餐飲企業(yè)自帶酒水需收開瓶費(fèi)、“緊俏”汽車要加價(jià)才能提車、寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)兩年才能注銷……歷時(shí)兩個(gè)月的網(wǎng)上征集和評選，昨日，市消委會發(fā)布了“十大消費(fèi)潛規(guī)則”：餐飲、汽車、通訊服務(wù)、快遞、旅游、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購等行業(yè)榜上有名。對于“十大消費(fèi)潛規(guī)則”，市消委會表示將及時(shí)向有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會反映，并重點(diǎn)予以關(guān)注，積極引導(dǎo)規(guī)范，促進(jìn)消費(fèi)和諧。
潛規(guī)則 1餐飲業(yè)收開瓶費(fèi)餐具費(fèi)
反映：部分餐飲店向消費(fèi)者收取酒水開瓶費(fèi)、消毒餐具費(fèi)和設(shè)置最低消費(fèi)門檻。
案例：2012年春節(jié)，羅先生的侄兒在市內(nèi)某酒店舉辦婚宴，就被收取了近萬元的開瓶費(fèi)�！熬频旮嬷�，開一瓶酒，國產(chǎn)酒100元/瓶，進(jìn)口酒200元/瓶，婚宴選用了名酒竟要收400元/瓶�！绷_先生表示，酒店都訂了，不能因開瓶費(fèi)鬧得不愉快，所以只能無奈交錢。
說法：市消委會秘書長劉明生說，2月15日，我市近百家龍頭餐飲企業(yè)、26個(gè)餐飲商會分會主動(dòng)承諾取消“開瓶費(fèi)”等不合理收費(fèi)項(xiàng)目，不得巧立名目重復(fù)收取服務(wù)費(fèi)。力爭在4月前，實(shí)現(xiàn)全市餐飲行業(yè)數(shù)萬家店都加入到主動(dòng)承諾取消不合理收費(fèi)中。
潛規(guī)則2 加價(jià)才能提到“緊俏”車
反映：部分4S店采取加價(jià)或搭售內(nèi)飾的方式銷售“緊俏”車型，銷售商不是按照訂車順序來供貨，而是優(yōu)先保證加價(jià)或選購內(nèi)飾的顧客，否則，無法保證何時(shí)才能提車。
案例：去年國慶期間，市民吳先生決定購買一款裸車價(jià)為15.96萬元的銀白色轎車。在交了5000元訂金后，銷售人員表示，吳先生還需通過該汽車銷售店購保險(xiǎn)、上牌照以及購買一臺導(dǎo)航儀，否則不能提車。吳先生介紹，隨后，他多次找到經(jīng)銷商協(xié)商未果后，只好放棄購買并要求退還訂金，但遭到經(jīng)銷商拒絕。于是，吳先生遂撥打12315進(jìn)行投訴。最后，在工商執(zhí)法人員調(diào)解下，該汽車經(jīng)銷商表示對于附加產(chǎn)品，吳先生可以自愿購買不強(qiáng)加要求。事后，吳先生購買了該車。
說法：市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該銷售商的行為違反了《重慶市反不正當(dāng)競爭條例》的相關(guān)規(guī)定，一旦查實(shí)，商家將被處以5萬元的罰款。目前，市工商局正對我市汽車銷售行業(yè)加價(jià)(包括搭售內(nèi)飾)才能提車等情況進(jìn)行調(diào)查。
潛規(guī)則3 寬帶在網(wǎng)兩年才能注銷
反映：寬帶上網(wǎng)用戶必須在網(wǎng)滿兩年，期間不得變更，不得注銷。
案例：有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱，因工作變動(dòng)，他從區(qū)縣調(diào)往主城，但辦理的寬帶卻惹了煩心事�！叭ツ�9月才辦的寬帶上網(wǎng)包月服務(wù)，到現(xiàn)在還不到一年，想斷網(wǎng)，但營運(yùn)商卻要我支付違約金。”該網(wǎng)友稱，營運(yùn)商表示，寬帶上網(wǎng)須在網(wǎng)滿2年，其間如果注銷，則需支付違約金。
