網(wǎng)上購(gòu)物你最關(guān)心什么？
估計(jì)除了商品的質(zhì)量問(wèn)題，就是商家的發(fā)貨速度了。不難想象，當(dāng)你滿心歡喜地買下稱心如意的商品后，卻遲遲不能拿到手，那份焦急是何其惱人。
今年以來(lái)，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共受理有關(guān)買特網(wǎng)的投訴124宗，其中有關(guān)“不發(fā)貨”、“發(fā)貨慢”的投訴32宗，投訴人紛紛反映在買特網(wǎng)購(gòu)買商品并付款后，遲遲不能收到商品，有些更是被以種種理由取消了訂單，許多消費(fèi)者在經(jīng)歷了“等到花兒也謝了”的煎熬之后，紛紛指責(zé)買特網(wǎng)是“真忽悠假發(fā)貨”。
下單多日被告知“無(wú)貨”，顧客怒斥“無(wú)誠(chéng)信”
湖北陳先生2010年9月25日在買特網(wǎng)下訂單，購(gòu)買佳能500D套機(jī)和一塊肯高M(jìn)CUV鏡，下單時(shí)佳能500D的狀態(tài)是“訂購(gòu)（3-7日內(nèi)發(fā)貨）”。隨后，陳先生每天都通過(guò)電話和網(wǎng)上客服聯(lián)系買特網(wǎng)，詢問(wèn)何時(shí)發(fā)貨，對(duì)方每次都承諾稍后會(huì)電話告知，但卻一次也沒(méi)回復(fù)過(guò)。
直到9月30日，買特網(wǎng)客服突然致電陳先生，并告知佳能500D套機(jī)目前無(wú)貨，要他取消訂單。下單這么多天，才被告知無(wú)貨，陳先生實(shí)在無(wú)法接受這樣的結(jié)果，于是立即拒絕了買特網(wǎng)客服的提議，但對(duì)方竟然表示，不取消也可以，反正近期是沒(méi)有貨的。
最后，陳先生于10月中旬終于收到了自己近一個(gè)月前就下單訂購(gòu)的相機(jī)。
顧客“等得花兒也謝了”，客服稱“不愿意等就取消訂單”
北京的何先生于10月10日在買特網(wǎng)下了摩托羅拉XT702手機(jī)的訂單，幾天后他上網(wǎng)查詢訂單狀況時(shí)發(fā)現(xiàn)仍沒(méi)發(fā)貨。何先生立即聯(lián)系客服詢問(wèn)原因，對(duì)方告知，贈(zèng)品目前無(wú)貨，會(huì)催促相關(guān)人員發(fā)貨。隨后何先生又多次聯(lián)系客服詢問(wèn)，對(duì)方則依然告知會(huì)催促有關(guān)人員。“催促催促，客服每次都說(shuō)會(huì)催促，可我等得花兒都謝了還是沒(méi)收到貨。”何先生無(wú)奈地表示。
月19日，終于等得不耐煩的何先生向買特網(wǎng)提出，可以先發(fā)手機(jī)，贈(zèng)品等有貨再補(bǔ)發(fā)�？煽头谷桓嬖V他，手機(jī)目前也沒(méi)貨。“這款手機(jī)在網(wǎng)站上一直都顯示有貨，這不是明擺著欺騙消費(fèi)者嗎？”何先生憤怒地說(shuō)道。
盡管何先生購(gòu)買的手機(jī)被“延時(shí)”發(fā)貨，但對(duì)方至少還會(huì)為此找些理由和借口來(lái)敷衍他，湖北的羅先生享受到的“待遇”可就沒(méi)這么“好”了。今年9月羅先生也在買特網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)手機(jī)，然后直到付款多日后，買特網(wǎng)才為訂單發(fā)貨。等到他收到手機(jī)時(shí)，距下單已經(jīng)有10多天了。
“買特網(wǎng)承諾的3天內(nèi)到貨不過(guò)是一紙空文！”羅先生表示，自己在等待期間曾多次聯(lián)系客服，但客服居然聲稱“你不愿意等就把訂單取消！”
申請(qǐng)退貨也遭拖延，買特網(wǎng)購(gòu)物特別鬧心？
廣東朱先生11月28日收到在買特網(wǎng)購(gòu)買的MP4后，發(fā)現(xiàn)MP4機(jī)身右側(cè)的縫隙過(guò)大，疑似返修機(jī)或次品，于是他申請(qǐng)退貨。12月2日中午，買特售后打電話詢問(wèn)，產(chǎn)品縫隙是否被摔造成，朱先生則表示：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后我已經(jīng)全部拍了相片和錄像，如果摔壞的話，表面不可能沒(méi)有任何痕跡！”經(jīng)過(guò)交涉后，買特售后終于同意寄回產(chǎn)品，并稱如經(jīng)檢測(cè)縫隙不是人為造成，就可退款。
隨后，朱先生立即通過(guò)快遞公司將MP4寄出，可蹊蹺的是快遞公司竟然兩次反饋稱投遞未果，直到12月7號(hào)買特售后才終于收下了朱先生第三次寄出的退貨件。朱先生反映，接下來(lái)的處理結(jié)果著實(shí)令人啼笑皆非：買特售后承認(rèn)貨品有問(wèn)題，不是人為的，但從顧客下訂單起，已經(jīng)過(guò)了15天，因此既不能退貨，也不能換貨！
“也就是說(shuō)作為賣家，買特網(wǎng)只要把時(shí)間拖過(guò)15天，就可以回避退換貨服務(wù)了！”朱先生無(wú)奈地感嘆到：“買特購(gòu)物、特別鬧心！”
目前，在315TS工作人員的協(xié)調(diào)之下，買特網(wǎng)已經(jīng)為朱先生辦理了退貨。