平安普惠北京分公司踐行消保為民理念 切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
2023-08-30 點(diǎn)擊：次
為將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作根植經(jīng)營(yíng)管理全流程體系之中，以專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化、智能化作為公司健全消保建設(shè)的底層支撐，守護(hù)民眾金融安全，平安普惠北京分公司于8月14日開(kāi)展金融消費(fèi)者八大權(quán)益宣導(dǎo)培訓(xùn)，由平安普惠北京分公司風(fēng)控副總經(jīng)理任君總帶領(lǐng)全體風(fēng)控條線及后線員工，以政策解讀及實(shí)際案件分享等形式全面學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者八大權(quán)益，并重申“十大禁令”，警示公司員工時(shí)刻做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保將“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為公司發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)要素之一。
近年來(lái)，平安普惠北京分公司不斷加強(qiáng)多層次消保工作管理體系建設(shè)，通過(guò)采取多維度、高質(zhì)量、深層次優(yōu)化舉措，以實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)消保實(shí)踐闊步向前。
開(kāi)展“五大保障”，確保消保工作做實(shí)做精。在組織保障方面，以架構(gòu)健全、履職盡責(zé)為目標(biāo)，成立“消保工作推動(dòng)小組”，持續(xù)深化消保架構(gòu)建設(shè)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作；在制度保障方面，聚焦全面治理、長(zhǎng)效管控，持續(xù)推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露制度》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核制度》等11項(xiàng)消保制度完善，從源頭確保消費(fèi)者權(quán)益依章運(yùn)行；在機(jī)制保障方面，嚴(yán)格執(zhí)行“消保審查機(jī)制”，強(qiáng)化消保事前審查，從根源杜絕、防范可能侵害客戶(hù)權(quán)益的事項(xiàng)，同時(shí)建立“消保內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制”，強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)；在考核保障方面，建立“消保工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制”，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部各項(xiàng)工作落實(shí)到位；在系統(tǒng)保障方面，依托智能化的消保系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)消保工作留痕及精細(xì)化、高效率的運(yùn)營(yíng)管理。
在踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，平安普惠北京分公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，肩負(fù)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，疫情期間積極為客戶(hù)排憂(yōu)紓困，同時(shí)針對(duì)還款能力惡化、大病、重疾、死亡/失蹤的客戶(hù)，提供延期還款、期供減免、結(jié)清減免及征信保護(hù)等多項(xiàng)優(yōu)惠政策，降低小微企業(yè)融資壓力，全力緩解中小微資金周轉(zhuǎn)，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在消費(fèi)者教育宣傳方面，平安普惠北京分公司以線上＋線下的形式，積極聯(lián)動(dòng)金融監(jiān)管、反詐民警等權(quán)威單位，策劃互動(dòng)游戲、方言小品等“接地氣”的線下宣教活動(dòng)，助力民眾提升消保意識(shí)，累計(jì)開(kāi)展金融科普行動(dòng)20余次，得到政府和社區(qū)居民大量好評(píng)；同時(shí)聯(lián)動(dòng)在京多家權(quán)威媒體，開(kāi)展線上消費(fèi)者金融知識(shí)普及，圍繞金融風(fēng)險(xiǎn)提示、征信詐騙案例等題材累計(jì)發(fā)布文章百余篇。
未來(lái)，平安普惠北京分公司將繼續(xù)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，依托科技賦能，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。同時(shí)，構(gòu)建常態(tài)化金融知識(shí)普及教育陣地，共同守護(hù)民眾美好生活。
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