游脫團(tuán)還要補(bǔ)人頭費(fèi)
(燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友“天天有李”對(duì)“薇薇花開”的經(jīng)歷深表同情，并認(rèn)為經(jīng)歷了同樣的不可思議的行程。)
9月份去的世博+蘇杭，到杭州后一整天，在西湖游玩的時(shí)間卻只有半個(gè)小時(shí)，剩下的時(shí)間就是兩個(gè)購物景點(diǎn)(絲綢和茶葉店)，我和導(dǎo)游協(xié)商我們自己去玩，晚上再和團(tuán)隊(duì)會(huì)合，導(dǎo)游則馬上說，“去可以，每人先交50元錢”，原因是絲綢和茶葉店按人頭兒給導(dǎo)游回扣，每人50元，要是不去就得交錢。
回來我向旅行社反映，對(duì)方給我的答復(fù)是：去香港旅游的話，離團(tuán)費(fèi)要每人2000元呢，現(xiàn)在國內(nèi)只收你50元，導(dǎo)游做得很對(duì)！
網(wǎng)友算賬：自助游跟報(bào)團(tuán)費(fèi)用差不多
(燕趙都市網(wǎng)網(wǎng)友“馬老師”以自助游去世博的親身經(jīng)驗(yàn)顯示，還是自己去自由，費(fèi)用也不高)
我剛從世博會(huì)回來，強(qiáng)烈建議自己去世博園。乘飛機(jī)最實(shí)惠，在網(wǎng)上訂春秋航空到上海虹橋機(jī)場的機(jī)票，往返不超過800元，同時(shí)還可以在網(wǎng)上訂賓館，運(yùn)氣好的話可以找到比較便宜的房間。我住在上海一家連鎖酒店，雖然房間有點(diǎn)小，但淋浴、電視、大床各項(xiàng)設(shè)施都很齊全，145元/間一家三口都?jí)蜃 ?/p>
上海的公交都是空調(diào)車，2元/位，有很多車可直達(dá)世博員園；地鐵4-5元，最后一班是晚上12點(diǎn)，交通方便。
上海的飲食不太貴，早餐5元可以吃好又吃飽，品種和石家莊早餐車一樣：包子、豆?jié){、餡餅都很可口。菜市場的蔬菜、水果也都很便宜，在去世博園前我就在菜市場買了4個(gè)西紅柿、2根黃瓜、兩個(gè)燒餅、一斤生花生、半斤葡萄，一共花了不到10元，吃得很舒服。
世博園門票160元/人，但在園區(qū)售票處有人賣120元，還可到售票處驗(yàn)真假。夜場90元/人，晚5點(diǎn)可以入園，10點(diǎn)以后入園或看夜場不用排大隊(duì)，企業(yè)館也很不錯(cuò)。我排了十幾個(gè)國家館，其他時(shí)間都在看案例館，覺得也很好。
我在上海共待了5天，三進(jìn)世博園。機(jī)票、大巴、公交、地鐵合計(jì)1000元，4晚住宿合計(jì)580元，吃飯合計(jì)100元，門票合計(jì)330元(兩個(gè)白天一個(gè)夜場)，總計(jì)2010元。如果三口之家來，住宿可以省8晚1160元(3人一間就可以)，其他費(fèi)用加在一起合計(jì)4870元。費(fèi)用和跟團(tuán)的相差不多，但行程很自由，吃住都很舒適，以自己的經(jīng)歷，自我感覺很是不錯(cuò)。
省消協(xié)點(diǎn)評(píng)
世博游線路投訴最多
“今年最火的旅游線路是世博游，從全省旅游類投訴情況來看，投訴最多的也是世博游�！焙颖笔∠M(fèi)者協(xié)會(huì)監(jiān)督部主任趙耀偉說，除了老人小孩額外加價(jià)，超出合同規(guī)定頻繁購物、參加自費(fèi)項(xiàng)目之外，住宿標(biāo)準(zhǔn)低、飯菜質(zhì)量差等常導(dǎo)致世博游線路品質(zhì)下降等問題，已深深印在了游客的腦海中。“世博游從7月起開始井噴，并且一直持續(xù)到結(jié)束，出現(xiàn)了酒店供應(yīng)不足、餐飲配套跟不上、機(jī)票車票緊張、導(dǎo)游人員短缺等“超負(fù)荷”的現(xiàn)象，這是旅行社始料未及的，由于準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致世博游的合同中有部分內(nèi)容無法履行。”趙耀偉舉例說，典型的投訴中，有游客投訴自己報(bào)名之后無法按照原定日期成行；有游客實(shí)際住宿標(biāo)準(zhǔn)也與合同不一致，位置偏遠(yuǎn)、衛(wèi)生條價(jià)較差；有游客則遭遇因酒店客房緊張任意提價(jià)；也有游客投訴旅行社原來保證參觀的場館不能實(shí)現(xiàn)的情況等等。
旅社應(yīng)盡力誠信服務(wù)
分析消費(fèi)者對(duì)世博游不滿意的原因，省消協(xié)認(rèn)為，主要原因是由于世博客流一直高位運(yùn)行，造成各方面資源緊張，服務(wù)跟不上。同時(shí)也有個(gè)別旅行社對(duì)世博游客爆滿措手不及、準(zhǔn)備不足，在解決問題上并不是充分考慮消費(fèi)者利益采取積極的應(yīng)對(duì)策略，而是簡單的把問題推給消費(fèi)者，以“人太多”、“出游時(shí)間不合適”為借口降低服務(wù)質(zhì)量，減少應(yīng)盡義務(wù)。
網(wǎng)友夢想：期待“陽光出游”的那一天
保定網(wǎng)友“薇薇花開”認(rèn)為，旅游是種特殊消費(fèi)，一般都是先交錢、后體驗(yàn)，過程怎么樣，則如人飲水，冷暖自知。指望老百姓事后投訴，大多數(shù)人也沒那個(gè)能力和精力。所以，政府的監(jiān)管，輿論的監(jiān)督至關(guān)重要，不要等這個(gè)市場做濫了，才去想法補(bǔ)救�！稗鞭被ㄩ_”寫經(jīng)歷也是為給大家提醒，希望旅游行業(yè)在今后能夠健康發(fā)展，期待陽光出游的那一天。
如您在旅游中遇到窩心事兒，請(qǐng)撥打省消協(xié)熱線0311—86058364或登錄燕趙都市網(wǎng)首頁，點(diǎn)擊“投訴旅游窩心事”浮標(biāo)進(jìn)入留言。將您出游遭遇的陷阱、潛規(guī)則或者應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，給其他出游者一個(gè)提醒，給旅游等相關(guān)行業(yè)者一個(gè)告誡。燕趙都市報(bào)(網(wǎng))聯(lián)合省消協(xié)請(qǐng)您評(píng)說活動(dòng)已接近尾聲(11月9日截止)，想要表達(dá)想法的消費(fèi)者抓緊時(shí)間吧！(本報(bào)記者宗苗淼整理)