新華網(wǎng)北京3月14日電 （記者 張曉松）2011年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費(fèi)者申訴84.6萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.9億元。

　　這是記者從14日在京舉行的紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會上了解到的。

　　近年來，在“12315”消費(fèi)者申訴舉報電話基礎(chǔ)上，工商機(jī)關(guān)構(gòu)建了以行政執(zhí)法、行業(yè)自律、社會監(jiān)督為一體的“12315”行政執(zhí)法體系，使其從最初的一條消費(fèi)者投訴舉報服務(wù)熱線，發(fā)展成為一張維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的網(wǎng)絡(luò)。

　　隨著“12315”行政執(zhí)法體系的建立和完善，工商機(jī)關(guān)在維護(hù)消費(fèi)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的力度不斷加大。

　　2009年，全國工商系統(tǒng)依托“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24億元，2010年達(dá)到9.8億元，2011年達(dá)到9.9億元。

　　國家工商行政管理總局副局長王東峰表示，今年將及時調(diào)整擴(kuò)充“12315”電話線路、增加受理坐席、完善互聯(lián)網(wǎng)受理和短信息受理功能，進(jìn)一步暢通“12315”訴求渠道，切實(shí)提高消費(fèi)者申訴協(xié)調(diào)解決率和舉報辦結(jié)率。