從品質(zhì)守護到新價值引領(lǐng) 完美公司助力消費信任升級
2025-03-26 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
隨著中國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，消費者權(quán)益保護的內(nèi)涵早已從單純樸素的售后保障升級為全鏈條信任構(gòu)建。近年來，3·15國際消費者權(quán)益日不僅是曝光問題的窗口，更成為企業(yè)檢驗社會責(zé)任、推動消費環(huán)境優(yōu)化、完善消費生態(tài)的試金石。2025年3·15期間，完美（中國）有限公司（簡稱“完美公司”）以“完美消費，滿意加倍”為主題和鄭重承諾，啟動了一場覆蓋全國20余個城市的立體化行動。“2025年完美消費嘉年華”，既是對消費者權(quán)益保護的積極踐行，更是企業(yè)以責(zé)任構(gòu)建消費新生態(tài)的務(wù)實舉措。
2025年完美消費嘉年華
從拳頭產(chǎn)品試用到健康管理科普，從數(shù)字化工具體驗到維權(quán)知識宣講，完美公司這家扎根中國31年的僑資企業(yè)，通過線上線下聯(lián)動的40余場活動，將消費者權(quán)益保護從口號轉(zhuǎn)化為可觸達的體驗。這場立體化行動背后，詮釋了消費者權(quán)益保護的一個深層邏輯：不僅是法律層面義務(wù)的履行，更是企業(yè)核心競爭力與社會價值的集中釋放。
全國聯(lián)動 打造體驗式權(quán)益保護新場景
在廣東中山舉行的2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢活動上，完美公司展區(qū)成為焦點。在產(chǎn)品展示區(qū)域，完美公司健康、日化、美容系列的明星產(chǎn)品構(gòu)成了完整的消費生態(tài)圖譜：與日化領(lǐng)域的拳頭產(chǎn)品完美蘆薈膠一起亮相的，還有完美牌低聚果糖沙棘茶粉等健康食品；健康品類中，基于藥食同源和傳統(tǒng)中醫(yī)藥養(yǎng)生理論研發(fā)的完美牌猴頭菇黃芪顆粒是公司最新推出的養(yǎng)胃產(chǎn)品；美容護膚品瑪麗艷緊致拉提系列則是2025年煥新的版本，從原料、配方、技術(shù)、功效到質(zhì)地、香味、膚感、包裝都實現(xiàn)了多維度的升級。
中山活動現(xiàn)場
“這款新品里的猴頭菇成分真的能輔助保護胃粘膜嗎？”“緊致拉提面霜需要配合儀器使用嗎？”面對市民們拋出的感興趣的問題，完美工作人員展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)，詳細(xì)介紹并展示了完美公司產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢，并配合試飲試用等形式，加深了現(xiàn)場市民對公司品牌及產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的了解。
完美公司主題展區(qū)
除了中山總部這場“完美消費嘉年華”，3·15期間，完美公司在全國范圍內(nèi)還統(tǒng)籌協(xié)調(diào)20余家分公司同期開展了40多場特色活動，包括產(chǎn)品試飲試用、健康美容科普知識分享、數(shù)字化工具體驗等，致力于滿足消費者對于品質(zhì)化、個性化的需求，激發(fā)市場新活力，守護消費者的合法權(quán)益。
浙江活動現(xiàn)場
其中，有些分公司深度參與政府主導(dǎo)的誠信體系建設(shè)：如浙江分公司參與當(dāng)?shù)叵M者維權(quán)保護機構(gòu)組織的3·15消費維權(quán)活動，展現(xiàn)了良好的精神面貌與積極向上的力量；完美重慶分公司在江北區(qū)政府主辦的“誠信經(jīng)營倡議承諾簽名儀式”中，作為知名企業(yè)代表之一簽署承諾書，彰顯企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)；完美吉林分公司在延吉、四平兩地活動中展現(xiàn)的規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)理念得到官方認(rèn)可；完美河南分公司平頂山辦事處作為企業(yè)代表，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)展示大健康領(lǐng)域?qū)嵺`成果，通過政企交流深化信任紐帶。
