事件發(fā)生后，周生生啟用危機應對機制。圖為官網(wǎng)上發(fā)布的一則聲明。深圳商報記者 張小禹 攝
周生生專柜遍設各大城市，K金手鏈含金量未達標被曝光后，對其產(chǎn)品銷售均有一定影響。圖為上海周生生專柜。
香港知名珠寶品牌周生生被曝出產(chǎn)品含金量不足，引發(fā)消費者極大關注。昨天，周生生(00116.HK)午后逆市下挫，加速下行，至收盤公司股價下跌超過10%，報18.12港元。財經(jīng)人士分析認為，該公司一款18K白金手鏈含金量不足，有可能是導致本次大跌的主因。
周生生稱K金產(chǎn)品已下架
周生生日前發(fā)出聲明稱，已對內(nèi)地所有K金產(chǎn)品下架，購買了18K白金手鏈及其他周生生非鑲鉆18K金手鏈的內(nèi)地消費者，可以辦理退貨手續(xù)，退貨時間延長至12月31日。
事情起因于北京市工商局今年6月起對流通領域首飾商品的一次質(zhì)量監(jiān)測，至今年11月9日，質(zhì)量監(jiān)測結果對外公布，20多家企業(yè)共56款首飾因質(zhì)量問題被曝光，在所有被曝光企業(yè)中，周生生這一知名珠寶品牌企業(yè)赫然可見，問題出在一件54860B款號的18K金手鏈，北京市工商局給出的評價是“金含量不達標”。因知名度高，周生生K金手鏈質(zhì)量有問題被曝光后被媒體緊盯。
深圳柜臺仍見18K金產(chǎn)品
昨天，記者走訪深圳市場周生生柜臺發(fā)現(xiàn)，周生生18K金手鏈已經(jīng)下架，看不到相關貨品。但仍有18K金項鏈擺在柜臺，不過銷售人員不再向消費者推薦18K金飾品。
這是加盟店的行為還是自營店的行為？該公司推出的18K白色金手鏈產(chǎn)品，周生生此前是否每件做過檢測？以及該公司銷售的千足金等其他珠寶首飾，是否每件都有檢測，是否都能提供檢測報告？這些問題都是消費者關心的問題。昨天，記者就一系列問題連線周生生客服，并在當日上午以及下午均向其發(fā)送相關采訪提綱。接近晚上7時，周生生客服主動撥打記者手機，承諾將盡快答復，她表示希望能在今天答復。
退貨有效期延至12月底
在質(zhì)量問題被曝出之初，周生生公司以“個別事件”為由，拒絕對已購買相關產(chǎn)品的消費者作出賠付，受到市場質(zhì)疑。
隨后，周生生K金首飾“含金量不達標”一事愈演愈烈為了應對愈演愈烈的不利局面，周生生26日在其網(wǎng)站上發(fā)布聲明稱，已對所有K金產(chǎn)品全國下架，購買了18K白金手鏈及其他周生生非鑲鉆18K金手鏈的大陸地區(qū)消費者，可以辦理退貨手續(xù)，對于極少數(shù)在2010年6月底前購買該款產(chǎn)品的消費者，消費者只需持《貨品保證單》連同貨品到該公司內(nèi)地任何分店，即可辦理退貨手續(xù)。如個別消費者對購買的其他18K非鑲嵌金手鏈仍有疑慮，該公司也以同樣程序接受退貨。上述退貨有效時間延遲至12月31日。
周生生發(fā)表的聲明稱，為了讓消費者在購買K金產(chǎn)品時更放心，周生生近期更對所有K金產(chǎn)品進行下架自檢，并已委托國家權威機構對全部K金產(chǎn)品進行檢測，每件K金產(chǎn)品都必須檢測合格后才能重新上市銷售。
事件追蹤
曝光企業(yè)中深圳占三家
【深圳商報訊】(記者 劉虹辰)在11月9日與周生生一道被北京市工商局曝光的20多家企業(yè)名單中，深圳首飾企業(yè)有三家，涉及四件首飾。分別是深圳市周大生鉆石首飾有限公司的天然水晶手串、深圳市金嘉利珠寶有限公司的兩款G750鋯石手鏈、深圳市信德緣珠寶首飾有限公司的貓眼吊墜名列不合格商品名單。北京市工商局針對天然水晶手串時描繪其主要不合格項目或主要問題時闡述：實測為瑪瑙，不是標稱的水晶；針對兩款G750鋯石手鏈表示：實測為合成立方氧化鋯，不是標稱的鋯石。對貓眼吊墜則表示：實測為玻璃貓眼，不是標稱的貓眼。
北京市工商局認為珠寶玉石定名及標識標注錯誤將侵害消費者的知情權，并誤導消費者。據(jù)悉，根據(jù)國家“珠寶玉石的名稱”有關標準，此次監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)有些珠寶玉石首飾存在定名及標識標注錯誤問題，如標識上將“合成立方氧化鋯”標示為“鋯石”，“染色珍珠”標示為“珍珠”等。這種虛假標注問題一方面可能對消費者的購買行為產(chǎn)生誤導，侵害消費者的知情權；另一方面由于該類商品價值相對較高，會給消費者帶來較大的經(jīng)濟損失。
昨天，記者連線深圳周大生珠寶公司，該公司市場部人士稱，由北京市工商局公示的該件產(chǎn)品，并非公司司專柜出售或贈送的產(chǎn)品，也非公司生產(chǎn)、批發(fā)給其他公司的產(chǎn)品。目前該公司正在委托有關部門對此進行公證，并盡快予以澄清。
