最無奈 東方逸品“人間蒸發(fā)” 消費者討債無門
主角：北京東方逸品裝飾公司
事件：自去年進(jìn)入12月份，北京東方逸品裝飾公司的簽單業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，工地?zé)o人施工，公司總部無人接聽電話，大門甚至被封，其在藍(lán)景麗家和居然之家設(shè)立的分部也相繼關(guān)門，該公司“高層卷款逃跑”“經(jīng)營不善”的消息到處流傳。而此時，業(yè)主們有的工程進(jìn)行到一半，有的已交主材款遲遲不見主材，已經(jīng)施工完畢的還沒到保修期限。一時間，東方逸品“人間蒸發(fā)”事件鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。
點評：在房產(chǎn)中介老總卷款逃跑的新聞背景下，東方逸品的“人間蒸發(fā)”繃緊了消費者們的神經(jīng)。雖然消費者們的權(quán)益最終通過賣場得到了保障而告一段落，業(yè)內(nèi)人士評價此為市場競爭的必然結(jié)果，但這個有10年歷史的裝飾公司的突然“蒸發(fā)”，讓消費者們難以置信的同時，在選擇裝飾公司時更加謹(jǐn)慎。
最頭疼 部門不協(xié)調(diào) 集成產(chǎn)品售后服務(wù)脫節(jié)
主角：實創(chuàng)裝飾
事件：北京市的康先生于2006年年底選擇了實創(chuàng)裝飾的288套餐裝修，櫥柜和成品門等材料均由實創(chuàng)配送。入住半年多后，櫥柜臺面傾斜達(dá)8毫米之多（櫥柜臺面傾斜誤差不應(yīng)超過2毫米），導(dǎo)致康先生一家無法做飯。多次向?qū)崉?chuàng)裝飾客服反映之后，維修人員雖然上門更換了康先生家被水泡壞的背板，但卻告訴他，櫥柜傾斜問題無法解決�？迪壬缓寐�(lián)系當(dāng)初負(fù)責(zé)自己工程的項目經(jīng)理，但也沒有得到滿意的答復(fù)。
點評：家裝公司推出的集成產(chǎn)品（有的是自己生產(chǎn)，有的由第三方供貨）為消費者解決了跑市場選材料的辛苦差事，確實是件好事。不過，如何協(xié)調(diào)好裝飾部門和材料部門、裝飾公司和第三方供貨商的關(guān)系，避免集成產(chǎn)品售后服務(wù)脫節(jié)，真正做到主材促銷員所說的“找不著廠商，找公司”是各家裝公司都要認(rèn)真思考的問題。
最幸運(yùn) 暖氣閥自裂水淹家具 經(jīng)銷商先行賠付
主角：山東一暖氣閥經(jīng)銷商
事件：據(jù)《齊魯晚報》報道，山東李女士于2006年11月在一經(jīng)銷部買了一個暖氣閥門，安在臥室的暖氣上使用。不到一個月，閥門突然自行斷裂，李女士家中木地板、家具等被水不同程度浸泡，損壞嚴(yán)重。經(jīng)銷商表示，消費者應(yīng)該找供貨方、生產(chǎn)方要求賠償，與經(jīng)銷商無關(guān)。由于李女士購買的暖氣閥門既無產(chǎn)品包裝，又無閥門生產(chǎn)廠家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)檢部門也無法出具相應(yīng)檢測報告。區(qū)消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，為確保消費者利益不受侵害，無論是否能聯(lián)系到供貨方和生產(chǎn)廠家，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷商均應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。經(jīng)過半年多的追繳，李女士終于從經(jīng)銷商手中拿回了3000元錢賠償金。
點評：李女士幸運(yùn)地通過消協(xié)從經(jīng)銷商手中拿到了賠償。雖然不是你生產(chǎn)的，但是你賣的，產(chǎn)品出了問題，不管能否聯(lián)系到供貨方和生產(chǎn)廠家，經(jīng)銷商應(yīng)該為消費者的損失買單。
最細(xì)心 實木家具不“實”簽訂合同要審慎
主角：上海一實木家具廠
事件：去年5月，家住雙山路的王女士在永興路一家商場訂購了上海越豐家具廠生產(chǎn)的樟木實木家具，約定家具中不能有密度板。家具送到家，王女士發(fā)現(xiàn)家具中有中密度板。王女士一紙訴狀送到了市消保委。由于證據(jù)確鑿，廠方同意退貨，一共賠償消費者8000元。
點評：先約定“全實木”，家具到后再驗貨，王女士因細(xì)心而拿到了賠償。該市消保委家具專業(yè)辦公室工作人員稱，標(biāo)稱“實木家具”的主料應(yīng)該標(biāo)明實木的名稱，實木家具的衣櫥背部、抽屜板等非關(guān)鍵部位允許使用中密度板等輔料，但必須注明。消費者在選購實木家具時，必須在家具購買合同上注明主料和輔料的名稱和部位，避免引發(fā)糾紛。看來，在購買實木家具時，消費者還真得練就一雙火眼金睛，不然商家“騙你沒商量”。
最窩火 效果圖與實景相差甚遠(yuǎn) 無標(biāo)準(zhǔn)難協(xié)商
