網(wǎng)購維權(quán)指南
2024-06-13 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
當(dāng)前，網(wǎng)購已成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢�，在享受網(wǎng)購帶來的便捷時，我們也時常會遇到各種問題，如何維護(hù)自己的合法權(quán)益，避免陷入各種騙局與陷阱顯得尤為重要。
網(wǎng)購可能會遇到的問題
1.商品質(zhì)量問題：部分商家可能為了降低成本，銷售質(zhì)量不過關(guān)的商品，如假冒偽劣、次品等。
問：網(wǎng)購食品有質(zhì)量問題可以要求賠償嗎？答：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除可以要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。
問：直播間下單買到假貨怎么辦？答：保管好訂單憑證及假貨證明，進(jìn)入商品訂單頁面查詢商家詳細(xì)資質(zhì)信息，聯(lián)系平臺客服要求退貨并賠償，并向商家所在地市場監(jiān)管部門舉報。
2.售后服務(wù)不到位：一些商家在商品出現(xiàn)問題時推卸責(zé)任，拒絕退換貨或提供維修服務(wù)。
問：網(wǎng)頁標(biāo)明“特價商品概不退換”，這有效嗎？答：這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家就要負(fù)責(zé)到底。價格“打折”，質(zhì)量、性能、用途和售后服務(wù)不能“打折扣”。
問：商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單能維權(quán)嗎？答：商家有及時了解商品庫存真實情況的義務(wù)，消費者支付成功代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發(fā)貨或承擔(dān)違約責(zé)任。
3.虛假宣傳與誤導(dǎo)：商家可能夸大商品的功能效果、優(yōu)惠力度，隱瞞商品的缺陷，誤導(dǎo)消費者做出購買決策。
問：發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷怎么辦？答：如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關(guān)證據(jù)撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
4.物流問題：如包裹丟失、延誤、破損等，給消費者帶來不便。
問：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？答：“618”期間快遞量猛增，快遞人員送達(dá)快遞時應(yīng)及時聯(lián)系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經(jīng)消費者同意擅自投放導(dǎo)致快件丟失，要及時與快遞企業(yè)及商家取得聯(lián)系進(jìn)行索賠。
消費者的合法權(quán)益
知情權(quán)：消費者有權(quán)了解所購商品的真實情況，包括商品的產(chǎn)地、性能、用途、價格等。
選擇權(quán)：消費者有權(quán)根據(jù)自己的需求自主選擇商品或服務(wù)。
公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
安全權(quán)：消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
依法求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，有權(quán)依法要求賠償。
需要警惕的騙局與陷阱
釣魚網(wǎng)站：一些不法分子會建立與正規(guī)網(wǎng)站相似的虛假網(wǎng)站，誘騙消費者輸入個人信息或支付密碼從而盜取資金或個人信息。
假冒客服：有些騙子會冒充商家的客服，以退換貨、退款等名義誘導(dǎo)消費者提供個人信息或支付密碼。
刷單炒信：一些商家為了提升銷量和評價通過刷單、炒信等手段偽造虛假銷售數(shù)據(jù)和好評誤導(dǎo)消費者。
預(yù)售陷阱：部分商家在預(yù)售階段故意模糊發(fā)貨時間甚至不按時發(fā)貨損害消費者權(quán)益。
網(wǎng)購維權(quán)建議
《中國質(zhì)量萬里行》建議消費者在網(wǎng)購時注意以下四點：
1.選擇正規(guī)平臺：盡量選擇知名度高、信譽良好的網(wǎng)購平臺，降低購物風(fēng)險。
2.查看商家資質(zhì)：購買前查看商家的信譽評級、用戶評價等信息確保商家的可靠性。
3.保留購物憑證：妥善保存訂單信息、交易記錄等購物憑證以備維權(quán)之需。
4.及時維權(quán)：遇到問題時要第一時間與商家溝通解決，如無法解決可向平臺或相關(guān)部門投訴維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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