網(wǎng)購(gòu)化妝品遭遇摻假
近日來(lái)，筆者陸續(xù)接到一些年輕女士打來(lái)的熱線，訴說(shuō)自己使用網(wǎng)購(gòu)化妝品后引起種種的不良反應(yīng)。
隨后，筆者陪同一位打來(lái)熱線的王小姐，拿著網(wǎng)購(gòu)的歐珀萊時(shí)空凈白乳液來(lái)到北京雙安商場(chǎng)專柜進(jìn)行驗(yàn)貨。
專柜銷售小姐先觀察了一下王小姐帶來(lái)乳液瓶的外觀，又倒出瓶?jī)?nèi)一點(diǎn)乳液至手心部聞了聞，再將正品小樣中的乳液擠出與王小姐買來(lái)的乳液進(jìn)行對(duì)比，問(wèn)道：“你是在網(wǎng)上買的嗎？”
得到王小姐的肯定答復(fù)后，專柜小姐說(shuō)：“從產(chǎn)品的外觀上來(lái)看，這瓶歐珀萊的乳液和正品乳液沒(méi)有任何區(qū)別，但是瓶子里裝的東西卻不完全是真貨。這樣的情況我們也遇到好幾次了。”
“什么叫不完全是真貨呢？”王小姐對(duì)這種說(shuō)法十分不解。
“說(shuō)它真是因?yàn)閺漠a(chǎn)品的外觀上，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)批號(hào)上來(lái)看是真的，甚至里面的乳液本身都有真的成分。但是這乳液又明顯摻雜了些其他東西，可能有水或者其他乳液什么的。”
之后，王小姐帶來(lái)的網(wǎng)購(gòu)“迪奧五色眼影”，也被專柜銷售小姐認(rèn)定用同樣的手法偷梁換柱，而被判了“死刑”。
專柜小姐提醒王小姐說(shuō)：“現(xiàn)在，網(wǎng)購(gòu)化妝品為那些灌裝劣質(zhì)的化妝品的人提供了一個(gè)銷售渠道。劣質(zhì)化妝品的流通上市，對(duì)女性皮膚構(gòu)成一定傷害，已逐漸成為皮膚隱性殺手。”
空瓶分裝有貓膩
在淘寶、易趣等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的二手市場(chǎng)里搜索“化妝品空瓶”、“香水分瓶”等關(guān)鍵字后，有幾十條產(chǎn)品信息躍入筆者眼簾。
筆者隨即與一位出售較多一線品牌化妝品空瓶,名叫“睡美人”的鉆石級(jí)賣家攀談起來(lái)。據(jù)她介紹，有些國(guó)際一線化妝品的瓶子(盒子)往往都很精致漂亮，很多女士都覺(jué)得有收藏的價(jià)值，同時(shí)還能顯示身份。有時(shí)會(huì)遇到詢問(wèn)成批量收購(gòu)的空瓶和空盒的，價(jià)格翻至兩倍收購(gòu)，很有可能就是拿這些空瓶、空盒來(lái)灌裝。
此后，筆者在一些美容論壇上發(fā)現(xiàn)如下一些讓人不寒而栗的帖子：
“把那些過(guò)期的100ml的香水用鉗子把瓶口夾碎，然后用針管分裝在5ml的瓶子里賣，利潤(rùn)高得多呢。”
“有一次我用可樂(lè)瓶裝了一瓶香水回來(lái)，可是家里5ml的瓶子太多了，后來(lái)我就買了一瓶酒精兌一兌，那些不懂的人還說(shuō)味道比以前買的好聞，我就跟他們說(shuō)以前買了假貨！”
“美白精華自己根本用不著買，從要賣掉的那些里面每瓶倒10ml出來(lái)，再用水裝滿、搖勻，根本看不出來(lái)。”
針對(duì)化妝品罐裝這一情況，筆者分別向淘寶、易趣等網(wǎng)站客服中心進(jìn)行了反映。網(wǎng)站表示，對(duì)于化妝品空盒或者空瓶，在產(chǎn)品上架時(shí)一律被分類在“二手閑置”里，買家并不會(huì)在網(wǎng)站首頁(yè)上直接搜索到，而網(wǎng)站一般對(duì)賣家出售的二手產(chǎn)品不會(huì)做過(guò)多干涉，因?yàn)橛袝r(shí)很難洞察到買家或者賣家的真實(shí)動(dòng)機(jī)。
當(dāng)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)有賣家出售大量空盒和空瓶時(shí)，會(huì)立即予以撤架，并直接通知買家，甚至還會(huì)通過(guò)后臺(tái)聊天記錄等信息，在查明情況后對(duì)賣家或者買家進(jìn)行相應(yīng)處罰。但筆者問(wèn)及具體處罰規(guī)定時(shí)，網(wǎng)站表示不便透露，依具體情況決定。
