周生生近期被曝18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)
編者按：北京工商局檢出周生生K金含量不達(dá)標(biāo)后，周生生一再用個(gè)別現(xiàn)象理由搪塞。這顯示出周生生的健忘。四年前上海工商局檢出周生生鉆石不合格。據(jù)媒體報(bào)道，今年二季度甘肅檢出周生生G18K金鉆石戒指產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證不合格。問(wèn)卷顯示，首飾缺金短兩根本原因在于企業(yè)缺失商業(yè)誠(chéng)信。那么，對(duì)于百億市值的周生生公司來(lái)說(shuō)，沒(méi)有商業(yè)誠(chéng)信前路還能走好嗎？
周生生缺金事件調(diào)查 品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞
上海一位在首飾行業(yè)從業(yè)30年的人士告訴記者，18K金是指黃金含量為75%的合金，與純度為99%千足金首飾相比，這個(gè)品類的首飾一般會(huì)做到高于75%，以保證手工過(guò)程中的焊點(diǎn)等工序不會(huì)造成含金量不足的問(wèn)題。周生生在流通領(lǐng)域的商品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，只能說(shuō)明他們?cè)谫|(zhì)量管理方面存在疏忽或者漏洞。
北京大學(xué)珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示，國(guó)家對(duì)18K金首飾產(chǎn)品的品質(zhì)要求明確規(guī)定，此類產(chǎn)品的含金量只能有正誤差，不能出現(xiàn)負(fù)誤差。如果企業(yè)有足夠的責(zé)任心，他們?cè)谑罪棶a(chǎn)品的加工過(guò)程中應(yīng)將含金比例調(diào)到比75%略高一點(diǎn)，這樣就可保證產(chǎn)品品質(zhì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
此外，盡管周生生一再?gòu)?qiáng)調(diào)“本次監(jiān)測(cè)結(jié)果只說(shuō)明被抽檢的一件商品存在問(wèn)題”，但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后，再做成單個(gè)的首飾成品的。某件首飾經(jīng)抽檢含金量不足，也一定程度上意味著整個(gè)批次的產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)相同的情況。
周生生質(zhì)量門(mén)凸現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此次抽查事件主要反映了兩個(gè)問(wèn)題：一是國(guó)家對(duì)珠寶首飾行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)。二是珠寶行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象。珠寶零售商的貨源很多，自有工廠的監(jiān)管不嚴(yán)或供應(yīng)商選擇不當(dāng)都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題。周生生此次18K金手鏈含金量不達(dá)標(biāo)，關(guān)鍵是對(duì)自身工廠的監(jiān)管以及對(duì)供應(yīng)商的選擇上出了問(wèn)題。
行內(nèi)檢測(cè)專家向記者透露，此次檢測(cè)出現(xiàn)問(wèn)題的周生生18K金手鏈，檢測(cè)結(jié)果為“749%”，而18K金規(guī)定含量應(yīng)為“750%”，含量差了1%。其實(shí)從貨品成本來(lái)看，僅僅差了幾元錢(qián)，知名品牌應(yīng)該不會(huì)為了省下這點(diǎn)成本，甘愿冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)做出以次充好等欺騙消費(fèi)者的事情，以至破壞企業(yè)長(zhǎng)期才建立起來(lái)的信譽(yù)度。出現(xiàn)含金量不足的情況，主要是企業(yè)對(duì)自身工廠生產(chǎn)的監(jiān)管上存在漏洞，或者在合作供應(yīng)商的選擇上出現(xiàn)了問(wèn)題。專家建議企業(yè)從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起，加強(qiáng)第三方檢驗(yàn)管理。
律師稱涉嫌欺詐
上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院法學(xué)院博士、藍(lán)白律師事務(wù)所律師李磊認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七章有關(guān)條例，消費(fèi)者可以提出更換的方式來(lái)獲得賠償，而不一定退貨。“如果消費(fèi)者認(rèn)為退貨使利益受損的話，可以要求彌補(bǔ)差價(jià)，比如檢測(cè)出來(lái)如果是17K，那可以要求周生生方面彌補(bǔ)差價(jià)，也可以要求換貨，而并不一定按照經(jīng)營(yíng)者的說(shuō)法，進(jìn)行退貨。 ”
對(duì)于周生生的不誠(chéng)信行為，李磊律師認(rèn)為：“我們完全有理由認(rèn)為它涉嫌欺詐。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)飾品這么多年的老品牌，周生生顯然應(yīng)當(dāng)知道18K含金量的控制，所以，如果檢驗(yàn)出來(lái)這個(gè)飾品含金量差距比較大的話，我們可以認(rèn)為它涉嫌欺詐。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)以次充好，消費(fèi)者可以主張一倍以上的賠償金。 ”
律師建議可提雙倍退款
浙江裕豐律師事務(wù)所的厲健律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第48條的規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
“既然北京市工商已經(jīng)發(fā)布了結(jié)果，那么在這一事件中，消費(fèi)者有理由認(rèn)為周生生涉嫌欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。在周生生購(gòu)買(mǎi)了“54860B”款18K金手鏈，有權(quán)向周生生提出雙倍退款。”
47%受訪者：短“金”缺“量”“根”在商家無(wú)信
上述事件暴露出最主要的問(wèn)題是什么？
占總數(shù)47%的受訪者認(rèn)為是“商家誠(chéng)信”。黃先生說(shuō)，黃金行業(yè)是最需要誠(chéng)信的行業(yè)，如果誠(chéng)信缺失，影響很大。黃小姐說(shuō)，商家欺瞞消費(fèi)者就是自討苦吃。一個(gè)網(wǎng)友說(shuō)，誠(chéng)信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是基本道德底線。
37%的人選了“監(jiān)管不力”�！皟H僅依靠消費(fèi)者的肉眼去鑒別、經(jīng)驗(yàn)去保證，遲早會(huì)毀掉這個(gè)市場(chǎng)”，袁先生說(shuō)。也有人表示，金銀首飾出現(xiàn)“質(zhì)量門(mén)”暴露了金銀珠寶在檢驗(yàn)監(jiān)管上的缺失。
11%的人選了“存在法律空白”。佘小姐認(rèn)為，關(guān)鍵是法律還不完善。
有網(wǎng)友說(shuō)，相關(guān)政策或法律對(duì)此應(yīng)管理更嚴(yán)格，讓消費(fèi)者放心。5%的受訪者選了“其他”。趙先生說(shuō)，問(wèn)題本身復(fù)雜，原因很多。
掌門(mén)人周永成：不簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單人
周生生正面臨一場(chǎng)信任危機(jī)。
然而即使在這樣的風(fēng)口浪尖上，仍舊不見(jiàn)掌門(mén)人周永成的只言片語(yǔ)。并非是刻意為之或者躲閃逃避，他的骨子里，是大隱隱于市的洞明和低調(diào)。
筆者沒(méi)有見(jiàn)過(guò)周永成，只在某個(gè)慈善晚會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)曾不經(jīng)意地瞥見(jiàn)他一閃而過(guò)的側(cè)臉，頷首微笑，風(fēng)雅謙虛得不像個(gè)叱咤珠寶界的領(lǐng)軍人物。
從周芳譜的那間小金鋪開(kāi)始，周生生已經(jīng)存在七十多年了，這正好是一個(gè)人壽命的長(zhǎng)度。但取“周而復(fù)始，生生不息”之意的周生生，顯然并不想止于這樣的長(zhǎng)度。不過(guò)，若想生命獲得最大延續(xù)，先要度過(guò)眼前的這場(chǎng)信任危機(jī)，未來(lái)還需有效防范無(wú)數(shù)潛伏著的危機(jī)。