安徽活動現(xiàn)場
有些分公司則因地制宜展示升級、深度的服務(wù)內(nèi)容：如完美安徽分公司聯(lián)動阜陽、宿州、淮北等6城，組織服務(wù)中心志愿者為消費者試用公司明星產(chǎn)品，同時普及健康常識；完美上海分公司作為優(yōu)秀企業(yè)代表參與當(dāng)?shù)?·15權(quán)益日活動，現(xiàn)場完美創(chuàng)業(yè)伙伴耐心為消費者講解明星產(chǎn)品，吸引消費者爭相體驗并予以產(chǎn)品高度評價；完美江西分公司營養(yǎng)講師為近50名市民解答了有關(guān)健康知識、早餐搭配方面的疑問，發(fā)放了300份健康手冊；完美天津分公司將“完美益家健康守護行動”融入展區(qū)，健康檢測服務(wù)引導(dǎo)群眾積極參與；完美山西分公司在太原、長治等4市同步參展3·15權(quán)益日活動，現(xiàn)場完美產(chǎn)品試飲試用人氣火爆；完美新疆分公司在展區(qū)通過知識問答普及維權(quán)常識，健康理念傳播覆蓋多元群體。
山西活動現(xiàn)場
完美公司長期以來的堅持與切實行動，不僅贏得消費者口碑，更收獲了多方的認(rèn)可。3月12日，在由中國消費者報社主辦的直銷行業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境3·15宣傳活動上，憑借在豐富產(chǎn)品供給、嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)、提升消費體驗、建設(shè)健康中國、誠信合規(guī)經(jīng)營等方面取得的成績，以及對優(yōu)化消費環(huán)境、提高消費者滿意度、促進直銷行業(yè)健康發(fā)展產(chǎn)生的積極社會影響，完美公司入選“2024年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”。3月15日，完美公司受邀參加由中國消費者協(xié)會與人民網(wǎng)舉辦的2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”主題活動，并作為企業(yè)代表上臺參與“品質(zhì)消費，誠信護航”倡議，共筑滿意消費。
《中國消費者報》宣傳
不止于在線下的深度觸達，完美公司同樣重視線上生態(tài)的同步賦能。據(jù)了解，3·15期間，完美公司的相關(guān)活動信息也多次出現(xiàn)于人民網(wǎng)、中國消費者報、消費質(zhì)量報、廣西廣播電視臺、魯中晨報等媒體。從中山到全國，從線下體驗到線上傳播，完美公司的3·15系列活動不僅是一次品牌曝光，更是一場消費信任的“播種行動”，這種“產(chǎn)品+知識+服務(wù)”的三維觸達，正重新定義消費者權(quán)益保護的邊界。
價值升維 以技術(shù)“護城河”筑牢消費信任基石
新時代的消費者權(quán)益保護正從事后補救向全程護航躍遷，若是說全國聯(lián)動的活動是完美公司對消費者權(quán)益的“顯性承諾”，那么支撐這些行動的則是其戰(zhàn)略升級與技術(shù)賦能的“隱性根基”。
完美新價值主張品牌視覺標(biāo)識
在消費需求日益精細(xì)化的當(dāng)下，企業(yè)若僅停留在活動營銷層面，便難以構(gòu)建持久的信任紐帶。完美公司深諳此道，在2025年全面升級戰(zhàn)略與價值主張，以“共同成長，完美生活”的全新價值主張為引領(lǐng)，通過“薈生活”“薈創(chuàng)業(yè)”雙輪驅(qū)動模式，迎風(fēng)而起，順勢而為，全力提升健康和美麗事業(yè)的含金量與品牌價值，助力提升國民健康水平和生活質(zhì)量，不斷滿足消費者對完美生活的需求與向往。
“薈生活”致力于打造一個包含健康、美麗、活力和歸屬感的生活方式平臺，在這個平臺上，消費者不僅能夠享受到健康產(chǎn)品和服務(wù)，還能夠加入完美社群，分享健康活力、美麗自信的生活方式，與志同道合的人一起成長。比如“1314完美健康節(jié)”升級為“1314·薈生活”后，從單一的健康追求拓展到全方位的生活品質(zhì)提升。
“薈創(chuàng)業(yè)”作為完美公司戰(zhàn)略的重要組成部分，將幫助更多有志于創(chuàng)業(yè)的人士，在輕松可學(xué)的創(chuàng)業(yè)模式中找到自己的位置。完美公司提供的不僅是產(chǎn)品和市場的機會，更是一個通過培訓(xùn)、共享經(jīng)驗和團隊合作實現(xiàn)快速成長的平臺，為創(chuàng)業(yè)者提供強有力的支持。
