團(tuán)購(gòu)，今年最時(shí)髦的一種新網(wǎng)購(gòu)形式。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自今年3月份興起以來(lái)，短短數(shù)月，數(shù)量暴增，但經(jīng)營(yíng)情況和產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。
章文(化名)和同事近日在杭州的一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“SASA團(tuán)”上團(tuán)購(gòu)了七盒“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜。團(tuán)購(gòu)來(lái)的面膜到貨后，章文拿它與香港買(mǎi)的同品牌面膜比較了一下，發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)來(lái)的面膜疑似假貨。
章文團(tuán)購(gòu)的“我的美麗日記”黑珍珠納米面膜，一盒45.9元，共十片，折合下來(lái)單片4.59元。章文比較過(guò)香港的兩家購(gòu)物網(wǎng)站——莎莎和卓悅的價(jià)格，莎莎的單價(jià)是8.6元，卓悅的單價(jià)5.1元。
面膜到手后，章文發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問(wèn)題：“我在香港買(mǎi)的面膜，內(nèi)袋是很正的黑色，團(tuán)購(gòu)買(mǎi)到的隱隱透出紅來(lái)；底部壓邊，香港買(mǎi)的很整齊，但團(tuán)購(gòu)的壓邊顆粒粗糙不堪，而且寬度不一；香港買(mǎi)的有很清晰的鋼印，團(tuán)購(gòu)來(lái)的完全沒(méi)有；而在產(chǎn)品介紹上，香港買(mǎi)的字體細(xì)致而清楚，但團(tuán)購(gòu)來(lái)的字體印得比較糊。”
章文之后聯(lián)系該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客服要求退貨。
團(tuán)購(gòu)的面膜是假的？
面膜經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)：是假貨
那么，章文收到的面膜究竟是真是假？我們收到了章文寄來(lái)的她認(rèn)定的真假面膜：“真貨”的原產(chǎn)地是臺(tái)灣，生產(chǎn)日期為2010.01.19，“假貨”的產(chǎn)地是中國(guó)大陸，生產(chǎn)日期為2010.05.08。包裝說(shuō)明用的都是繁體字。
為了證明面膜真?zhèn)�，我們輾轉(zhuǎn)找到了“我的美麗日記”面膜在國(guó)內(nèi)的經(jīng)銷(xiāo)商——統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司。需要說(shuō)明的是，“我的美麗日記”是臺(tái)灣統(tǒng)一藥品有限公司自創(chuàng)的開(kāi)架保養(yǎng)面膜品牌，分為“璀璨白金篇”、“自然鑰匙篇”兩個(gè)系列，每個(gè)系列又有多個(gè)品種。康是美是臺(tái)灣統(tǒng)一集團(tuán)旗下的藥妝店品牌。
統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司的羅小姐說(shuō)，正規(guī)銷(xiāo)售的“我的美麗日記”面膜，由中山科毅化妝品有限公司生產(chǎn)，面膜包裝是簡(jiǎn)體字，不會(huì)簡(jiǎn)單寫(xiě)產(chǎn)地是中國(guó)大陸，會(huì)寫(xiě)“生產(chǎn)商：中山科毅化妝品有限公司；經(jīng)銷(xiāo)商：統(tǒng)一康是美(深圳)有限公司”。
羅小姐說(shuō)，其實(shí)因?yàn)樯虡?biāo)糾紛問(wèn)題，從去年7月開(kāi)始“我的美麗日記”面膜在大陸就不生產(chǎn)了，直到去年10月才以“自然鑰匙篇”的面目重新出現(xiàn)在市場(chǎng)上，除了名稱(chēng)不一樣，包裝和用材沒(méi)有改變。因此，如果是大陸生產(chǎn)的“我的美麗日記”面膜，生產(chǎn)日期在去年7月之后的，是假貨。
該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站背景混亂
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“SASA團(tuán)”，以賣(mài)各種名牌化妝品和中小樣為主，每天有四五百人買(mǎi)東西，有好幾次推出的商品當(dāng)天賣(mài)光。
網(wǎng)站頁(yè)面乍一看比較正規(guī)，但仔細(xì)看就有不少問(wèn)題，這家位于杭州的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，宣傳語(yǔ)是“香港最大的女性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”，網(wǎng)站自身簡(jiǎn)介極其含糊簡(jiǎn)單，聯(lián)系方式上只有QQ號(hào)，沒(méi)有任何電話(huà)號(hào)碼和地址。
根據(jù)該網(wǎng)站向章文提供的退貨地址，我們查到該網(wǎng)站的辦公地點(diǎn)在拱墅區(qū)一家創(chuàng)意園區(qū)內(nèi)，咨詢(xún)?cè)搫?chuàng)意園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人，得到的回答是，“我們這里大多是服裝設(shè)計(jì)公司，只有三四家做電子商務(wù)的，但沒(méi)有賣(mài)化妝品的。”
再查該網(wǎng)站浙ICP備號(hào)，查后結(jié)果是“網(wǎng)站名稱(chēng)：個(gè)人作品展示，主辦單位性質(zhì)：個(gè)人”。
其后，我們通過(guò)客服與章文聯(lián)系的固定電話(huà)，查到該固定電話(huà)的登記單位為“杭州絲歌電子商務(wù)有限公司”，再咨詢(xún)上述創(chuàng)意園區(qū)管委會(huì)的負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是，“這是一家賣(mài)絲巾的電子商務(wù)公司。”
谷歌搜索“杭州絲歌電子商務(wù)有限公司”，搜到該公司6月份發(fā)布的幾則招聘信息，公司簡(jiǎn)介處寫(xiě)著：“本公司屬于臺(tái)商投資企業(yè)在大陸的一個(gè)技術(shù)部門(mén)，為臺(tái)灣總公司提供技術(shù)”，招聘職位是游戲程序員。
