文娛、旅游、研學(xué)、家居、網(wǎng)絡(luò) 2023年浙江省消費(fèi)投訴五方面問題待關(guān)注
2024-01-31 浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會 點(diǎn)擊：次
近日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“浙江省消保委”）發(fā)布2023年浙江省消費(fèi)者投訴受理情況。據(jù)悉，2023年，浙江省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴66488件，同比上升21.66% ，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3047.13萬元。其中，文娛票務(wù)、旅游出行、研學(xué)培訓(xùn)、定制家居、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)五方面投訴問題突出，亟待關(guān)注。
文娛票務(wù)投訴上升明顯
2023年，浙江省消保委共受理文娛票務(wù)類投訴852件，同比上升65.12%，投訴主要反映票務(wù)平臺退票規(guī)則不合理，不支持退票，退票手續(xù)費(fèi)過高，退款時間過長；票務(wù)經(jīng)營者未按約履行出票承諾，消費(fèi)者下單后不發(fā)貨，虛假發(fā)貨，臨時漲價(jià)；觀演區(qū)域有遮擋，觀演體驗(yàn)差，實(shí)際演出內(nèi)容與宣傳不符等。
旅游出行投訴集中
2023年，浙江省消保委共受理旅游出行相關(guān)投訴3297件，投訴主要反映酒店民宿臨時毀約漲價(jià)，同房型線上線下不同價(jià)；旅行社以低價(jià)游吸引消費(fèi)者，途中擅自改變行程，額外增加收費(fèi)項(xiàng)目，旅行團(tuán)變購物團(tuán)；餐飲衛(wèi)生環(huán)境差，菜品未明碼標(biāo)價(jià)，團(tuán)購優(yōu)惠券到店無法使用，商家設(shè)置最低消費(fèi)等。
研學(xué)培訓(xùn)投訴亂象多
2023年，浙江省消保委共受理研學(xué)培訓(xùn)相關(guān)投訴1568件，投訴主要反映“研學(xué)游”價(jià)高質(zhì)低，實(shí)際研學(xué)內(nèi)容與宣傳不符，研學(xué)質(zhì)量難達(dá)預(yù)期；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按約提供培訓(xùn)場地、開展培訓(xùn)教學(xué)，售后服務(wù)渠道不暢通，設(shè)置苛刻退費(fèi)條件，拖延或拒絕退費(fèi)，因經(jīng)營不善關(guān)門跑路等。
定制家居投訴問題突出
2023年，浙江省消保委共受理家裝家居相關(guān)投訴2364件，其中定制家居投訴問題較為突出，投訴主要反映全屋定制全款預(yù)付模式風(fēng)險(xiǎn)大，經(jīng)營者倒閉跑路預(yù)付資金難追回；經(jīng)營者逾期交付、安裝，實(shí)際交付產(chǎn)品與約定不符，交付質(zhì)量不過關(guān)，安裝施工粗糙，甲醛、苯、TVOC含量等超過國家推薦標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍是投訴熱點(diǎn)
2023年，浙江省消保委共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴39969件，尤其是網(wǎng)絡(luò)大促期間投訴集中爆發(fā)，投訴主要反映促銷期間平臺、商家、主播推出“全網(wǎng)最低”“買貴必賠”“限時發(fā)貨”“限時秒殺”等低價(jià)、發(fā)貨承諾不兌現(xiàn)，平臺或商家優(yōu)惠規(guī)則模煳不清，隨意修改優(yōu)惠內(nèi)容等。
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