南海網(wǎng)5月13日三亞消息 “我們何時(shí)才能用上正常的空調(diào)？”13日記者接到舉報(bào)，三亞市總工會(huì)某單位購(gòu)買使用海爾空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題后，售后部門與銷售部門互相推諉，并玩起了“踢皮球”的游戲，半個(gè)多月過(guò)去了10多臺(tái)空調(diào)維修問(wèn)題仍未得到解決。
據(jù)了解，該單位半個(gè)多月前一次性購(gòu)買了10多臺(tái)海爾空調(diào)，其中有幾臺(tái)制冷效果不好，特別是609室那臺(tái)空調(diào)從安裝上就有問(wèn)題。舉報(bào)用戶稱，他們多次撥打海爾售后電話：4006999999，好不容易盼來(lái)海爾售后服務(wù)的兩名工人前來(lái)檢修�？墒酆蠓⻊�(wù)的工人簡(jiǎn)單檢查后稱：“是銷售部門的原因，是他們?cè)诎惭b的時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，誰(shuí)賣的找誰(shuí)修。”
13日上午記者來(lái)到三亞市總工會(huì)6樓，發(fā)現(xiàn)用戶雖然開(kāi)著空調(diào)，可室內(nèi)溫度顯示仍達(dá)到32度，屋內(nèi)的人熱得滿頭大汗。記者試撥了海爾售后服務(wù)電話，售后服務(wù)人員表示，只有找安裝部門才能解決問(wèn)題。隨后，記者又電話聯(lián)系海爾空調(diào)安裝部門，開(kāi)始他們稱目前很忙，等有時(shí)間再過(guò)來(lái)修理。直到當(dāng)日下午，安裝部門才派來(lái)一名維修工人，但他發(fā)現(xiàn)所維修的空調(diào)在6樓后，稱一個(gè)人無(wú)法高空作業(yè)便匆匆離去。
舉報(bào)用戶氣憤地表示：“最開(kāi)始是售后服務(wù)推銷售部門、銷售部門推售后部門，現(xiàn)在已經(jīng)清楚明白地告訴對(duì)方空調(diào)在六樓，明知道一個(gè)工人解決不了還只派一個(gè)工人來(lái)，這樣的服務(wù)實(shí)在讓我們不敢恭維。”