關(guān)于原服務(wù)電話停用的公告。圖片來源：上海能率熱水器維修售后中心官網(wǎng)
【新民網(wǎng)·獨家報道】“5年前購買的能率熱水器發(fā)生故障，根據(jù)機(jī)身外殼上印有的電話打過去報修，上門的卻是‘山寨’維修員”近日，市民錢先生反映稱，有人利用能率熱水器維修中心原服務(wù)電話欺騙消費者，而能率公司未盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，負(fù)有一定的責(zé)任。12月27日，能率熱水器維修中心相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受新民網(wǎng)記者采訪時表示，原服務(wù)電話停用后已經(jīng)通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等途徑發(fā)布公告。
據(jù)錢先生介紹，他是5年前購買的能率熱水器。前不久，機(jī)器突然出現(xiàn)故障，在使用中會突然熄火，造成無法使用。出于對能率公司的信任，他還是覺得由能率公司指定的維修人員來修比較可靠。于是，他撥打了熱水器外殼表面標(biāo)簽上印有的電話號碼58999888要求對方上門維修。
第二天，一名維修員上門后進(jìn)行了檢修，并稱熱水器的電腦板壞了，需要更換，維修費共計370元。錢先生告訴記者，雖然維修價格并不便宜，但是出于對能率維修員的信任，他還是支付了維修費用進(jìn)行更換，但沒有想到的是，修好的熱水器才正常運轉(zhuǎn)了一天，同樣問題又出現(xiàn)了。無奈的他再次撥58999888進(jìn)行報修，相同的維修員上門后稱，由于上次時間比較急，很多參數(shù)沒有設(shè)置，這次幫你調(diào)好后以后肯定沒有問題�？墒�，在接下去的幾天內(nèi)，同樣的問題依然沒有得到解決。
隨后，錢先生在朋友的提示下瀏覽了能率公司的官網(wǎng)，并撥打了網(wǎng)站上的800電話，接線人員告訴他，原服務(wù)電話58999888早在4年前就已經(jīng)停止使用了。錢先生被人利用原先的服務(wù)熱線給騙了。對此，錢先生認(rèn)為，利用能率公司原服務(wù)電話蒙騙消費者固然可恨，但能率公司未盡到相應(yīng)的告知義務(wù)，負(fù)有一定的責(zé)任。
12月27日中午，新民網(wǎng)記者致電上海能率熱水器維修售后了解情況。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，原先的服務(wù)電話的確已經(jīng)在4年前就停止了使用，一些商家不知道通過何種渠道，拿到了這些被棄用的號碼，打起了“擦邊球”，導(dǎo)致消費者被騙。這名負(fù)責(zé)人表示，在原號碼停用前，能率公司通過電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體方式向廣大消費者發(fā)布通告，已經(jīng)盡到了自己的義務(wù)。他同時提醒消費者，切勿再撥打已停止使用的服務(wù)電話。(新民網(wǎng)記者 沈戩)