3月13日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)在北京舉辦“3.15新聞發(fā)布會(huì)”，披露去年質(zhì)量消費(fèi)投訴維權(quán)中存在的問(wèn)題。 新華網(wǎng) 潘曉亮攝

　　新華網(wǎng)北京3月14日電 （潘曉亮）中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)13日通報(bào)指出，2011年該會(huì)共受理消費(fèi)者投訴9809件次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2600多萬(wàn)元人民幣。

　　根據(jù)通報(bào)，去年消費(fèi)者投訴較多的主要集中在工程機(jī)械、企業(yè)廣告和家電維修等方面，投訴量同比分別上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中，家電維修中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題所占的投訴比例居高不下。

　　在當(dāng)日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳傳意介紹說(shuō)，2011年質(zhì)量消費(fèi)投訴中，家電方面的主要問(wèn)題在于假劣維修站及零散維修工欺詐。投訴信息顯示，家電維修環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題居高不下，最主要的是假冒特約維修站（點(diǎn)）、游擊式維修人員采取形式多樣的欺詐手段，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　在工程機(jī)械方面，主要問(wèn)題存在于設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)缺失，涉及起重機(jī)、壓縮機(jī)、裝載機(jī)、挖掘機(jī)等設(shè)備，主要是相關(guān)工程機(jī)械產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題。

　　投訴信息揭示的另外一個(gè)問(wèn)題直指招商廣告陷阱。近些年來(lái)，各類(lèi)投資、致富廣告不停地進(jìn)入人們的視線。然而，這些廣告的背后，可能是一個(gè)又一個(gè)可怕的陷阱，投資者往往被廣告中產(chǎn)品時(shí)尚功能和低廉價(jià)格而吸引，尤其急切想要投資掘一桶金的心理更是讓其輕易掉入陷阱。

　　此外，根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)披露的產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量明查暗訪情況，還發(fā)現(xiàn)部分商家在產(chǎn)品和服務(wù)等方面存在大量問(wèn)題，比如：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量及標(biāo)識(shí)標(biāo)注存在問(wèn)題；少數(shù)商家仍在銷(xiāo)售能效等級(jí)未達(dá)標(biāo)空調(diào)，家電行業(yè)存在商品參數(shù)造假問(wèn)題；一些汽車(chē)4S店摻雜使假；回收瑕疵或殘次品，喬裝打扮再次進(jìn)入流通領(lǐng)域；許多中小城市售后服務(wù)體系沒(méi)有真正建立；售后人員服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范，不主動(dòng)甚至拒絕通報(bào)工號(hào)和姓名等情況。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，根據(jù)有關(guān)法規(guī)和質(zhì)檢總局有關(guān)要求，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)建議采取切實(shí)措施加以解決：一是堅(jiān)持以人為本，健全產(chǎn)品售后（公眾公共）服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信體系；二是堅(jiān)持以質(zhì)取勝，不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；三是完善投訴維權(quán)體系，積極為消費(fèi)者打假維權(quán)；四是完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。