中新網(wǎng)3月16日電 （金融頻道 曹慧敏）綜合報道，中國銀行業(yè)協(xié)會15日報告顯示，去年行業(yè)最為集中的投訴就是銀行服務(wù)及服務(wù)類收費問題。而近日，花旗銀行“4200元天價對賬單”遭曝光，對比中外資銀行，其打印賬單費竟相差數(shù)百元。針對銀行亂收費的“頑疾”，發(fā)改委已牽頭央行銀監(jiān)會，將全國31個省市全面鋪開專項大檢查，重點徹查亂收費行為。

　　中外資銀行收費相差數(shù)百元 相同服務(wù)為何差異巨大？

　　花旗現(xiàn)4200元天價打印費

　　近日，花旗銀行客戶“打印96頁的對賬單遭收費4200元”引熱議。因“天價對賬單”遭曝光，花旗銀行已對原先個人銀行服務(wù)費率進行了調(diào)整。

　　最新的收費標(biāo)準(zhǔn)為，月結(jié)對賬單12個月以內(nèi)免費，12個月以上人民幣100元/每份/每月，最高收取1000元。

　　除花旗外，外資銀行收費大多存在差異，各銀行根據(jù)客戶情況不同，費用收取也不一樣。據(jù)記者查詢，匯豐銀行針對貴賓免費，非貴賓一年免費，一年以上每月每份100元，最多1000元封頂。

　　而在東亞銀行、渣打銀行、花旗銀行等外資銀行，普通客戶打印1年以上對賬單收費100元到1000元不等。

　　但在此項業(yè)務(wù)上，中資銀行收費明顯低于外資銀行。在國有五大行中，農(nóng)行、建行、交行免費打印，工行、中行都需要根據(jù)一定情況繳納一定的費用，最高每份60元。另外興業(yè)、華夏、民生、中信等幾家銀行也不收費。其他的大部分銀行，收費方式大多按打印的年份階梯收取，時間越長收費越高。

　　有分析指出，此緣于2003年出臺的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》，其中規(guī)定，除了一部分政府指導(dǎo)價，商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，實行市場調(diào)節(jié)價。市場調(diào)節(jié)價的制定主要是銀行一方，消費者在其中并沒有多大的話語權(quán)。

　　最新報告：亂收費遭集中投訴

　　“給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)”

　　中國銀行業(yè)協(xié)會3月15日發(fā)布《2011年度銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》，其中列舉數(shù)據(jù)顯示，2011年中國銀行業(yè)協(xié)會共受理了各類客戶再投訴的案件是290件，其中包括等候時間和服務(wù)態(tài)度方面的銀行服務(wù)再投訴102件；大概占了1/3多，包括掛失費、小額賬戶管理費、異地取款收費等收費業(yè)務(wù)方面的32件；信用卡業(yè)務(wù)33件；貸款業(yè)務(wù)27件等等，可以看出銀行服務(wù)及服務(wù)類收費的問題是比較集中的。

　　對于目前銀行存在的收費亂象，中國銀行業(yè)協(xié)會副會長楊再平日前在接受中新網(wǎng)金融頻道訪談時指出，銀行在收費方面存在透明度不夠，對消費者的引導(dǎo)不夠的問題。銀行收費，要給消費者知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　對于銀行服務(wù)項目，楊再平表示，“去年我們做了差不多一年的時間來清理，2010年，一共是1076項，有226項是免費的，然后其中有200項是對個人，對個人中間有80項是免費的，而這個中間有很多它是老百姓日常需要的。

　　在接受中新網(wǎng)金融頻道訪談時，楊再平強調(diào)，銀行要盈利，要更多地依賴中間業(yè)務(wù)，而隨著利率市場化是趨勢，息差還會縮小。 “我要強調(diào)的就是，銀行息差會越來越少，銀行利潤更多的要依賴于中間業(yè)務(wù)，但是不能把它簡單等同于亂收費，但是商業(yè)銀行自己要把它做好。”

　　楊再平認(rèn)為，銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，應(yīng)堅持四個原則。第一個是絕不違規(guī)，即使某個規(guī)則可能不合理了，如果沒有下令取消，也應(yīng)該遵守。第二是最大限度地盡社會責(zé)任，該免除的要免除，尤其對低收入階層。第三是服務(wù)應(yīng)該盡量讓消費者有超值的感受。第四是公開透明，給消費者相應(yīng)的知情權(quán)和選擇權(quán)。

　　發(fā)改委央行銀監(jiān)會聯(lián)手

　　3月后將嚴(yán)查銀行收費

　　此前的2012年2月10日，銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委共同發(fā)布了 《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》，據(jù)了解，這個管理辦法一旦出臺，將取代2003年公布實施的《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理暫行辦法》。

　　不過，也有分析質(zhì)疑《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法(征求意見稿)》對銀行亂收費開“綠燈”。

　　3月開始，發(fā)改委亦將在全國范圍內(nèi)展開銀行收費檢查。有報道稱，在上月一次座談會上，四大國有銀行中有兩家被發(fā)改委點名批評違規(guī)收費的問題。

　　3月13日，接近監(jiān)管層的人士透露，由發(fā)改委牽頭，人民銀行、銀監(jiān)會聯(lián)合參與的關(guān)于銀行業(yè)收費問題的專項檢查最遲將在下個月正式啟動，檢查范圍由此前試點的浙江、上海、河南、湖北三省一市向全國31個省市全面鋪開，發(fā)改委更是動用全國各地物價部門數(shù)萬人來應(yīng)對此次檢查，足見發(fā)改委徹查之決心。

　　“這次專項檢查由發(fā)改委主導(dǎo)，檢查內(nèi)容主要針對銀行收費問題，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)的一項全面大檢查。”上述監(jiān)管人士透露，“這次檢查將會很集中，很嚴(yán)厲。”(中新網(wǎng)金融頻道)