1314·薈生活
在完美公司的新價值主張落地實踐中，雙輪驅(qū)動的真正價值，在于品質(zhì)與服務(wù)的生態(tài)化共振。作為大健康產(chǎn)業(yè)的先行者和推動者，完美公司始終將品質(zhì)視為生命線，通過科技創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)品升級，以智能制造鍛造產(chǎn)品硬實力，建立起覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈的“質(zhì)量長城”，持續(xù)為消費者提供精益求精的完美品質(zhì)，用行動守護每一位消費者的健康與權(quán)益。
完美生命健康科技研究院
在科研創(chuàng)新引領(lǐng)方面，完美公司始終以科研為引擎，成立完美生命健康科技研究院，推動健康美麗產(chǎn)品的升級迭代，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)研究和權(quán)威的技術(shù)成果，不斷滿足消費者的需求，為其提供高質(zhì)量、可信賴的產(chǎn)品。同時，也將繼續(xù)探索前沿技術(shù)領(lǐng)域，布局原料技術(shù)兩大維度，構(gòu)建完美的科研護城河，賦能品牌，步入完美智造新時代。
在數(shù)智化革新方面，完美公司早在多年前便率先開啟了對智能化工廠的探索，以此實現(xiàn)降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善生產(chǎn)質(zhì)量的目標(biāo)。2017年，集“智能化、數(shù)字化、綠色環(huán)保”于一身的完美公司華南基地正式運行，它以基地的智能制造車間為試點，致力于打造國家智能制造示范基地，憑借數(shù)智化改革，該基地現(xiàn)已獲得智能制造能力成熟度三級認(rèn)證。
在產(chǎn)品品質(zhì)把控方面，完美公司從產(chǎn)品研發(fā)和原料選取環(huán)節(jié)開始就注重健康營養(yǎng)，構(gòu)建的行業(yè)領(lǐng)先的品控溯源系統(tǒng)，允許消費者查詢產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的關(guān)鍵信息，以科技創(chuàng)新匹配客戶需求，用專注、專業(yè)的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
在品牌價值提升方面，扎根中國31年來，完美公司深耕健康美麗領(lǐng)域，構(gòu)建多品牌布局、實現(xiàn)多品類發(fā)展，打造了許許多多家喻戶曉的品牌和產(chǎn)品。近年來，完美蘆薈膠、臻薈、瑪麗艷等品牌實現(xiàn)形象升級與價值雙躍升。
完美公司的實踐揭示，雙輪驅(qū)動不僅是其價值主張與商業(yè)模式的創(chuàng)新，更是其對于消費信任體系的重構(gòu)。在“薈生活”中，品質(zhì)是吸引用戶的磁石，服務(wù)是留存用戶的紐帶；在“薈創(chuàng)業(yè)”中，創(chuàng)新是激活個體的杠桿，品質(zhì)是維系關(guān)系的基石。兩者共同作用，在滿足個體需求的同時，推動消費環(huán)境向品質(zhì)化、人性化、可持續(xù)化演進。這種以品質(zhì)立身、以服務(wù)致遠(yuǎn)的生態(tài)發(fā)展邏輯，或?qū)樾袠I(yè)轉(zhuǎn)型升級提供一條可復(fù)制的路徑。
責(zé)任擔(dān)當(dāng) 構(gòu)建消費者權(quán)益保護新生態(tài)
在“共同成長，完美生活”新價值主張的引領(lǐng)下，完美公司不僅以產(chǎn)品創(chuàng)新與生態(tài)構(gòu)建贏得市場，更將消費者權(quán)益保護與社會責(zé)任視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。從優(yōu)化服務(wù)體系到重拳打擊假冒偽劣，從強化知識產(chǎn)權(quán)保護到踐行公益使命，完美公司以系統(tǒng)性實踐詮釋了“信任”與“責(zé)任”的深層內(nèi)涵，交出了一份用戶信任與社會價值雙贏的答卷。
