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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
315投訴網(wǎng)|中國質(zhì)量萬里行
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中國電信網(wǎng)絡(luò)問題得不到解決惹客戶不滿

時間:2010-12-01 08:56來源:千龍網(wǎng) 作者:
  

  本人從2009年8月份申請的中國電信的ADSL 2M寬帶,在開始用到2010年的7月這一年的時間里,用的相當(dāng)穩(wěn)定。當(dāng)自從10年8月份續(xù)交一年的費(fèi)用后,問題接二連三的來,從8月份到今天(11月30日)為止,保修次數(shù)達(dá)6-8次,期間,維修人員給我更換過2次電信貓,一次線路,其他幾次是因?yàn)槲疫@里反映出來的情況是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線,維修人員查不去具體的情況,最后給我的結(jié)論是因?yàn)槲覀冃^(qū)的線路不穩(wěn)定,這種問題不能得到確低的結(jié)局,只有等到他們明年小區(qū)換上光纖才能解決。這個說法讓我不能接受,就打電話投訴,要求退網(wǎng),但客服人員的反應(yīng)讓我相當(dāng)不滿,首先她和我解釋我寬帶是包年的,如果現(xiàn)在退網(wǎng)要扣違約金,我的理由是因?yàn)樗麄兊膯栴}造成我不能正常使用,不是因?yàn)槲蚁脒`約,但他們把責(zé)任全加在我身上,說是因?yàn)槲覀冏约郝酚傻膯栴},和上門維修的技術(shù)員說法完全不一樣,把我們客戶當(dāng)成傻瓜對待(說明下:我自己是電腦公司上班的,對于網(wǎng)絡(luò)的問題我自己也很清楚,每次只要網(wǎng)絡(luò)部正常,我都會把路由卸掉單獨(dú)接貓來撥號的,情況也是這樣),在這種無奈的情形下,我只好通過貴網(wǎng)來維權(quán),我現(xiàn)在不要求退網(wǎng),知要求中國電信能讓我正常的使用寬帶。

 

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