每年6、7月份空調(diào)銷(xiāo)售飆升的時(shí)候，因安裝隊(duì)伍難以同步增長(zhǎng)，空調(diào)行業(yè)普遍存在安裝瓶頸，無(wú)法及時(shí)滿(mǎn)足所有消費(fèi)者的需求。也有不少品牌往往會(huì)招聘一些生手經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)后代替正規(guī)專(zhuān)業(yè)安裝人員上陣，技術(shù)水平不夠高，影響了安裝質(zhì)量。海信科龍為了保證空調(diào)銷(xiāo)售旺季安裝服務(wù)的跟進(jìn)和保證，淡季培訓(xùn)“金牌安裝突擊隊(duì)”，旺季將其空降各地支援的做法值得借鑒。
據(jù)海信科龍顧客服務(wù)部部長(zhǎng)陳志勤介紹，與其他電器產(chǎn)品不同，空調(diào)本身是一種半成品，必須經(jīng)過(guò)正確安裝后才能正常使用，如果安裝不當(dāng)會(huì)影響使用性能，這對(duì)于變頻空調(diào)來(lái)說(shuō)尤為突出，而變頻空調(diào)由于技術(shù)上要比定速空調(diào)復(fù)雜得多，企業(yè)如果沒(méi)有深厚的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累，很難在短期培養(yǎng)出合格的售后服務(wù)人員。
海信科龍從山東青島、浙江湖州、廣東順德三大空調(diào)生產(chǎn)基地選拔熟練技術(shù)工人，組建成三支“金牌安裝突擊隊(duì)”，在每年三四月份進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與嚴(yán)格考核，全面掌握空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范和操作技能，旺季到來(lái)后，哪里最急需就隨時(shí)前往支援。
6月25日，海信科龍一批批訓(xùn)練有素的“金牌安裝突擊隊(duì)”已經(jīng)飛赴西安、烏魯木齊、鄭州、�？诘瘸鞘校Y援當(dāng)?shù)睾Ｐ趴照{(diào)、科龍空調(diào)的經(jīng)銷(xiāo)商，確保消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)海信科龍的空調(diào)能夠“即買(mǎi)即裝”，在暴熱中及時(shí)享受清涼。
專(zhuān)家表示，空調(diào)歷來(lái)有“三分產(chǎn)品、七分安裝”的說(shuō)法，消費(fèi)者新購(gòu)空調(diào)除了應(yīng)考慮產(chǎn)品本身要好，還應(yīng)考慮廠(chǎng)家的售后安裝維修水平，如果空調(diào)安裝不恰當(dāng)，可能造成空調(diào)無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇服務(wù)意識(shí)好，技術(shù)實(shí)力雄厚、安裝經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品。