據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，湖北武漢的消費(fèi)者陳先生最近向我們反映，前不久，他發(fā)現(xiàn)亞馬遜網(wǎng)站上一款手機(jī)標(biāo)價(jià)兩千多元，但下單后成交價(jià)格只有一千多。本來(lái)他很高興，可是之后發(fā)生的事情卻讓他很生氣。
陳先生：
3月13日下午我要買天華為榮耀黑色聯(lián)通定制板手機(jī)，之前的售價(jià)是1999，然后在優(yōu)惠期間售價(jià)下降500塊錢，只要1499，我就下單了，買了一部，上面寫著一到三周后發(fā)貨，到了23號(hào)，亞馬遜給我發(fā)了一個(gè)郵件說(shuō)，由于系統(tǒng)價(jià)格錯(cuò)誤，他把我的訂單刪除了，就說(shuō)賠50元的禮品卡。
標(biāo)價(jià)兩千多元的手機(jī)，下單后成交價(jià)格顯示只有1千多，不僅訂單確認(rèn)了這一價(jià)格，而且之后亞馬遜公司發(fā)來(lái)的郵件也確認(rèn)了這個(gè)價(jià)格，但是10天后亞馬遜發(fā)來(lái)的郵件卻推翻了這個(gè)價(jià)格。這不禁讓人覺(jué)得很蹊蹺。那么，這到底是怎么回事呢？當(dāng)初這個(gè)價(jià)格又是以什么方式出現(xiàn)的呢？
陳先生：
我是通過(guò)“什么值得買”這個(gè)網(wǎng)站上看到的促銷活動(dòng)。不是亞馬遜打的廣告，就是很多全國(guó)各地的網(wǎng)友遇到什么優(yōu)惠的購(gòu)物活動(dòng)，就把這個(gè)消息放在上面，別人就去點(diǎn)擊就去看一下，這個(gè)消息是可靠的。因?yàn)閬嗰R遜之前經(jīng)常做這種讓消費(fèi)者上當(dāng)?shù)氖虑槌鰜?lái)，他都是以系統(tǒng)價(jià)格出錯(cuò)為理由，所以別人消費(fèi)者買了之后會(huì)跟客服詢問(wèn)一下。客服回答說(shuō)這個(gè)促銷活動(dòng)是真的，而且客服說(shuō)她說(shuō)的就代表亞馬遜，我有截圖為證。
亞馬遜官網(wǎng)上雖然沒(méi)有文字說(shuō)明這款手機(jī)是在搞優(yōu)惠活動(dòng)，但是亞馬遜的客服人員卻明確告訴消費(fèi)者他們是在搞優(yōu)惠活動(dòng)，這個(gè)價(jià)格沒(méi)有錯(cuò)，讓消費(fèi)者放心購(gòu)買。而且陳先生說(shuō)，確實(shí)有一部分消費(fèi)者收到了貨。
陳先生：
還有一部分消費(fèi)者沒(méi)有被(刷單)，他們順利的收到了商品。遇到我這個(gè)經(jīng)歷的建了一個(gè)群，群里現(xiàn)在有三百多個(gè)人。都是同時(shí)間的同商品被刷單。
這300多名消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的解釋和做法不能接受，認(rèn)為按照流程正常下單購(gòu)買，亞馬遜就應(yīng)該發(fā)貨。而且既然價(jià)格錯(cuò)了，為什么十天之后才通知？為什么前后還不斷有消費(fèi)者收到貨？消費(fèi)者認(rèn)為這不公平，不僅是對(duì)消費(fèi)者的歧視，而且也是欺詐。
陳先生：
我們跟北京工商局反映這個(gè)事情，他們工商局打電話說(shuō)這個(gè)事只能這樣了，不接受這個(gè)的話就只有通過(guò)法律途徑了。我們就是要求把我們的訂單恢復(fù)然后趕快發(fā)貨，最后再給予我們這些消費(fèi)者一個(gè)書面道歉。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師劉志宏做點(diǎn)評(píng)。
消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，如果是按照正常流程下單并且訂單得到確認(rèn)以后，是不是說(shuō)買賣合同就應(yīng)該算成立了？
劉志宏：
這一點(diǎn)是肯定的。因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站在網(wǎng)上所標(biāo)的商品的名稱、性質(zhì)、功能、價(jià)格等要素都屬于要約的性質(zhì)，消費(fèi)者只要點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上確定購(gòu)買就已經(jīng)屬于承諾了，這個(gè)要約和承諾就已經(jīng)完全符合了，所以消費(fèi)者一經(jīng)點(diǎn)擊合同即為成立。
包華：
一般情況下，電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)在消費(fèi)者下完訂單之后看到訂單的進(jìn)程，一旦看到訂單進(jìn)入到執(zhí)行環(huán)節(jié)，說(shuō)明電子商務(wù)網(wǎng)站的這些企業(yè)確認(rèn)了價(jià)格和產(chǎn)品，在這種情況下，這是個(gè)可以履行的合同，剛才劉律師所談到的如果在合同履行中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該就屬于電商企業(yè)違約了。
