《行業(yè)調(diào)查》
購(gòu)房
房屋交易陷阱多 咋避險(xiǎn)
日前，市工商局發(fā)布消息稱，因房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、中介機(jī)構(gòu)不誠(chéng)信履約，普通住宅申訴繼續(xù)增長(zhǎng)。2011年全年普通住宅投訴253件，比上年增長(zhǎng)2.02%。市工商局分析認(rèn)為，房產(chǎn)投訴問(wèn)題集中在三個(gè)方面：一是商家不履行合同；二是通過(guò)中介公司購(gòu)買房屋，收取按揭服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)、按揭代辦費(fèi)等無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)收費(fèi)單據(jù)；三是合同條款不標(biāo)準(zhǔn)不合理。
案例1 門面面積縮小
昨日，家住江北區(qū)長(zhǎng)安華都的李先生告訴記者，他在二郎商業(yè)步行街附近購(gòu)買了一商業(yè)門面，合同上注明的面積為38.5平米，實(shí)際接房面積為33.8平米。另外，合同上注明交房日期為2011年12月31日前，但后來(lái)告知要到2012年7月1日左右。
面對(duì)李先生的遭遇，市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)介紹，出賣人交房面積超出了3%的誤差比，屬違約行為。按照相關(guān)規(guī)定，面積誤差比絕對(duì)值超出3%，買受人可請(qǐng)求解除合同，并返還已付購(gòu)房款及利息。若買受人同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房?jī)r(jià)款由買受人按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出3%部分的房?jī)r(jià)款由出賣人承擔(dān)，所有權(quán)歸買受人；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3%以內(nèi)(含3%)部分的房?jī)r(jià)款及利息由出賣人返還買受人，面積誤差比超過(guò)3%部分的房?jī)r(jià)款由出賣人雙倍返還買受人。
此外，出賣人遲延交付房屋，屬違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。
案例2 中介吃差價(jià)
去年5月，來(lái)自巫山的梁某通過(guò)主城一家中介在主城區(qū)購(gòu)買了一套二手房，成交價(jià)格為49萬(wàn)元，同時(shí)并支付1.5萬(wàn)元的中介費(fèi)用。
買賣雙方辦理過(guò)戶后，梁先生與賣方交流得知：中介公司不僅僅找他收取了中介費(fèi)用，同時(shí)也向賣方收取了1萬(wàn)元的費(fèi)用。此外，賣方與中介的約定成交價(jià)格為48萬(wàn)元。
維權(quán)提醒
不輕信房企誘人宣傳
昨日，市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)提醒，購(gòu)房者通過(guò)一“看”、二“查”、三“登記”、四“不輕信”來(lái)預(yù)防購(gòu)房陷阱。“看”，指購(gòu)房者在商品房交易前，應(yīng)仔細(xì)閱讀開(kāi)發(fā)企業(yè)是否具備《商品房預(yù)售許可證》；“查”，對(duì)具備預(yù)售證的房屋，也不要立即簽合同交訂金。還應(yīng)到交易管理部門查詢所購(gòu)房屋的具體狀態(tài)，是否被抵押、查封或出售等；“登記”，則是應(yīng)要求開(kāi)發(fā)商進(jìn)行網(wǎng)上簽約并打印合同，而不是開(kāi)發(fā)商的紙質(zhì)合同，簽訂合同十日內(nèi)，及時(shí)到交易管理部門辦理合同登記；“不輕信”，是不要輕易相信開(kāi)發(fā)企業(yè)的“高回報(bào)、高返租”宣傳。
見(jiàn)習(xí)記者 李華友 采寫(xiě)
家裝
裝修行業(yè)缺規(guī)范 貓膩多
進(jìn)入三月，裝修市場(chǎng)又將迎來(lái)消費(fèi)旺季，關(guān)于裝修投訴的比例也隨之增加。昨日，記者走訪市場(chǎng)了解到，由于裝修市場(chǎng)仍缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，完工后不外露的施工部分出現(xiàn)隱形消費(fèi)、工藝環(huán)節(jié)水平參差不齊、價(jià)格看似優(yōu)惠卻另有算法等行業(yè)“貓膩”層出不窮。法律專家提醒消費(fèi)者，消費(fèi)時(shí)應(yīng)理清合同，警惕落入不法商家的消費(fèi)陷阱。
