平安普惠北京分公司落實消保戰(zhàn)略全面保障小微服務(wù)
2023-09-22 點擊：次
隨著金融科技的迅勐發(fā)展，金融市場的復(fù)雜度和監(jiān)管難度上升，金融服務(wù)不僅是融資需求，也包括為消費者提供安全可靠的保障，秉持“金融為民”初心，平安普惠構(gòu)建了行之有效的多元化金融消費者保護體系。7月，平安普惠發(fā)布2023年消費者權(quán)益保護半年報（以下簡稱“報告”）。報告提到，平安普惠將“保護消費者權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展的核心要素之一。
平安普惠北京分公司積極聯(lián)合地方同業(yè)、銀行等成立專項消保小組，全員堅定履行“多條腿”的管控策略，于9月12日召開北京地區(qū)消保聯(lián)席專項會議，緊跟集團消費者權(quán)益保護工作的腳步，落實到位、高度配合、齊心協(xié)力、互通有無，全面提升北京地區(qū)消費者的服務(wù)滿意度與獲得感，踐行金融消保工作的政治性和人民性。對于消費者舉報的超范圍經(jīng)營、騙取錢財、侵犯信息安全等黑產(chǎn)組織，通過前線挖掘，場景甄別，推動調(diào)解、舉報、報案等不同程度的方法舉措，及時向地方公安、工商、市場監(jiān)督部門等司法監(jiān)管部門舉報，堅持當好保護消費者權(quán)益的第一責任人，將"；以人民為中心"；的發(fā)展思想切實落實實處。
平安普惠北京分公司通過落實“五大措施”工程，將消費者權(quán)益保護全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。在組織保障、制度保障、機制保障、考核保障、系統(tǒng)保障的助推下，平安普惠北京分公司將消保管理建設(shè)制度化、數(shù)字化、智能化，守護消保為民“品牌暖色”。
平安普惠北京分公司在加強消費者權(quán)益保護的體系構(gòu)建，做出了積極努力，在不斷完善的制度安排、健全的工作機制下，搭建起了穩(wěn)固的消費者權(quán)益保障體系。這一體系覆蓋面廣、保障到位、執(zhí)行有力，為切實維護金融消費者的合法權(quán)益奠定了堅實基礎(chǔ)。
在提升金融消費者權(quán)益保障效果方面，平安普惠北京分公司特別注重加強公眾金融知識教育，以多種渠道和形式進行消費者宣傳教育，使其了解金融黑產(chǎn)套路和危害，增強金融安全意識。截至目前，平安普惠北京分公司已累計開展了十余場消保宣教活動，超過80%的活動聯(lián)合了監(jiān)管、公安反詐中心、消協(xié)以及媒體等權(quán)威第三方進行。通過這些活動，平安普惠北京分公司向消費者傳遞了正確的金融知識，提高了他們的風險防范意識和防范能力。
未來，平安普惠北京分公司將繼續(xù)堅守消費者權(quán)益保障的初心，不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，為每一位金融消費者提供更安全、更貼心的服務(wù)。同時在夯實消保工作管理體系的基礎(chǔ)上，與時俱進推動線上線下宣教形式創(chuàng)新，不斷普及金融基礎(chǔ)知識，持續(xù)提升國民金融素養(yǎng)，從而有效增強消費者風險防范意識和自我保護能力，筑牢金融消費者權(quán)益保護“防火墻”。
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