網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品須慎用
隨后，筆者詢問(wèn)了一位多年從事化妝品銷售的鄭小姐。鄭小姐解釋道，化妝品在業(yè)內(nèi)有兩種說(shuō)法，一種是分裝，一種是原裝。“原裝”就是化妝品廠商直接生產(chǎn)，而“分裝”言下之意其實(shí)就是灌裝。
鄭小姐舉例說(shuō)：“拿香水來(lái)說(shuō)吧，正品香水分裝現(xiàn)象是最普遍的。尤其是在網(wǎng)購(gòu)中，很多消費(fèi)者覺(jué)得買分裝的小瓶不浪費(fèi)，還便宜，又能體驗(yàn)到各種品牌香水的感覺(jué)，何樂(lè)而不為。”
鄭小姐又從自己的香奈兒手袋里拿出兩個(gè)小瓶告訴筆者：“這一個(gè)是歐萊雅清潤(rùn)柔、爽膚水的正品小樣30ml，一個(gè)是歐萊雅清潤(rùn)全日保濕精華15ml。在北京這樣干燥的氣候下，辦公室里的OL(office lady)們都會(huì)覺(jué)得皮膚保濕很重要，但是總不能拿著100多毫升的大瓶來(lái)辦公室吧？不方便又顯得做作，所以很多OL美麗達(dá)人都非常青睞于正品小樣，可謂美麗又實(shí)惠。這樣的一個(gè)小瓶放在包包里不占地方，覺(jué)得皮膚干燥的時(shí)候偷偷拿出來(lái)小抹一下。”
據(jù)了解，很多不法賣家在分裝產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)一系列健康隱患。如衛(wèi)生問(wèn)題，很多賣家在分裝產(chǎn)品時(shí)，不使用一次性手套和器具，或者是在分裝不同產(chǎn)品的時(shí)候均使用同一器具。
筆者在北醫(yī)三院皮膚科了解到，在過(guò)去的一年里，因使用劣質(zhì)化妝品而導(dǎo)致皮膚過(guò)敏、紅腫的女性不在少數(shù)，其中很多是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)操作不慎引起的。
對(duì)此，北醫(yī)三院皮膚科的趙醫(yī)生提醒廣大愛(ài)美的女性：“涂在臉上的東西要特別注意，以免美容不成反毀容。”
趙醫(yī)生建議，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的化妝品，應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，仔細(xì)辨別其真?zhèn)�，如果在買家不能辨別真?zhèn)蔚那闆r下，可以通過(guò)局部試用的方法來(lái)保障臉部的安全。消費(fèi)者在使用前最好先閱讀包裝上的使用說(shuō)明書，使用時(shí)先在手臂內(nèi)側(cè)或耳根部涂少量產(chǎn)品，過(guò)24小時(shí)后沒(méi)有出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢等過(guò)敏現(xiàn)象，方可使用新品牌產(chǎn)品。一旦出現(xiàn)紅腫、發(fā)癢等現(xiàn)象，立即停止使用，嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)到醫(yī)院就醫(yī)。
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)亟待治理
現(xiàn)在，打開電腦隨便登錄一些購(gòu)物網(wǎng)站，進(jìn)口的各種國(guó)際高檔化妝品應(yīng)有盡有，而且價(jià)格也是低廉得近乎瘋狂。如一款市面上賣710元的蘭蔻抗皺面霜四件套，網(wǎng)購(gòu)價(jià)只要588元，有的產(chǎn)品最低折扣竟達(dá)2折，十分吸引消費(fèi)者的眼球。
