消費(fèi)者投訴稱(chēng)三星鉆法律空子
“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法存在漏洞，至今沒(méi)有重新修訂，讓一些商家有機(jī)會(huì)打擦邊球。”一位律師如此向信息時(shí)報(bào)記者表示。近日，有消費(fèi)者向本報(bào)投訴稱(chēng)，他購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)元的三星品牌高檔冰箱后，因?yàn)橄嚓P(guān)法律存在漏洞，在三包服務(wù)上被“被鉆了空子”。有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者在選擇相關(guān)電器產(chǎn)品時(shí)務(wù)必要清楚三包的具體條款再作購(gòu)買(mǎi)。
萬(wàn)元冰箱三包“縮水”
近日，三星用戶張強(qiáng)向本報(bào)投訴稱(chēng)，他于2008年五一期間在北京一賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)過(guò)萬(wàn)元的三星500毫升RSH1STSW電冰箱。不過(guò)在使用了僅一年五個(gè)月后的2009年10月，張強(qiáng)發(fā)現(xiàn)此冰箱冷藏室結(jié)冰。其后張強(qiáng)致電三星公司維修人員上門(mén)檢查。維修人員檢查后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題是由于主板故障導(dǎo)致的冰箱冷藏室風(fēng)扇時(shí)轉(zhuǎn)時(shí)停引起的。
不過(guò)，讓張強(qiáng)失望的是，該問(wèn)題并不能享受三星公司的保修政策。他表示，三星售后服務(wù)人員告訴他，該冰箱購(gòu)買(mǎi)已超過(guò)一年，無(wú)法享受法律規(guī)定的一年內(nèi)整機(jī)保修，而主板又不在3年保修期的“主要部件”之列（依據(jù)國(guó)家三包法規(guī)的字面規(guī)定，只有壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過(guò)濾器、冷凝器、毛細(xì)管等八項(xiàng)主要部件才享受三年保修）。
張強(qiáng)對(duì)三星的解釋非常不滿。身為電子工程師的他表示，當(dāng)初有關(guān)部門(mén)制定三包政策時(shí)，冰箱中還沒(méi)有主板，而是將主板的工作分配到溫控器、電磁閥去執(zhí)行。發(fā)展到今天，冰箱中已經(jīng)沒(méi)有溫控器，取而代之的是主板。“主板怎么不可能是主要零部件？一個(gè)沒(méi)有主板的冰箱能工作嗎？”
法規(guī)有漏洞難投訴
張強(qiáng)其后致電了國(guó)內(nèi)一些品牌的冰箱廠，發(fā)現(xiàn)不少國(guó)貨，如海爾等，都規(guī)定冰箱主板的保修范圍是在三年而非一年。“我認(rèn)為三星是鉆法律空子，當(dāng)時(shí)八大部件構(gòu)成了一臺(tái)冰箱的全部，但這么多年過(guò)去了，這八大件早已更換。現(xiàn)在三星是死扣‘八大零部件’文字來(lái)作文章。”
對(duì)此，張強(qiáng)決定向消費(fèi)者委員會(huì)作出投訴，但卻發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)“也沒(méi)有招”。張強(qiáng)向記者表示，如果自己購(gòu)買(mǎi)的是小品牌也就自認(rèn)倒霉算了，但對(duì)于一個(gè)國(guó)際品牌企業(yè)，卻不能對(duì)他這種購(gòu)買(mǎi)了上萬(wàn)元產(chǎn)品的高端客戶提供相應(yīng)售后服務(wù)，讓人失望之極。
無(wú)奈的張強(qiáng)只好到處在各大論壇張貼子，以及向有關(guān)媒體訴說(shuō)自己的遭遇。
三星保修政策誠(chéng)意不足？
“類(lèi)似爭(zhēng)議很多。”廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辛學(xué)剛向記者坦承，類(lèi)似案件通常都必須參考具體技術(shù)問(wèn)題，才能判斷。有律師則向記者表示，由于法律條文陳舊，因此消費(fèi)者在類(lèi)似爭(zhēng)議中常常處于劣勢(shì)。“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法并沒(méi)有重新修訂，所以商品目錄現(xiàn)在也還是按原來(lái)的羅列。”律師徐穎佳向記者表示，按字面理解，主板不包含在其中就是不能適用三年保修的，只能適用一年保修的約定。“這是個(gè)比較大的法律漏洞，讓某些商家可以打擦邊球。”
根據(jù)記者查閱《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施三包的部分商品目錄（第一批），家用電冰箱（含冰柜）整機(jī)一年保修，主要零部件三年保修。由于相關(guān)法規(guī)是多年前頒布，遠(yuǎn)不能滿足日新月異的家電發(fā)展需求，因此不少家電廠商尤其是國(guó)產(chǎn)品牌均主動(dòng)提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如上述的海爾等。記者從海信科龍的網(wǎng)站上也看到，該公司電冰箱三年包換部件就包括“風(fēng)扇電機(jī)、除臭電機(jī)、除霜定時(shí)器、溫控器、電磁閥”等30多項(xiàng)。而與之相比較，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為三星三包標(biāo)準(zhǔn)的滯后從某種角度說(shuō)明其對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)方面的欠缺，也或誠(chéng)意不足。
由于相關(guān)規(guī)定可松可緊，因此，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)務(wù)必打醒十二分精神，仔細(xì)問(wèn)清楚三包的內(nèi)容。
相關(guān) 三星產(chǎn)品屢陷“售后門(mén)”
據(jù)記者了解，三星公司并非僅僅在冰箱主板上鉆空子，實(shí)際上在電視機(jī)等產(chǎn)品上，三星公司已經(jīng)屢次被曝光利用國(guó)內(nèi)法律漏洞拒絕對(duì)主要零部件損壞的產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)。
2009年315前夕，廣州消委會(huì)公布的十大消費(fèi)投訴便有三星電視的案例：消費(fèi)者向廣州消委會(huì)投訴稱(chēng)“三星”電視主板壞了，要換件卻被索取1700元的高額費(fèi)用。其后，廣州消委會(huì)多次致電并致函北京“三星”總部，才促使北京“三星”公司最終同意廣州市消委會(huì)的意見(jiàn)，給予該電視主板進(jìn)行免費(fèi)維修。
而今年央視315晚會(huì)，央視再次曝光了三星、索尼等外資品牌液晶電視屏幕在使用一兩年左右出就現(xiàn)故障且其對(duì)屏幕只保修兩年，并收取高額維修費(fèi)，不符合國(guó)家“三包”規(guī)定的情況。根據(jù)國(guó)家“三包”規(guī)定，主要部件保修三年，而據(jù)調(diào)查，所報(bào)道的三星等外資彩電品牌無(wú)一例外均是“整機(jī)保一年，主要零部件如屏幕等只質(zhì)保兩年”。