隨后，記者分別與信德緣與金嘉利進行了聯(lián)系，并留下了電話號碼，有意思的是，其中一家企業(yè)工作人員竟然如此告訴記者：“這個事情我們已經(jīng)處理了，不需要記者采訪�！倍绾翁幚�，竟然一問三不知。
記者搜尋資料發(fā)現(xiàn)，深圳這幾家珠寶企業(yè)在開拓國內(nèi)市場方面，都走得比較快。深圳珠寶業(yè)內(nèi)人士認為，最近幾年，珠寶業(yè)快速發(fā)展，人員流動頻繁，人才短缺，使得管理難以跟上，以至于造成了許多問題。顯然，一些深圳珠寶企業(yè)在應對珠寶首飾的質(zhì)量問題方面，尚比較稚嫩。
市場直擊
走訪珠寶市場發(fā)現(xiàn)問題不少
周生生事件引發(fā)珠寶業(yè)誠信危機
【深圳商報訊】(記者 劉虹辰)昨天，記者查詢北京工商行政管理局網(wǎng)站了解到，本次首飾不合格商品一共涉及20多家企業(yè)的56款首飾，從鋯石到K金，從水晶到珊瑚，從珍珠到鉆石，……問題企業(yè)不止有周生生一家，問題首飾也不止是K金首飾一件。這使得諸多消費者質(zhì)疑，珠寶行業(yè)還值不值得信賴？還有多少沒有檢測的珠寶首飾存在質(zhì)量問題？珠寶業(yè)界誠信問題引起了社會廣泛關注。
記者調(diào)查了解到，一條4克左右的K金飾品，如果含金量不達標，規(guī)格每降低1K，一條K金飾品大約獲利60多元人民幣。這是根據(jù)昨天深圳市場的千足金每克370元的價格來計算的。
在昨天的調(diào)查中，深圳珠寶制造商很明確地表示，目前金價高企，各公司在對待含金量等問題上都非常注意，一般不會出錯。更有珠寶商表示，按道理說，知名的珠寶品牌企業(yè)不會有意去占含金量那點便宜，尤其是做了幾十年珠寶生意的品牌企業(yè)，減少含金量永遠抵不上其公司的品牌附加值。行業(yè)人士甚至分析認為：有的公司銷售量比較大，有可能是管理上出了問題。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，珠寶行業(yè)問題并不只存在含金量不足，還存在漫天要價，資訊不公開等問題。昨天，記者調(diào)查深圳珠寶零售市場時，發(fā)現(xiàn)一條3克多的18K金，便宜的1600多元，貴的達到1900多元。在海雅某店，記者看到一條標價2300多元的K金項鏈，營業(yè)員竟然拒絕回答記者一條18K金項鏈的克數(shù)，她告訴記者：“我們的18K金以條來算價，不以克來算價。”記者用眼睛預估認為該項鏈的克數(shù)也就3克多。600多元一克的K金項鏈，到底有多少品牌價值含量在內(nèi)？
況且，這一信息與記者掌握的信息完全是背道而馳。記者所了解的信息是：在18K金的批發(fā)場所，目前還是以克來算價，再加上每克10多元、20多元不等的加工費。而到了零售領域，居然出現(xiàn)了K金不以克算價的規(guī)則。太讓人意外了！
在另一家國內(nèi)知名大品牌的柜臺，記者發(fā)現(xiàn)，這家企業(yè)明碼標價，1條3克多的18K金項鏈根據(jù)加工難易度來標價，有的標價1900多元，有的標價1700多元，普遍是500多元一克。這樣的標價記者還比較容易接受畢竟，這一知名品牌應該會存在一個品牌溢價。
在采訪時，記者假裝消費者詢問各K金銷售柜臺，是否有權威機構的相關檢測？多家柜臺均表示，翡翠、鉆石等均有相關檢測，K金沒有權威檢測。
行業(yè)觀點
不要一棍子打死一個行業(yè)
昨天，記者就周生生K金首飾“含金量不達標”一事，連線深圳珠寶行業(yè)人士，業(yè)內(nèi)人士均認為，這對珠寶首飾企業(yè)來說是一個警示，但不能因一次事件，就一棍子打死一個行業(yè)。
“18K金含金量為75%，這是國家強制標準�！鄙钲谥閷毿袠I(yè)協(xié)會副秘書長郭曉飛介紹說，深圳的各珠寶制造企業(yè)還是很值得信賴的。不能因為一次事件，就一棍子打死一個行業(yè)。郭曉飛坦言，豐田汽車全球召回，不能說全球汽車廠商都有問題。深圳的珠寶企業(yè)大部分都會委托國家權威機構做檢測，按規(guī)定，按件銷售的每件K金產(chǎn)品都必須做檢測。最近幾年來，深圳珠寶業(yè)飛速發(fā)展，難保出現(xiàn)良莠不齊的情況。郭曉飛建議企業(yè)在做檢測時，盡量選擇國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心等權威機構。
一家K金制造企業(yè)相關人士介紹，該公司每批K金飾品都有專門的人負責質(zhì)檢，不會發(fā)生K金含金量不足的問題。K金制造工藝相對復雜，除了含金量為75%以外，使用的其他原材料也是貴金屬，分別是鈀金、鉑金等，有可能問題出在制造工藝不過關。而深圳的K金制造企業(yè)無論是工藝還是制造的質(zhì)量，均領先全國平均水平，還是值得信賴的。
申文峰