完美公司始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于全生命周期，其服務(wù)體系的迭代既是效率的飛躍，更是情感的聯(lián)結(jié)。一直以來，完美公司不斷強化與消費者的溝通機制，打造線上線下互動渠道，通過“油蔥商城”“智能機器人小蔥”“400智能語音平臺”等多個渠道與消費者積極對話，為消費者提供便捷、高效、貼心的服務(wù)。同時，完美公司還積極探索和實踐智能服務(wù)平臺，通過油蔥商城，以及京東、天貓等線上平臺的官方旗艦店，為顧客提供便捷的購貨渠道及完善的售后服務(wù)等舉措，以科技溫度重塑消費信任的邊界。
2024年12月，在由中國消費者協(xié)會等單位指導(dǎo)、《中國消費者》雜志社等單位主辦的“2024消費責(zé)任對話大會”上，完美公司憑借“完美服務(wù)，至真至誠”的服務(wù)品質(zhì)，榮獲“高品質(zhì)服務(wù)典型案例”“優(yōu)秀客服工作者”榮譽稱號。
作為技術(shù)驅(qū)動的健康美麗企業(yè)，完美公司深知知識產(chǎn)權(quán)的戰(zhàn)略價值。2024年，完美公司順利通過ISO 56005創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理能力二級評價，系其首次獲得知識產(chǎn)權(quán)國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。在引入ISO 56005創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理體系后，完美公司按照標(biāo)準(zhǔn)要求將創(chuàng)新與知識產(chǎn)權(quán)管理深度融合，將知識產(chǎn)權(quán)作為工具嵌入創(chuàng)新全過程，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑起“護城河”，更為消費者放心消費保駕護航。從數(shù)量上來看，完美公司累計獲得的相關(guān)認(rèn)可和榮譽已超過40項，并先后被國家知識產(chǎn)權(quán)局評為國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)、示范企業(yè)。
完美公司首次獲得知識產(chǎn)權(quán)國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證
面對制假產(chǎn)業(yè)鏈的挑戰(zhàn)，完美公司則展現(xiàn)出零容忍態(tài)度。據(jù)悉，從2012年起完美公司便成立了專門的打假維權(quán)小組，與多部門聯(lián)合在線上線下深入開展打假維權(quán)工作，目的是用法律利劍保護公司的知識產(chǎn)權(quán)成果，維護公平公正的市場秩序。
啟動“益Young完美”健康薈生活公益計劃
另外還值得指出的是，完美公司將對于消費者權(quán)益的保護外延拓展到了社會責(zé)任領(lǐng)域，完美公司秉持“取之社會，用之社會”的公益理念，行動向“善”，不斷拓寬公益邊界。根據(jù)公開信息，截至2025年1月，完美公司傾情捐助各項社會公益事業(yè)捐資總額逾10.9億元，已經(jīng)形成捐建希望小學(xué)暨發(fā)起希望教師工程、推廣母親水窖、倡導(dǎo)無償獻血、參與慈善萬人行、支持華文教育、推動禁毒事業(yè)等公益體系項目。
完美公司希望通過一系列的公益行動，搭建起愛的橋梁，回饋社會，讓更多人感受到溫暖與希望，讓更多人有能力追求完美的生活。
消費者權(quán)益保護不是成本，而是最核心的競爭力；社會責(zé)任不是負(fù)擔(dān)，而是最持久的增長引擎。通過服務(wù)創(chuàng)新，完美公司不斷滿足消費者對完美生活的需求與向往；通過技術(shù)原創(chuàng)，它構(gòu)建了不可復(fù)制的市場壁壘；通過公益行動，它又贏得社會層面的價值認(rèn)同。這種“責(zé)任驅(qū)動增長”的模式，為行業(yè)提供了三重啟示——信任需要技術(shù)筑基，責(zé)任需要系統(tǒng)落地，發(fā)展需要與社會共生。
從一支蘆薈膠的品質(zhì)承諾，到千萬家庭的健康美麗守護；從創(chuàng)業(yè)者的陪伴成長，到事業(yè)生活的可持續(xù)發(fā)展，完美公司正以“共同成長，完美生活”新價值主張為紐帶，書寫一部商業(yè)向“善”的當(dāng)代樣本。這場始于消費者權(quán)益保護的實踐，或?qū)⑼苿右粋�更具溫度的商業(yè)時代的到來。
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