當(dāng)時(shí)訂單提示一個(gè)星期發(fā)貨，陳先生下單以后一個(gè)星期沒(méi)有收到貨，便多次與亞馬遜客服聯(lián)系，亞馬遜回答說(shuō)商品缺貨，正在積極采購(gòu)。但10天之后陳先生以及不少消費(fèi)者收到了亞馬遜的郵件通知，說(shuō)由于系統(tǒng)原因?qū)е铝藘r(jià)格有錯(cuò)，訂單商品已經(jīng)被取消了，消費(fèi)者認(rèn)為這是欺詐，這是對(duì)消費(fèi)者的歧視。
包華：
涉嫌歧視的同時(shí)還涉嫌欺詐。第一，消費(fèi)者在下單之后主動(dòng)提示過(guò)亞馬遜關(guān)于價(jià)格方面的問(wèn)題。第二，亞馬遜在執(zhí)行過(guò)程中有一些消費(fèi)者已經(jīng)取得了產(chǎn)品，沒(méi)有取得產(chǎn)品的人及時(shí)跟亞馬遜取得聯(lián)系，亞馬遜并沒(méi)有說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有了需要取消訂單，而是說(shuō)訂單可以繼續(xù)履行，但10天以后才給消費(fèi)者說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)了，于是解除合同，這是屬于惡性違約，而且之前所有承諾涉嫌欺詐了。
這個(gè)事件也許是存在系統(tǒng)原因所以導(dǎo)致了價(jià)格出錯(cuò)，但如果是系統(tǒng)原因?qū)е聝r(jià)格出錯(cuò)，按照亞馬遜的技術(shù)力量應(yīng)該是能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，但亞馬遜并沒(méi)有做出這樣的解釋，而是在長(zhǎng)達(dá)10天之后才提出了這樣的理由，那么亞馬遜前后的做法合情嗎？
包華：
我認(rèn)為肯定不合理，就一個(gè)技術(shù)力量非常雄厚、長(zhǎng)期從事電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的公司而言，這些問(wèn)題都是非常好處理的。而且亞馬遜在銷售這些訂單的過(guò)程中多次接到消費(fèi)者的質(zhì)詢、核實(shí)的電話，但客服都告訴消費(fèi)者訂單是對(duì)的，貨品是充足的，在這種情況之下我認(rèn)為亞馬遜不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是因?yàn)樗麅?nèi)部的管理問(wèn)題，以及對(duì)消費(fèi)者如實(shí)履行合同的意識(shí)問(wèn)題，所以此做法是不合情、不合理，而且是不可原諒的。
亞馬遜是一家很著名的美國(guó)公司，假設(shè)如果說(shuō)同樣的事情發(fā)生在美國(guó)，亞馬遜是不是也可以像這樣以系統(tǒng)原因?qū)е聝r(jià)格出錯(cuò)為理由，單方面的刪除消費(fèi)者的訂單？
包華：
從做法上或許可能，但從制度、規(guī)則角度上來(lái)說(shuō)，他不一定敢這么做，因?yàn)樵诿绹?guó)會(huì)有一些群體訴訟的制度，會(huì)有高額的賠償制度，這些內(nèi)容來(lái)說(shuō)都是亞馬遜需要考量的。工商機(jī)關(guān)現(xiàn)在雖然接到了消費(fèi)者的投訴，但拿亞馬遜任何行政處罰措施，只能讓消費(fèi)者自行主張，而消費(fèi)者主張權(quán)益的成本又非常高，所以亞馬遜這個(gè)行為只會(huì)在現(xiàn)階段中國(guó)出現(xiàn)。目前消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)利的成本確實(shí)很高，這需要所有行政機(jī)關(guān)和立法部門關(guān)注。
工商部門說(shuō)對(duì)此只能是維持亞馬遜的賠償方案，給50塊錢的禮品卡，如果消費(fèi)者對(duì)此不滿意就只能夠走司法途徑。那司法途徑應(yīng)該怎么走？走得通嗎？
劉志宏：
司法途徑是可以走的，完全沒(méi)有問(wèn)題。但如果工商逢事就往法院推，消費(fèi)者哪有那么多的精力和時(shí)間呢？我覺(jué)得有些問(wèn)題應(yīng)該在上游階段就解決，工商可以代表消費(fèi)者，明明看到消費(fèi)者受到了不公平的對(duì)待，就應(yīng)該勇敢的代表消費(fèi)者利益找亞馬遜去交涉，這個(gè)問(wèn)題不難解決，但不能這么輕易的把消費(fèi)者往法院推。當(dāng)然這還有一個(gè)更深的問(wèn)題，如果工商局有法可依，出現(xiàn)這種情況就可以進(jìn)行天價(jià)懲罰，但咱們沒(méi)有這方面法律依據(jù)，所以讓工商局也無(wú)所適從，所以要消費(fèi)者上法院，法院是有這個(gè)職能的，希望今后法律能夠更加完善一些