說法：市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年9月起，我市便開展為期9個(gè)月的“打假四霸反欺詐”專項(xiàng)行動(dòng)。其中“四霸”，即整治濫用市場優(yōu)勢地位，制定“霸王合同”、強(qiáng)制服務(wù)、搭售商品、濫收費(fèi)用等“霸王”行為，挑戰(zhàn)壟斷行業(yè)，打破行業(yè)潛規(guī)則。
潛規(guī)則4 影院禁止外帶食品飲料
反映：電影院不準(zhǔn)把外面買的食品飲料帶進(jìn)電影院，而在電影院買的食品飲料卻可以帶進(jìn)去。
案例：2月中旬，市民郭小姐與朋友一起去江北某電影院看電影。因該影院不準(zhǔn)消費(fèi)者自帶飲料，郭小姐便在影院的柜臺上購買�！暗且黄靠祹煾稻G茶在超市只賣2.5元，這里竟要12元�！惫〗阏J(rèn)為，這價(jià)格高得太離譜了。
說法：森達(dá)律師事務(wù)所首席律師賀天強(qiáng)表示，該電影院侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
潛規(guī)則5 快遞公司最高賠300元
反映：未保價(jià)的商品在快遞中如果遺失，快遞公司最高賠償300元。
案例：“郵寄了34件物品，驗(yàn)收時(shí)僅剩23件了�！笔忻穸拍撤从�，他孩子于2011年12月13日通過北京一快遞公司郵寄物品，誰知物品卻“縮水”了。不僅如此，包裝箱里面還有物品被拿走后，剩下的包裝盒。該公司工作人員勸說，先簽收物品再進(jìn)行調(diào)查。杜某表示，隨后，該事件就反復(fù)地被北京、重慶的快遞公司“踢來踢去”。直到今年2月27號，重慶方的快遞公司才正式回話：賠付300元。
說法：業(yè)內(nèi)人士透露，根據(jù)《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對于賠償是有規(guī)定的。按資費(fèi)三倍賠償只適合于郵政，快遞并不適合這一條。
潛規(guī)則6 導(dǎo)游強(qiáng)迫游客指定消費(fèi)
反映：不少導(dǎo)游與商家串通，強(qiáng)迫游客到指定商家購物消費(fèi)。
案例：去年11月，市民徐小姐參加了重慶“一日游”�！敖涣�60元團(tuán)費(fèi)，誰知導(dǎo)游竟在合同中標(biāo)注，要去兩個(gè)購物點(diǎn)�！毙煨〗阏f，短短一天的行程，在購物點(diǎn)就耗了兩三小時(shí)。導(dǎo)游雖未強(qiáng)迫一定要購買，但期間不斷地游說�！皥F(tuán)費(fèi)那么低，根本就沒有利潤，你們配合一下，買些土特產(chǎn)嘛�！�
說法：業(yè)內(nèi)人士表示，如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)合同條款存在“指定商家”字樣時(shí)，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴。尤其是遇到被導(dǎo)游強(qiáng)迫購物時(shí)，一定要及時(shí)向旅游局投訴。
潛規(guī)則7 兒童攝影高價(jià)售賣底片
反映：帶孩子去影樓照相，如果需要未入冊的底片，必須付費(fèi)購買，每張少則30元，多則40元。
案例：市民張某近日帶小孩去某影樓照相，花688元訂了一款優(yōu)惠套餐，含服裝2套、精修照片15張等�！翱稍谶x底片時(shí)，商家表示，選未入冊的底片須付費(fèi)，每張少則30元，多則40元�！睆埬撤Q，現(xiàn)在是數(shù)碼底片，商家不花費(fèi)成本，為何不能全送？
說法：市消委會秘書長劉明生表示，消費(fèi)者遇到這些情況，可向工商部門投訴，工商部門將按有利于消費(fèi)者的方向調(diào)解。
