“積分到期兌換”短信勿輕信
2024-03-02 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
“尊敬的用戶，您有×××積分未使用，到期將失效，請(qǐng)立即登錄積分商城兌換商品……”最近，很多人都收到過(guò)類似短信。不過(guò)，這些看起來(lái)頗有誘惑力的優(yōu)惠，實(shí)際上可能是消費(fèi)陷阱。
“積分兌換”的套路
前段時(shí)間，消費(fèi)者王女士收到一條短信，說(shuō)她有積分將在月底到期，點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城即可兌換。王女士誤以為是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的積分兌換活動(dòng)，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購(gòu)”了一款掃地機(jī)器人。“收到后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)掃地機(jī)器人外觀簡(jiǎn)陋而且原地打轉(zhuǎn)，根本沒(méi)有清潔功能。”氣憤的王女士聯(lián)系商家未獲回應(yīng)，聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運(yùn)營(yíng)商沒(méi)關(guān)系。
無(wú)獨(dú)有偶。消費(fèi)者張先生也是收到短信后，使用積分并添加199元購(gòu)買(mǎi)了一塊手表，商城還承諾酬賓贈(zèng)送某平臺(tái)視頻會(huì)員。然而付費(fèi)后，既沒(méi)有手表發(fā)貨，更沒(méi)有會(huì)員到賬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費(fèi)者不忍積分過(guò)期的心理，誘導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)品。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布消費(fèi)提示，與以往積分兌換活動(dòng)不同，“積分加現(xiàn)金”的兌換形式很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。不僅如此，該積分兌換商城中的部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分的品牌產(chǎn)品屬于庫(kù)存積壓多年的產(chǎn)品。
非法短信是如何群發(fā)的？
非法積分短信的發(fā)送號(hào)碼一般以“106”開(kāi)頭。記者以“106短信”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家發(fā)布以“106”開(kāi)頭的短信“生意”廣告，其多以“到達(dá)率高、轉(zhuǎn)化率高、三網(wǎng)不屏蔽”等為宣傳語(yǔ)。
記者從上海一家自稱可群發(fā)“106”開(kāi)頭短信的平臺(tái)獲悉，該平臺(tái)針對(duì)個(gè)人及企業(yè)用戶提供自助操作賬號(hào)及短信套餐，收費(fèi)為每1萬(wàn)條400元。當(dāng)記者詢問(wèn)能否發(fā)送包含“積分兌換”字樣的群發(fā)短信時(shí)，該工作人員稱，正規(guī)的短信群發(fā)平臺(tái)不允許發(fā)這種短信。另一家群發(fā)短信平臺(tái)則表示，他們對(duì)用戶行為無(wú)審核監(jiān)督義務(wù)，用戶因發(fā)送信息產(chǎn)生的全部法律責(zé)任由用戶承擔(dān)。
“網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，電子信息發(fā)送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行安全管理義務(wù)，知道其用戶發(fā)送的電子信息含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌�，�?yīng)當(dāng)停止提供服務(wù)，采取消除等處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。”西南政法大學(xué)仲裁研究院（仲裁學(xué)院）教師邱威棋表示。
同時(shí)，邱威棋說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)安全法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模瑧?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴(kuò)散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門(mén)報(bào)告。
加強(qiáng)監(jiān)管形成打擊合力
“山寨貨”“騙錢(qián)”“拖著不給退”……不少消費(fèi)者反映，聯(lián)系這些積分兌換平臺(tái)，電話是空號(hào)或被掛斷，客服為機(jī)器人回復(fù)，無(wú)人受理退貨或受理后不予處理。
專家認(rèn)為，虛假的積分信息侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，實(shí)質(zhì)上是使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的手段誘導(dǎo)他人與之交易，違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和打擊。”西南政法大學(xué)民商法學(xué)院副教授鄭志峰認(rèn)為，相關(guān)部門(mén)應(yīng)責(zé)令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒(méi)收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果誘導(dǎo)消費(fèi)的是假冒偽劣產(chǎn)品，那么商家可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪。
