岳運生：共筑兒童消費市場質(zhì)量大堤
2024-06-01 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
2020年第七次全國人口普查結(jié)果顯示，我國0歲至14歲的人口總數(shù)為2.53億人，占全國總?cè)丝诘?7.95%。這一龐大的市場需求基數(shù)帶動兒童消費市場的持續(xù)增長。根據(jù)中國兒童產(chǎn)業(yè)中心公布的數(shù)據(jù)，我國每年兒童消費市場規(guī)模約為3.9萬億元至5.9萬億元。
伴隨著市場發(fā)展和消費升級，兒童消費市場的競爭必將更加激烈。對于企業(yè)、商家和平臺而言，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、強化品牌建設(shè)和口碑營銷勢在必行。
消費者權(quán)益是涉及全體社會成員的公共利益，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》（尚未施行，自2024年7月1日起施行）等法律法規(guī)均對此進行了明確規(guī)定。未成年人身心發(fā)育尚未成熟，其自身成長必然受其接觸的商品、服務(wù)影響。因此規(guī)范兒童消費市場是為未成年人健康成長營造安全、良好的社會環(huán)境的必要條件。
近年來，兒童消費市場整體消費環(huán)境不斷改善，兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量整體水平有了一定的提升。但《中國質(zhì)量萬里行》雜志社消費服務(wù)平臺聯(lián)合新浪黑貓消費者服務(wù)平臺整理發(fā)布的2023年至2024年度兒童消費市場投訴數(shù)據(jù)分析表明，目前兒童消費市場仍存在因商品、服務(wù)不合格、不達標而產(chǎn)生的大量投訴、舉報等情況。個人認為，社會各方面應(yīng)齊抓共管，落實消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)共同治理，從而規(guī)范市場行為，攜手共筑兒童消費市場質(zhì)量大堤。
具體而言，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)擔(dān)負主體責(zé)任，加強產(chǎn)品質(zhì)量安全、提高服務(wù)水平，對于具有國家標準、行業(yè)標準的商品，應(yīng)嚴格遵守相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量標準規(guī)定，并對可能造成兒童不慎吞咽、窒息等危險的商品作出真實的說明和明確的警示。
政府監(jiān)管部門應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)管職能，明確工作任務(wù)，夯實監(jiān)管責(zé)任，落實落細未成年人保護工作各項舉措，對于兒童商品、服務(wù)的投訴、舉報進行嚴格查處。
教育、培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)依法取得相關(guān)資質(zhì)，嚴格執(zhí)行收費標準，增強收費透明度，并自覺接受社會監(jiān)督，切實維護未成年人的合法權(quán)益。
作為一般消費者，應(yīng)在日常生活中加強產(chǎn)品質(zhì)量安全意識，對于“三無”產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品應(yīng)積極向有關(guān)部門反映。
建議從業(yè)相關(guān)方要認真聆聽消費者聲音，積極、快速、妥善處理消費者投訴，持續(xù)提升消費者滿意度。也再次呼吁相關(guān)部門進一步完善兒童消費市場相關(guān)法律法規(guī)和標準，加強市場監(jiān)管，加大處罰力度，有效規(guī)范行業(yè)秩序，推動兒童消費市場良性發(fā)展，共同呵護祖國的“花朵”健康茁壯成長。
（作者：岳運生 岳成律師事務(wù)所主任）
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