個(gè)案1 額外項(xiàng)目多掏兩千元
“由于合同沒(méi)理清楚，讓我在裝修的額外項(xiàng)目上多支出了2000多元�！比缃瘢崛刖琵埰聟^(qū)歇臺(tái)子小學(xué)背后一小區(qū)新房的市民李靜回想起去年三月份裝修新房的事至今仍感覺(jué)“窩火”。
李靜介紹，當(dāng)時(shí)剛開(kāi)始裝修沒(méi)幾天，家裝公司就告知她合同中的裝修費(fèi)用并不包括門、窗等處的縫隙打膠、吊頂支架等環(huán)節(jié)，“沒(méi)得法，我只得又向家裝公司交了額外的裝修費(fèi)。”
個(gè)案2 優(yōu)惠套餐多出4萬(wàn)元
目前，家住渝北區(qū)北環(huán)天鄰風(fēng)景小區(qū)的居民張睿告訴記者，去年三月份為裝修新房，他經(jīng)熟人介紹，選擇了一小型家裝公司的一款每平方600多元的裝修套餐，“我的房子有100平方米，套餐總價(jià)近7萬(wàn)元”。
“我心想準(zhǔn)備10萬(wàn)元來(lái)裝修綽綽有余。”張睿稱，可是施工以后才發(fā)現(xiàn)，很多項(xiàng)目，比如水電路改造、安裝門窗等環(huán)節(jié)都是要另外再收費(fèi)的，而且不加不行，“最后我花了大約11萬(wàn)元，比起套餐預(yù)算的近7萬(wàn)元多了整整4萬(wàn)元。”
維權(quán)提醒
簽合同要多個(gè)心眼
重慶必成律師事務(wù)所律師易明勇提醒消費(fèi)者，在裝修開(kāi)工之前，消費(fèi)者與公司一定要就裝修中的每一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)商定，并簽訂有效的合同和協(xié)議。簽訂合同后，消費(fèi)者必須妥善保管好合同，以作為維權(quán)時(shí)的有效憑證。
易明勇表示，如果裝修公司在裝修中沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意，擅自更換規(guī)定商品品牌、多加裝飾材料、多收費(fèi)等，消費(fèi)者有權(quán)拒絕付款。同時(shí)，對(duì)于裝修公司故意在合同中遺漏裝修項(xiàng)目，后期又要求消費(fèi)者出錢購(gòu)買的行為，可舉報(bào)。記者 劉渝暢
網(wǎng)購(gòu)
應(yīng)怎樣維權(quán) 未當(dāng)面驗(yàn)貨可拒收
網(wǎng)上購(gòu)物，除了發(fā)票難開(kāi)之類的“潛規(guī)則”，其實(shí)還有多處陷阱，比如貨不對(duì)板、送貨延遲、價(jià)格欺詐、退貨困難等。日前，據(jù)我市12315綜合指揮調(diào)度中心公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年受理的銷售服務(wù)類咨詢3951件，其中問(wèn)題最多的是互聯(lián)網(wǎng)直銷服務(wù)，達(dá)487件。
個(gè)案1 當(dāng)面驗(yàn)貨權(quán)被剝奪
2月24日，家住南坪二小區(qū)的肖偉在一網(wǎng)站購(gòu)買了2個(gè)移動(dòng)電源，然而，在應(yīng)該到貨的日子他卻遲遲沒(méi)有接到快遞員電話。
“晚上10點(diǎn)多，快遞員給我發(fā)來(lái)一條短信，說(shuō)白天打電話我沒(méi)接，就將包裹放在物業(yè)處�！毙ビ魫灥恼f(shuō)，“我的手機(jī)一點(diǎn)故障也沒(méi)有，白天更沒(méi)有接到過(guò)一個(gè)電話�！蔽飿I(yè)管理人員則告訴肖偉，快遞員說(shuō)收件人沒(méi)接電話，物管為了方便業(yè)主，就會(huì)選擇代簽收貨。
業(yè)內(nèi)人士透露，為了增加投遞件數(shù)和速度，部分快遞員常常以電話打不通為由，讓包裹由物管代簽，隨后短信通知買家去物業(yè)處取貨。肖偉說(shuō)，買前賣家都叫在簽收前當(dāng)面驗(yàn)貨，不滿意可以立即退貨，可連快遞員的面都見(jiàn)不到，當(dāng)面驗(yàn)貨權(quán)就這樣被“剝奪”了。
個(gè)案2 退貨“一波三折”
幾天前，在觀音橋一銀行工作的徐奕在市內(nèi)一商場(chǎng)看中一件春裝，打完折后的價(jià)格是2000多元。而她在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)一團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也在賣這種春裝，價(jià)格要便宜很多，她最后以1300元買下了一件。經(jīng)過(guò)近一周的等待，當(dāng)她興沖沖地打開(kāi)包裝袋時(shí)，心一下子涼了：原本定好的粉色被寄成了黑色，店主承諾的“專柜正品”看起來(lái)就像高仿品。
