“七天無理由退貨”真能無理由嗎？
2024-05-23 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
網(wǎng)購的商品若存在質(zhì)量問題或無法讓人滿意，你會選擇“七天無理由退貨”嗎？如果商家不支持退貨，是否合理？到底哪些商品可以退，哪些不可以退呢？
商家不支持“七天無理由退貨”法院判了
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布了一起案例：消費者在網(wǎng)購奢侈品包后不滿意，申請退貨，卻被商家以“不支持7天無理由退貨”為由拒絕。法院審理認為，奢侈品包不屬于“不適用‘7天無理由退貨’規(guī)則的商品類型”，且退貨的商品無瑕疵，因此支持消費者的退貨請求。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
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除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
哪些產(chǎn)品不適用“七天無理由退貨”
“七天無理由退貨”規(guī)則是對消費者權(quán)益的一種保護，也是對商家誠信經(jīng)營的一種規(guī)制，但并非所有商品都適用這一規(guī)則。
下面這些產(chǎn)品不適用“七天無理由退貨”：
1.“盲盒類”產(chǎn)品。
“一經(jīng)激活或者試用后，價值貶損較大的商品”不適用于“七天無理由退貨”，其中包括此前在網(wǎng)絡上引起熱議的“盲盒”產(chǎn)品。
消費者韓某在網(wǎng)店購買了50余件“盲盒”福袋商品，花費超過2萬元。他在線上拆開“盲盒”后又改變主意，而在未收到貨品的情況下，提出“七天無理由退貨”申請，但遭到商家拒絕。
經(jīng)過法院審理，發(fā)現(xiàn)商品訂單詳情頁面明確標注了“商品為特殊類商品，完成拆福袋后不支持七日無理由退貨”�？紤]到涉案的福袋商品的特定性質(zhì)，原告所購買的“盲盒”商品已經(jīng)在網(wǎng)絡上“拆封”，并在其內(nèi)容被知曉之后，商品的價值已得到實現(xiàn)。在此情況下，要求“盲盒”經(jīng)營者接受“七天無理由退貨”，必將影響“盲盒”銷售的正常運作。因此，涉及的“盲盒”福袋商品應被視為《消法》第二十五條所述，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。法院最終駁回了韓某退貨的訴訟請求。
2.被激活后的電子產(chǎn)品。
不適用“七天無理由退貨”規(guī)則的還有被激活使用的手機類電子產(chǎn)品。
法官解釋，對于手機類電子產(chǎn)品，僅拆封包裝并不能成為商家拒絕適用“七天無理由退貨”規(guī)定的依據(jù)。然而，一旦消費者激活了手機，就會產(chǎn)生數(shù)據(jù)使用痕跡。按照普通消費者的一般認知，這樣的商品無法再作為新機出售，其價值會大幅貶損。在這種情況下，通常不會再適用“七天無理由退貨”規(guī)則。
七天“無理由”并非“無條件”退貨
需要特別注意的是，七天“無理由”退貨并非“無條件”退貨。
消費者在行使這一權(quán)利時，需確保商品處于“完好”狀態(tài)，且不得濫用權(quán)力進行惡意退貨。當遇到商品問題時，建議消費者在第一時間內(nèi)拍照或錄制視頻，留存證據(jù)以便維護自己的權(quán)益。
對于商家而言，他們應充分承擔起向消費者說明的義務。
同時，電商平臺也應積極承擔起責任，完善關(guān)于“七天無理由退貨”的申訴和投訴處理流程，及時介入解決爭議和糾紛，共同維護保障消費者合法權(quán)益。
二手商品能否“七日無理由退貨”？
那么，網(wǎng)上購買二手商品是否也能享受“無理由退貨”服務呢？
關(guān)于個人閑置物品是否適用《消法》，上海市消費者權(quán)益保護委員會副秘書長唐健盛解釋道：“判定二手商品是否適用‘七日無理由退貨’規(guī)則，首先應了解這一立法原則。”該無理由退貨是基于消費者在遠程購物過程中犧牲了近距離接觸和觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實狀況。為了確保線上線下交易的公平性，在《消法》中便確立了這一規(guī)則。因此，“七日無理由退貨”成為消費者在交易過程中無法現(xiàn)場驗看商品的補救條款。
“鑒于二手商品通常存在一定的瑕疵，且經(jīng)營者所展示的商品與其實際情況不一致的可能性更大，”唐健盛認為，由于個人閑置物品的轉(zhuǎn)讓不適用《消法》，所以應以雙方的協(xié)議為準。