潛規(guī)則8 消費(fèi)預(yù)付卡有余額不退
反映：美容卡、電影卡、健身卡等各類消費(fèi)預(yù)付卡，余額不能退，想要用完余額只能再等額充值，周而復(fù)始，最終還是消費(fèi)者放棄；消費(fèi)預(yù)付卡超過有效期的，需充入一定金額才能重新激活。
案例：張女士在解放碑一家美發(fā)店做燙染護(hù)理，辦理3折卡余額不足，結(jié)賬時(shí)店方要求她充值�！耙窗�1500元充，要么就要按原價(jià)結(jié)賬不能享受折扣�！睆埮空f，“明明卡里還有幾十元，至少可以享受一個(gè)優(yōu)惠價(jià)。”但店員告知卡里至少得保留20元。消費(fèi)者認(rèn)為，余額不足為何不能補(bǔ)足不夠的金額？
說法：市工商局合同監(jiān)督管理處處長徐京表示，規(guī)避自身責(zé)任，擴(kuò)大自己的權(quán)利，限制消費(fèi)者權(quán)利是現(xiàn)在預(yù)付卡存在的問題，他建議消費(fèi)者在簽合同時(shí)應(yīng)該認(rèn)真閱讀，避免掉入合同陷阱。一旦消費(fèi)者遇到不合理的“潛規(guī)則”可撥打12315進(jìn)行投訴，或登錄工商局網(wǎng)站發(fā)表建議。
潛規(guī)則9 網(wǎng)上團(tuán)購發(fā)票難開價(jià)格虛
反映：部分團(tuán)購網(wǎng)站通過人數(shù)“注水”等方式夸大宣傳，虛標(biāo)商品價(jià)格，以各種理由拒絕或拖延開發(fā)票。
案例：“去年在網(wǎng)上消費(fèi)了1萬多元，東西買了不少，但卻很少開發(fā)票�！奔易√煨菢虻氖忻駨埞~箏經(jīng)常網(wǎng)購，昨日，她告訴記者，網(wǎng)上購物索要發(fā)票非常麻煩，網(wǎng)商常�！巴迫杷摹�。因此，她除了維修時(shí)必須要用發(fā)票的物品，其他都不會考慮發(fā)票問題。
說法：日前，國家發(fā)改委、國家工商總局等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》指出，稅務(wù)總局、財(cái)政部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門及各示范城市，研究完善電子商務(wù)稅收征管制度，制定網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理暫行辦法及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，研究安全網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票管理與服務(wù)平臺的建設(shè)思路，形成試點(diǎn)工程方案，并在相關(guān)示范城市組織開展試點(diǎn)。重慶、北京等22個(gè)城市被納入開展網(wǎng)絡(luò)(電子)發(fā)票應(yīng)用試點(diǎn)的范疇。
潛規(guī)則10 出租車出主城不打表
反映：乘客坐出租車到偏遠(yuǎn)地點(diǎn)，從來不打表計(jì)費(fèi)，收費(fèi)都是“一口價(jià)”。
案例：昨日，有市民表示，去年從主城去區(qū)縣出差時(shí)，出租車司機(jī)表示地方太偏，不打表計(jì)費(fèi)“一口價(jià)”要200元，如果“打組合”則便宜些，每人40~50元。最終“打組合”沒成，該市民還是自行支付了200元的路費(fèi)。該市民表示，時(shí)間也浪費(fèi)了，且不打表計(jì)費(fèi)太不合理了。
說法：市消委會秘書長劉明生表示，消費(fèi)者遇類似情況，要注意收集證據(jù)，如車牌號等，及時(shí)向相關(guān)部門投訴。(記者 嚴(yán)薇)
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