主角：福州某景觀設(shè)計公司
事件：據(jù)《福州晚報》報道，尹先生于2007年4月開始裝修自家別墅，準(zhǔn)備將別墅前的空地裝飾成小花園，并選定了一家景觀設(shè)計公司。雙方簽訂合同，項目總金額為6萬元，尹先生于合同簽訂之日支付3.5萬元。但7月22日，尹先生到施工完畢的現(xiàn)場看后大吃一驚，因為花園實際效果與設(shè)計圖相差甚遠(yuǎn)。尹先生要求景觀公司按設(shè)計圖整改，但一個星期后，景觀公司再次通知尹先生驗收時，他發(fā)現(xiàn)很多問題根本沒解決。景觀公司卻稱，他們就是按設(shè)計圖施工的，實際效果跟設(shè)計圖有差距是很正常的事，并要他支付剩余的2.5萬元。尹先生投訴至當(dāng)?shù)叵瘯�，�?jīng)協(xié)商，景觀公司提出不要剩余的2.5萬元，尹先生自己解決花園存在的問題。
點評：尹先生的事件其實是一個放大了的“效果圖與實景圖相差甚遠(yuǎn)”的裝修案例。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，效果圖上展現(xiàn)出來的燈光、色調(diào)等，大多是設(shè)計師們利用專業(yè)電腦軟件反復(fù)修飾而成的，與自然條件下的實際效果常常相去甚遠(yuǎn)，而且圖紙的可操作性都有待實際施工的檢驗。但當(dāng)初消費者購買的豈不就是效果圖上的感覺么？但由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這類實景與效果圖相差甚大的糾紛往往難以協(xié)商成功。而就算獲得賠款，“生米已經(jīng)煮成熟飯”，消費者想要的裝修效果仍然無法達(dá)到，窩火啊。
最難防 真假難辨 網(wǎng)上招標(biāo)招來大騙子
主角：某裝飾公司設(shè)計師
事件：去年10月，何平（化名）在某裝修網(wǎng)站上發(fā)布了家庭裝修工程的個人招標(biāo)消息，并在10月21日與××裝飾公司設(shè)計師簽訂了全包裝修合同。當(dāng)天，何平付了13700多元的首期款，其中12500元由設(shè)計師大其(化名)收取，余款1200元設(shè)計師指定由工長吳某（化名）收取。11月11日，何平按照合同支付了中期款及增項費用1.3萬元左右，由吳某收取，后從大其處得知，所收費用并沒有上交公司。一周后，工地停工，吳某手機(jī)停機(jī)。此后，工程開始拖拉。12月25日木門送達(dá)之后，裝修徹底停工。何平家還有墻面涂刷、木工油漆和地板、防盜門及櫥柜安裝等多個項目都沒完成。無奈之下，何平只好來到××裝飾公司位于大興的總部，卻被告知一直與何平接洽的設(shè)計師在與何平簽訂合同前就已離職，合同是設(shè)計師私刻公章后偽造的。
點評：網(wǎng)上購買建材、網(wǎng)上找裝飾公司和水電改造公司……網(wǎng)上××成為年家居業(yè)的消費熱點，但網(wǎng)上信息是否屬實？所送貨物是否與宣傳一致？售后服務(wù)有無保障？網(wǎng)上公司會否隨時蒸發(fā)？一連串的問題隨之而來。雖說花多少錢，買什么樣的產(chǎn)品，享受什么樣的服務(wù)，但在“霧里看花”的虛擬世界，沒有了“實際”“實地”“實證”的支撐，保障系數(shù)下降不少，也讓人對假招數(shù)防不勝防。
最驚訝 低價不低 集采團(tuán)購內(nèi)藏貓膩
主角：沈陽某團(tuán)購網(wǎng)站
事件：2007年5月7日，時代商報記者以商家身份“有意加盟”為由到沈陽某團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行了一番暗訪。在記者與該網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人馬先生的對話中，對方“什么樣的商品都無所謂”“消費者買東西的時候你可以先加價再打折”“只要你我一齊說是團(tuán)購價，他們上哪兒知道去”等話徹底揭穿了集采、團(tuán)購宣揚(yáng)“絕對低價”的謊言。
9日下午，該記者又以團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)務(wù)員的身份來到中國家具城內(nèi)一知名品牌的櫥柜銷售店，集采、團(tuán)購組織者“拿回扣”再次得到證實。負(fù)責(zé)人張先生得知記者來意后，未等記者提出“條件”，馬上給出了銷售價10%的回扣，“你要是覺得不滿意，還可以再談。”得到肯定回答后，對方馬上點頭，“他們買完東西，你回過頭來直接取現(xiàn)金，我們以前都這樣做。”
點評：團(tuán)購竟然有假？估計很多消費者都沒意識到這個問題，還以為自己買了便宜好貨呢。價格明降暗升、售后服務(wù)縮水、臨時毀約等都是消費者在選擇集采、團(tuán)購時要注意的問題。因此，倘若您選擇參加團(tuán)購，一定要事先咨詢，多跑市場，多問價格，盡量選擇那些有規(guī)模的組織方和信得過的大品牌商品，避免高價買了低價物。
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