很多工薪階層的女士覺(jué)得花比原價(jià)少很多的錢來(lái)體驗(yàn)到高檔化妝品的魅力，何樂(lè)而不為呢。于是，她們心甘情愿地從自己的腰包里掏錢，殊不知正好中了某些不法商家的圈套。
有的消費(fèi)者在購(gòu)買之前只是通過(guò)簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)辨認(rèn)化妝品真?zhèn)危茈y發(fā)現(xiàn)其中存在的貓膩。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題時(shí)，商家的解釋是港貨、出口貨，或者A貨等等。而且由于在消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候并沒(méi)有索要發(fā)票和收據(jù)，直接造成自己維權(quán)困難，不得不自認(rèn)吃了啞巴虧。
一位做水貨化妝品代理的業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂的水貨，其實(shí)更多的根本就是假冒貨。
據(jù)了解，大多數(shù)水貨都自稱來(lái)自香港。一方面，購(gòu)物天堂香港的化妝品確實(shí)便宜，一般是內(nèi)地商場(chǎng)售價(jià)的57折，遇到各種節(jié)假日還有很多優(yōu)惠促銷或者多倍積分，且品種齊全；另一方面，近年香港和內(nèi)地交流越來(lái)越頻繁，許多人利用差旅之便從香港購(gòu)進(jìn)化妝品到內(nèi)地賣，從中賺取差價(jià)。但這些自稱是正宗港貨化妝品的真實(shí)身份卻無(wú)從查證。
江蘇外經(jīng)貿(mào)廳一位工作人員告訴筆者，如果按照正常渠道，無(wú)論合資經(jīng)銷還是代理，進(jìn)口化妝品在商場(chǎng)中的價(jià)格都是在交了關(guān)稅、增值稅和消費(fèi)稅后，再根據(jù)企業(yè)與市場(chǎng)供求情況綜合核定的，因此附加費(fèi)用比較高，價(jià)格自然也就居高不下。而水貨通過(guò)非正常渠道直接進(jìn)入市場(chǎng)，因此成本要比商場(chǎng)中出售的化妝品低得多，定價(jià)也大大低于商場(chǎng)中的同類商品；另一方面，水貨化妝品一般涉嫌走私，未經(jīng)過(guò)商檢、衛(wèi)檢，無(wú)檢驗(yàn)檢疫證書、沒(méi)有貼檢驗(yàn)檢疫“ciq”標(biāo)志，甚至無(wú)中文標(biāo)志、無(wú)產(chǎn)地、無(wú)生產(chǎn)日期……逃過(guò)了層層質(zhì)量和衛(wèi)生檢驗(yàn)的水貨化妝品沒(méi)有任何質(zhì)量保證。
有位賣港貨的店主曾這樣說(shuō)：“走私的有假貨，也有真貨，它們的外包裝是一模一樣的，外行人看不出有什么不一樣，這只有我們內(nèi)行人知道，有的假貨里面裝的是對(duì)皮膚沒(méi)什么大的副作用的產(chǎn)品，你用了很安全，但物無(wú)所值，根本沒(méi)有效果。”
日前，網(wǎng)購(gòu)買化妝品正在逐漸成為一種時(shí)尚消費(fèi)趨勢(shì)，不僅省時(shí)省力，從價(jià)格上看似乎還很實(shí)惠。但有些不法商販偷梁換柱分裝化妝品的行為，使網(wǎng)購(gòu)化妝品質(zhì)量令人堪憂。
有關(guān)專家提醒那些愛(ài)美的女士，網(wǎng)上選購(gòu)化妝品應(yīng)該小心為好，不宜輕信網(wǎng)上廣告，應(yīng)盡量選擇一些正規(guī)知名的大網(wǎng)站，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)多花幾分鐘了解賣家的歷史信譽(yù)評(píng)價(jià)，尤其關(guān)注論壇里顧客的反饋信息。在收到賣家郵寄而來(lái)的貨品時(shí)，一定要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨品的真?zhèn)魏蛿?shù)量，避免簽收以后扯皮發(fā)生。
