中新網(wǎng)杭州3月12日電(記者 邵燕飛)浙江省工商局今天發(fā)布了《2011年消費(fèi)申訴評析報(bào)告》。報(bào)告顯示，2011年商品消費(fèi)申訴案件中，日用百貨類商品和煙、酒、飲料、食品類商品案件數(shù)分別居于前三位，其中，家用電子、電器類商品的申訴案件量居于首位，2011年的案件數(shù)量同比增長九個(gè)百分點(diǎn)。

2011年，浙江省各級工商行政管理機(jī)關(guān)12315熱線(以下簡稱工商12315)共消費(fèi)申訴總量為91488件，比2010年增長了13990件，同比增長九個(gè)百分點(diǎn)。其中商品類消費(fèi)申訴為54656件，占59.7%，服務(wù)類消費(fèi)申訴為36832件，占40.3%。商品消費(fèi)申訴方面，家用電子電器類、日用百貨類、煙、酒、飲料、食品類位居受理量的前三位，共占商品消費(fèi)申訴總量的66.96%；服務(wù)類消費(fèi)申訴案件數(shù)量出現(xiàn)明顯增長，比2010年增加了7835件，增幅為27.02%。服務(wù)行業(yè)申訴方面，居民服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)位列前三位，共占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的39.63%。

家用電器質(zhì)量、售后服務(wù)、合同、價(jià)格等方面的問題是當(dāng)前消費(fèi)者在申訴過程中集中反映的問題。2011年因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)申訴案件為37729件，占申訴總額的41.24%；因售后服務(wù)引起的消費(fèi)申訴案件為18611件，占申訴總額的20.34%。

浙江工商12315因此給消費(fèi)者提出消費(fèi)提示：①消費(fèi)者在選擇購家用電器時(shí)要理性對待廣告及銷售人員的宣傳，重點(diǎn)考察制冷、制熱效果等空調(diào)最基本的功能。安裝和維修時(shí)，消費(fèi)者都要準(zhǔn)確了解安裝人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)，避免產(chǎn)生安裝質(zhì)量不合格等方面的問題。②要確保經(jīng)營者的主體真實(shí)性，了解相關(guān)產(chǎn)品信息及正常價(jià)格，避免輕信廣告而盲目購物。注意保留購買發(fā)票、單據(jù)以及維修記錄、更換記錄，以便事后維權(quán)有理有據(jù)；③消費(fèi)者在購買高端家電時(shí)務(wù)必向銷售者詳細(xì)了解產(chǎn)品整機(jī)和主要部件是否納入到“三包”范疇，以及“三包”的期限等具體情況，然后根據(jù)“三包”情況慎重考慮是否購買。