市民：拆卸手機(jī)后 發(fā)現(xiàn)新毛病
蔡先生說(shuō)，今年8月12日，他花2599元在東街口買了一款酷派手機(jī)。幾天前，由于手機(jī)拍攝的圖片無(wú)法下載到電腦上，11月27日上午11時(shí)許，他到大利嘉城旁的酷派手機(jī)特約維修點(diǎn)——福州星源通訊技術(shù)有限公司將手機(jī)送檢。工作人員檢查后說(shuō)，手機(jī)主板出現(xiàn)故障須更換。由于手機(jī)保修期為1年，涉及的質(zhì)量問題尚在保修時(shí)間和范圍內(nèi)，蔡先生答應(yīng)了。工作人員表示，40~60分鐘便可以取手機(jī)。
蔡先生到附近兜了一圈，約半小時(shí)后回到維修點(diǎn)。工作人員拿著被拆開的手機(jī)告訴他，手機(jī)外殼屏幕內(nèi)四周的4個(gè)螺絲座有2個(gè)斷裂，已無(wú)法安裝螺絲，如果不修，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)外殼松動(dòng)，而保修期內(nèi)并沒有保修外殼等部件，需要加收160元。
對(duì)此，蔡先生認(rèn)為，手機(jī)送來(lái)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)外殼有明顯的松動(dòng)感，可能是維修人員故意損壞的。為此，他將自己的遭遇向臺(tái)江區(qū)工商局12315投訴，工作人員通知雙方29日上午9時(shí)到該局協(xié)調(diào)。然而，維修方工作人員未如期到場(chǎng)，蔡先生只好與工商人員來(lái)到售后維修點(diǎn)交涉。
售后：手機(jī)拆卸后，螺絲座已壞
記者29日來(lái)到這家特約售后服務(wù)維修點(diǎn)。對(duì)于蔡先生提出的為何不當(dāng)面拆卸的質(zhì)疑，工作人員劉先生告訴記者，這是公司規(guī)定的。因送檢的故障手機(jī)太多，手機(jī)零部件太小，如果前臺(tái)拆卸容易掉落，一般前臺(tái)受理消費(fèi)者的故障手機(jī)后，他們會(huì)拿到后臺(tái)，由專業(yè)維修人員按照“先來(lái)后到”的順序進(jìn)行拆卸。
對(duì)于手機(jī)被拆卸后出現(xiàn)的螺絲座斷裂，劉先生表示，工作人員拆開手機(jī)外殼，就發(fā)現(xiàn)螺絲座已壞，無(wú)法更好地固定，并非他們故意損壞或“偷梁換柱”。他們?cè)鶕?jù)蔡先生留下的單位電話第一時(shí)間告之溝通，然而因其不在公司無(wú)法聯(lián)系上，所以只好等蔡先生回到維修點(diǎn)，雙方再商談是否對(duì)零部件進(jìn)行更換，并沒有自作主張幫其更換重新加錢。
對(duì)于工商部門提出到臺(tái)江工商局協(xié)商一事，劉先生稱，他們并不是推脫，而是由于維修點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人生病無(wú)法到場(chǎng)。
工商：手機(jī)未當(dāng)面拆卸不對(duì)
在臺(tái)江區(qū)工商局12315工作人員的監(jiān)督下，維修工作人員將已拆卸的手機(jī)零部件安裝好，雖然壞了的2個(gè)螺絲座未安裝小螺絲進(jìn)行加固，卻也沒有明顯的松動(dòng)感。對(duì)此，工商工作人員表示，手機(jī)內(nèi)的螺絲座斷裂既無(wú)法斷定是送修前蔡先生手機(jī)被摔過所致，也無(wú)法確定是維修方拆卸中有“貓膩”。不過，維修方?jīng)]有當(dāng)面拆卸肯定不對(duì)，雙方可將手機(jī)拿到司法鑒定中心進(jìn)行鑒定，再進(jìn)行責(zé)任區(qū)分。
經(jīng)過工商人員多方協(xié)調(diào)，最后雙方達(dá)到共識(shí)：手機(jī)不再送去鑒定，蔡先生與維修方各出80元。
一些前來(lái)送修手機(jī)的市民稱，手機(jī)維修行業(yè)零部件費(fèi)用、維修費(fèi)用等方面存在許多問題，行業(yè)管理不夠規(guī)范。
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