她漫長(zhǎng)的“退貨之旅”由此開(kāi)啟。她首先聯(lián)系客服，打了5次網(wǎng)站客服電話才算打通，客服人員稱，“我們網(wǎng)站顯示你購(gòu)買的的確是粉色衣服，網(wǎng)站肯定沒(méi)問(wèn)題，你最好找店主�！彼龤鈶嵉嘏c店主進(jìn)行溝通，卻被告知粉色缺貨還需等半個(gè)月，所以寄了黑色，如果要退貨，則需負(fù)擔(dān)來(lái)回的運(yùn)費(fèi)30元。無(wú)奈只有退貨，按照店主提供的地址，她又花錢找快遞公司將黑色春裝退回，從寄回貨物到徹底退回貨款已近二十多天。她不僅搭上了快遞費(fèi)30元，還沒(méi)能買到稱心的商品。
維權(quán)提醒
盡量選擇信譽(yù)好的商家
面對(duì)肖偉的遭遇，重慶鼎凌律師事務(wù)所律師雍超文表示，為了規(guī)避該風(fēng)險(xiǎn)，一定要當(dāng)面驗(yàn)貨再簽字，而如果物管代簽，買家可選擇拒收。
面對(duì)徐奕的遭遇，市12315綜合指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇，不要單看賣家銷量，更要關(guān)注閱讀買家的評(píng)價(jià)和賣家的信用等級(jí)。在選擇商品時(shí)，盡量選擇有實(shí)拍圖片的商品，關(guān)注商品的細(xì)節(jié)。如必須退回商品，則盡量選擇信譽(yù)好的快遞公司，并將單據(jù)留存好，在網(wǎng)上履行退貨流程時(shí)將右上角的運(yùn)單編號(hào)仔細(xì)填寫(xiě)。此外，當(dāng)在網(wǎng)上購(gòu)買較為昂貴的商品時(shí)，最好購(gòu)買退貨保險(xiǎn)，多支付1元左右的保險(xiǎn)費(fèi)，卻可以保障買家一旦退貨不必自己負(fù)擔(dān)幾十元的運(yùn)費(fèi)。
記者 高亮 實(shí)習(xí)生 徐青
購(gòu)車
配件價(jià)翻倍 保留發(fā)票很重要
換發(fā)動(dòng)機(jī)、配件翻倍賣……在汽車4S店，消費(fèi)者可能遇到這些問(wèn)題。本報(bào)記者昨日從市工商局了解到多種汽車消費(fèi)的潛規(guī)則，為你揭秘。
個(gè)案1 汽車“變臉”
去年10月，開(kāi)縣的黎先生購(gòu)買了一輛合資汽車，結(jié)果在修車行洗車時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，車中的發(fā)動(dòng)機(jī)編碼和交易記錄不符。“當(dāng)時(shí)我想，發(fā)動(dòng)機(jī)被掉包了，莫非我花新車的錢賣到了二手車？”黎先生馬上到開(kāi)縣工商局投訴，經(jīng)調(diào)查，車還是黎先生相中的那臺(tái)，但“心臟”卻被掉包了。
經(jīng)銷商解釋稱，當(dāng)時(shí)這輛汽車從重慶發(fā)貨開(kāi)往開(kāi)縣的途中，遇到了交通事故，造成發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，便拖回重慶維修。開(kāi)縣工商局執(zhí)法人員表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商確實(shí)用的原裝新發(fā)動(dòng)機(jī)更換，從經(jīng)濟(jì)上說(shuō)，消費(fèi)者并沒(méi)吃虧，但經(jīng)銷商侵犯了顧客的知情權(quán)。在開(kāi)縣工商局的協(xié)調(diào)下，最終經(jīng)銷商賠償車主2.5萬(wàn)元。
個(gè)案2 配件價(jià)翻倍
“不就換一個(gè)索尼的鈕扣電池，蘇寧賣10元，到了4S店居然花了50元�！奔易∧掀簠^(qū)府附近的車主欒玉前幾天電子鑰匙“壞”了，于是，她來(lái)到南坪的一家4S店“修理”，師傅拿進(jìn)屋搗鼓了幾分鐘最終“修”好了，她一看賬單，上面要了她50元。
事后欒玉向懂行的朋友詢問(wèn)時(shí)得知，外面買一顆電池最多10元，拿到4S店面價(jià)格提了5倍。其實(shí)，汽車的配件到了4S店，身價(jià)多會(huì)“倍增”。業(yè)內(nèi)人士表示。
維權(quán)提醒
保留好發(fā)票以維權(quán)
針對(duì)黎先生遭遇的事件，開(kāi)縣工商局負(fù)責(zé)此案件的人士表示，不少經(jīng)銷商認(rèn)為類似做法沒(méi)損害消費(fèi)者的權(quán)益，其實(shí)損害了車主的知情權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者若要保護(hù)好自己的權(quán)益，購(gòu)買零件后得到的小票和發(fā)票一定要收好，以后出現(xiàn)糾紛也有證可尋。
記者 薛哲 實(shí)習(xí)生 唐會(huì)余
（重慶商報(bào) 嚴(yán)薇）
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