一些消費(fèi)者表示，想投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經(jīng)注銷。鄭志峰表示，“注銷也不能免除公司承擔(dān)的責(zé)任。”在法人主體資格已經(jīng)注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質(zhì)產(chǎn)品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費(fèi)者可以請(qǐng)求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。
此外，江蘇省泰州市人民檢察院第六檢察部主任顧偉認(rèn)為，這些案例中，商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計(jì)元素上近似，極易使消費(fèi)者造成錯(cuò)誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標(biāo)法的相關(guān)規(guī)定，侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。
“我們認(rèn)為此類行為存在多重違法可能，涉及行政責(zé)任、民事責(zé)任，還可能涉及詐騙刑事犯罪。”顧偉表示，檢察機(jī)關(guān)應(yīng)密切關(guān)注此類現(xiàn)象，對(duì)涉及侵犯公共利益的行為，要及時(shí)依法開(kāi)展公益訴訟監(jiān)督。
專家建議，消費(fèi)者遇到通過(guò)補(bǔ)差價(jià)、結(jié)合現(xiàn)金等形式購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，要慎重消費(fèi)，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值。相關(guān)部門(mén)可與公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商等共同建立違法線索同步機(jī)制，通過(guò)合作及時(shí)分享線索，協(xié)同共治，根除這一亂象。
中消協(xié)：“積分到期作廢”別輕信
針對(duì)“積分到期作廢”亂象，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）提醒：
一、不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點(diǎn)擊陌生號(hào)碼發(fā)來(lái)的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協(xié)建議消費(fèi)者適當(dāng)加強(qiáng)甄別意識(shí)，結(jié)合自己的消費(fèi)經(jīng)歷和注冊(cè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)相關(guān)陌生號(hào)碼、內(nèi)容加以判斷。
二、不要輕信所謂的積分兌換“補(bǔ)差價(jià)”福利噱頭�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營(yíng)者，大部分均為利用積分進(jìn)行無(wú)條件兌換商品或服務(wù)，若遇有通過(guò)補(bǔ)差價(jià)、需要結(jié)合現(xiàn)金等形式購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的積分兌換活動(dòng)，消費(fèi)者一定要慎重消費(fèi)，留心比對(duì)商品信息和實(shí)際價(jià)值。
三、不要未經(jīng)核驗(yàn)就通過(guò)短信息或短信內(nèi)鏈接直接進(jìn)行兌換、消費(fèi)和充值，對(duì)于需要輸入驗(yàn)證碼、實(shí)名認(rèn)證個(gè)人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。中消協(xié)建議消費(fèi)者收到相關(guān)積分到期、清零、限時(shí)福利等提醒信息，一定要通過(guò)正規(guī)途徑進(jìn)行核實(shí)，該活動(dòng)與以往電信服務(wù)公司等經(jīng)營(yíng)者組織的積分兌換活動(dòng)完全不同。雖然有的積分商城在首頁(yè)中提到本積分兌換活動(dòng)不屬于××通訊公司，但并不顯著，有時(shí)候其目的可能正是為了混淆視聽(tīng)。
四、不要通過(guò)短信、陌生人私信或即時(shí)通訊軟件推送內(nèi)容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進(jìn)行交易，也不要相信所謂授權(quán)即可操作或遠(yuǎn)程代為操作。中消協(xié)建議消費(fèi)者適時(shí)開(kāi)啟手機(jī)短信攔截功能或軟件隱私保護(hù)等防護(hù)模式，或安裝反詐APP，對(duì)陌生推送消息、營(yíng)銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)同時(shí)建議電信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此類積分兌換商城短信內(nèi)容、號(hào)段等進(jìn)行監(jiān)測(cè)核實(shí)、動(dòng)態(tài)封堵，并對(duì)涉詐異常信息、活動(dòng)加以處置。此類積分兌換商城的網(wǎng)站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fā)送源頭，消費(fèi)者在被誤導(dǎo)甚至被欺詐后往往很難進(jìn)行維權(quán)。按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自發(fā)送垃圾營(yíng)銷、虛假宣傳短信息的商業(yè)短信屬于違法行為，應(yīng)當(dāng)依法堅(jiān)決予以阻斷、查處。
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