就此問題，記者采訪了某銀行客服，對方給出了這樣的解釋：

銀行客服：銀行業(yè)慣例，驗證碼都是圖片性質(zhì)的，這塊是必須輸入的，所有客戶都是這樣，目前還沒有語音報送這種服務(wù)呢。我們會把您的情況反映給相關(guān)部門，請他們那邊看看是否能夠增加這種服務(wù)。

王小海認(rèn)為，銀行的做法已違反了相關(guān)法律法規(guī)及政策的規(guī)定，侵犯了視障人士平等獲取銀行金融業(yè)服務(wù)的權(quán)利。由他牽頭，一封有 493 名視障人士簽名的投訴信寄往中國銀監(jiān)會，希望銀監(jiān)會督促銀行采取切實措施，完成網(wǎng)站尤其是網(wǎng)銀系統(tǒng)的無障礙改造，保證視障客戶平等接受金融服務(wù)。

王小海：在五月份的時候，中殘聯(lián)還有中國盲協(xié)出頭，直接找銀監(jiān)會談，當(dāng)時談的主要是一些柜臺服務(wù)，當(dāng)時銀監(jiān)會就下了個通知給銀行，要求銀行整改，整改但也涉及網(wǎng)銀，要求銀行對網(wǎng)銀整改，讓（盲人）能用。但是后來銀行出了個回應(yīng)，沒有按照銀監(jiān)會的要求提出對網(wǎng)銀怎么整改，也沒有制定明確的時間表，而且現(xiàn)在的事實來看，我們也確實不能用，給我們造成的障礙還是比較大的。

對此，曾代理多起公益訴訟的北京瑞風(fēng)律師事務(wù)所律師黃溢智表示，銀行等行業(yè)，既然是面向全社會的服務(wù)機構(gòu)，就應(yīng)該考慮視障人士等群體的特殊需求，進(jìn)而提供技術(shù)方面的支持。

黃溢智：《殘疾人保障法》里面就明確規(guī)定了國家和社會應(yīng)當(dāng)采取措施，推進(jìn)信息交流的無障礙，為殘疾人平等參與社會生活，創(chuàng)造無障礙環(huán)境。而且銀監(jiān)會辦公廳今年五月份也發(fā)布了一個通知，其中也明確規(guī)定，銀行業(yè)金融機構(gòu)在制定提供金融服務(wù)產(chǎn)品的時候，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實際需要做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融業(yè)服務(wù)的合法權(quán)力，這是一個行業(yè)規(guī)定。

照顧好視障人士的需求并不一定很難做到，事實上，有很多志愿者已經(jīng)通過一些讀屏軟件在用自己隨身的移動客戶端來幫助許多視障人士來越過這些"難關(guān)"。創(chuàng)造無障礙的環(huán)境，或者成為一雙殘障人士的眼睛，就是為了能讓他們和更多的公民一樣正常方便的生活。

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