各種信息匯集起來(lái)實(shí)在很混亂，我們最后直接去創(chuàng)意園區(qū)里尋找這家公司，令人納悶的是，門(mén)上寫(xiě)著既不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名字，也不是“杭州絲歌電子商務(wù)有限公司”，而是另一個(gè)公司的名字，但敲開(kāi)門(mén)詢(xún)問(wèn)是不是“SASA團(tuán)”團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和“絲歌電子商務(wù)”，屋內(nèi)辦公的人馬上點(diǎn)頭稱(chēng)“是”。
仿品有投訴？直接退錢(qián)
隨后我們暗訪(fǎng)了該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，以下是記者(簡(jiǎn)稱(chēng)“記”)和該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員(簡(jiǎn)稱(chēng)“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”)的對(duì)話(huà)：
記：“海關(guān)查得嚴(yán)，現(xiàn)在正品帶進(jìn)來(lái)都要繳稅，沒(méi)什么利潤(rùn)，其實(shí)我們手頭的香水是仿品，能賣(mài)嗎？”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：“你們拿樣品來(lái)給我們看看，或者先給我們看看圖片也行。”
記：“要是有買(mǎi)家投訴退貨怎么辦？”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：“一般來(lái)說(shuō)買(mǎi)家退貨投訴率很低的。如果有人投訴，我們要求你們換貨，不過(guò)既然是仿品嘛，也沒(méi)什么好換了，直接退錢(qián)好了。”
記：“發(fā)貨呢？都運(yùn)到你們這里來(lái)發(fā)？”
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站：“我們可以幫忙發(fā)貨，你們也可以自己發(fā)貨。”
之后，我們表明記者身份，對(duì)其采訪(fǎng)。該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人祝先生說(shuō)，仿的貨也有質(zhì)量好的。他對(duì)化妝品的質(zhì)量沒(méi)有研究，只能采用一個(gè)笨辦法，就是每次有供應(yīng)商要賣(mài)貨，拿到樣品后，先叫公司里不同膚質(zhì)的幾個(gè)小姑娘試用，試用后沒(méi)出現(xiàn)過(guò)敏、長(zhǎng)痘等各種不適癥狀，那就過(guò)關(guān)了，直接上網(wǎng)賣(mài)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)進(jìn)入淘汰賽
章文遇到的糾紛并不是個(gè)例，事實(shí)上，近來(lái)消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之間的糾紛頻發(fā)，前段時(shí)間有個(gè)“1288團(tuán)購(gòu)網(wǎng)”，收了消費(fèi)者的錢(qián)，但不發(fā)貨，引起廣大網(wǎng)友極大關(guān)注。
仔細(xì)比較一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)一些頁(yè)面之間就是簡(jiǎn)單克隆，有的網(wǎng)站倉(cāng)促上馬，線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)能力很差，商品貨不對(duì)板，服務(wù)也跟不上。有業(yè)內(nèi)人士透露，某個(gè)每天有幾千人團(tuán)購(gòu)的化妝品網(wǎng)站，間歇地會(huì)混雜一些非正品。
“像他們這種面向全國(guó)發(fā)貨的模式，雖然好賺錢(qián)，但商品質(zhì)量很難把控，很容易把品牌做壞了。所以我們每天推出的團(tuán)購(gòu)商品，不跟人家拼價(jià)格，以選擇本地消費(fèi)為主，比如KTV消費(fèi)券、餐廳自助餐券之類(lèi)，這樣盡管有地域局限，但對(duì)參與團(tuán)購(gòu)的商家的商品和服務(wù)都比較好控制。”本地一家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站快抱網(wǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，從快抱網(wǎng)開(kāi)始推團(tuán)購(gòu)，到現(xiàn)在只賣(mài)過(guò)很少的實(shí)物商品，比如薇姿的防曬霜，由正規(guī)經(jīng)銷(xiāo)商九洲大藥房提供，比如牛皮席，由生產(chǎn)廠(chǎng)家直接供貨源，這樣才能很好地控制商品質(zhì)量。
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都始于克隆美國(guó)的Groupon，一家生活服務(wù)類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站。該網(wǎng)站每天推出一款超低折扣的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，消費(fèi)者只需做出買(mǎi)或不買(mǎi)的簡(jiǎn)單決定即可。
國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才剛起步，今年3月份開(kāi)始出現(xiàn)，4－6月出現(xiàn)高峰。知名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)易觀(guān)國(guó)際的數(shù)據(jù)顯示，截至7月底中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量已超過(guò)900家。
大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站爭(zhēng)相上線(xiàn)，一時(shí)遭到業(yè)內(nèi)諸多質(zhì)疑。多數(shù)觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)門(mén)檻低，缺乏壁壘。大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站將曇花一現(xiàn)，商品質(zhì)量和服務(wù)水平是決定成敗的關(guān)鍵因素。