中國工商大學法學院教授呂來明指出，“對于二手商品交易是否適用‘七日無理由退貨’，應根據(jù)具體情況進行分析。經(jīng)營者銷售的二手商品原則上應適用《消法》中規(guī)定的經(jīng)營者義務。在沒有明確排除且未經(jīng)消費者確認的情況下，二手商品的銷售應適用‘七日無理由退貨’。但如果交易雙方均非經(jīng)營者，則不適用《消法》，因此也不適用‘七日無理由退貨’。”
在實際情況中，許多消費者在二手商品的退換貨過程中面臨困難。例如，商家往往以在商品介紹頁和付款頁面已經(jīng)提示“不支持‘七日無理由退換貨’”為由，拒絕消費者的退貨要求。呂來明指出，只有在商家明確提示并得到消費者確認同意的基礎上，二手商品的交易才能排除“七日無理由退貨”的適用。主要原因在于二手商品是非標準化的，具有個性化的特點，很難按照類別判斷無理由退貨后是否會對再次銷售造成影響；同時，二手商品的完好狀況也難以確定。此外，與全新商品相比，大多數(shù)二手商品都存在外觀磨損、功能降低、質(zhì)保期減少或使用痕跡等質(zhì)量問題，這些問題本身就是一種缺陷，不具備全新商品的完美狀態(tài)。因此，作為特殊性質(zhì)的商品，在清晰標示且得到消費者明確確認的情況下，二手商品可以不適用“七日無理由退貨”政策。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判庭法官熊俊麗表示，“無理由退貨”是法律給予非線下購物的消費者的一種特別權(quán)利，這是消費者的一個重要權(quán)利。當商家約定某些商品不適用于無理由退貨時，必須通過“一對一”的方式明確告知消費者，并獲得消費者的獨立確認。這意味著，商家除了要進行“一對一”的明確通知外，還必須在商品銷售的必要環(huán)節(jié)設置顯眼的確認流程，或者通過聊天工具與消費者溝通，確保得到消費者的明確而獨立的同意。
同時，被退回商品的完好性也成為糾紛的焦點。消費者宋某在譚某的店鋪購買了一臺二手破壁機，由于機器噪聲過大，宋某申請了無理由退貨。然而，當譚某收到退回的商品時，他以“機身有多處劃痕嚴重影響二次銷售，商品已不再完好”為由拒絕了退款，并將商品重新寄回給宋某。
呂來明表示，在二手商品適用“七日無理由退貨”規(guī)則的情況下，不應直接應用新品的退貨條件中關(guān)于商品完好性的要求。這是因為二手商品不可能像新商品那樣完美無缺。因此，這里的“完好性”應該理解為基本上保持了原始狀態(tài)，沒有新增的瑕疵。換句話說，就是商品的狀態(tài)“與原狀相符”。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長張連勇指出，當商家聲稱退回的二手商品因為劃痕、磨損等使用痕跡而不再完好時，應由商家承擔舉證責任。在上述案例中，法院支持了原告宋某要求退款的訴求，但駁回了他的其他訴求。“在明確非全新商品適用于‘七日無理由退貨’規(guī)則的情況下，確定商品是否完好的舉證責任，有助于消除非全新商品交易中的信任障礙，讓消費者能夠放心購買，讓商家能夠安心銷售。這將進一步釋放二手物品交易的市場潛能，并推動循環(huán)經(jīng)濟的深入發(fā)展。”張連勇說。
熊俊麗認為，二手商品交易本質(zhì)上是二次銷售行為。以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的邏輯顯然是站不住腳的。只要退回的二手商品的價值沒有因消費者的原因而顯著降低，就應該認定該商品仍然是“完好”的。
選購二手商品需謹慎
鑒于二手商品的特殊性，專家提醒消費者在選購時應更加小心謹慎，以避免日后在退換貨過程中產(chǎn)生糾紛。
第一，消費者應從銷售類型、數(shù)量、宣傳用語等方面判斷對方是否為經(jīng)營者，因為這直接決定了自己是否能享有《消費者權(quán)益保護法》的保護；
第二，購買時應就商品特性與賣家進行充分溝通，消費者需盡可能了解商品的詳細信息，并保存好交流記錄；
第三，消費者要仔細閱讀平臺規(guī)則，了解其中是否排除了“七日無理由退貨”條款，以及是否有特定類別的商品明確標注可適用“七日無理由退貨”；
第四，對于涉及人身安全的二手商品，消費者要注意檢查其是否超過了強制報廢期等，并在收貨后約定相應的檢驗事項；
第五，消費者應對二手商品保持合理的預期，通常不應將其與全新商品相比較，因為大多數(shù)二手商品在外觀、質(zhì)量等方面相較于新商品會存在一定程度的瑕疵或功能下降。
最后，無論是購買二手商品還是新品，消費者都應增強證據(jù)保全的意識。在購物過程中，消費者應注意保留購物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝商品照片等，以保障自己的權(quán)益。
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