近一兩年來(lái)經(jīng)歷過(guò)多宗家電召回事件后，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)始著手將其納入法定體系。7月2日，國(guó)務(wù)院法制辦在其官網(wǎng)上公布《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的征求意見(jiàn)稿。為何我國(guó)家電召回制度難以啟動(dòng)?記者調(diào)查主要有三大原因。
■現(xiàn)狀一：企業(yè)羞于開(kāi)口說(shuō)“召回”
盡管我國(guó)的家電召回法規(guī)目前正處于征求意見(jiàn)階段，但此前我國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)多宗家電召回事件，尤其近一兩年這類事件明顯增多。不過(guò)記者注意到，在此前出現(xiàn)的召回事件中，有一種共同現(xiàn)象就是企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施召回時(shí)都盡量避免提及“召回”二字，而是用“免費(fèi)維修”、“免費(fèi)升級(jí)”、“免費(fèi)檢測(cè)”等字眼代替。業(yè)內(nèi)人士指出，廠家此舉顯然是為了維護(hù)自身的品牌形象，但也從側(cè)面說(shuō)明了我國(guó)缺乏強(qiáng)制性家電產(chǎn)品召回的尷尬——同樣的問(wèn)題在其他國(guó)家是召回，在中國(guó)卻變成了好像是廠家為消費(fèi)者額外提供的義務(wù)服務(wù)。
以今年6月30日索尼展開(kāi)的筆記本電腦召回事件為例，索尼中國(guó)官方網(wǎng)站將其描述為“免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)計(jì)劃”，對(duì)“召回”則只字不提。事實(shí)上，這批今年1月份銷售的VAIO筆記本VPCF11系列及VPCCW2系列22個(gè)型號(hào)筆記本有溫度控制設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致過(guò)熱情況，令機(jī)身外殼變形，預(yù)計(jì)全球?qū)⒂?3.5萬(wàn)臺(tái)問(wèn)題筆記本被召回維修。此外，今年2月份，韓國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)將幼童反鎖在LG滾筒洗衣機(jī)內(nèi)致死事件，對(duì)于在中國(guó)銷售的672臺(tái)同類洗衣機(jī)，LG中國(guó)公司也是以“免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo)和門(mén)鎖檢測(cè)、更換服務(wù)”取代了“召回”。
■現(xiàn)狀二：考量成本，企業(yè)愿私了
在許多國(guó)家，一旦廠家掌握某種產(chǎn)品存在較高的危險(xiǎn)隱患就應(yīng)主動(dòng)停產(chǎn)并召回已售出產(chǎn)品，但由于我國(guó)一直缺少這一制度，一些企業(yè)則明知道產(chǎn)品存在缺陷也不主動(dòng)承擔(dān)告知義務(wù)，寧愿等到事故發(fā)生后再與受害者“私了”。去年初，家住北京昌平區(qū)和諧家園的李女士就遇到了這樣的情況。她做飯?jiān)庥黾抑惺褂玫娜A帝牌抽油煙機(jī)上的鋼化玻璃罩意外自爆，抽油煙機(jī)的玻璃罩全部炸毀，李女士雙手被劃傷。李女士聯(lián)系華帝公司后，對(duì)方承認(rèn)油煙機(jī)屬于自爆，并很干脆地答應(yīng)更換另一款新機(jī)。但該客服部負(fù)責(zé)人的表態(tài)則令人吃驚，他稱公司的這種抽油煙機(jī)此前也出現(xiàn)過(guò)多次同樣的自爆事件，公司認(rèn)為這種使用鋼化玻璃的抽油煙機(jī)出現(xiàn)3‰的自爆率屬于“正�，F(xiàn)象”。記者在網(wǎng)上查閱有關(guān)新聞后發(fā)現(xiàn)，華帝其他地區(qū)的售后服務(wù)人員在事故后也承認(rèn)“3‰自爆率”的說(shuō)法。有廠家表示，和大規(guī)模的產(chǎn)品召回相比，與出事的個(gè)別用戶私了的成本其實(shí)更低，而且負(fù)面影響不那么大，所以在國(guó)家沒(méi)有強(qiáng)制規(guī)定的情況下他們寧可選擇后者。但事實(shí)上，這種掩蓋安全隱患的不負(fù)責(zé)任行為實(shí)際是把每一位消費(fèi)者都推向了危險(xiǎn)的邊緣。
■現(xiàn)狀三：外資品牌“厚此薄彼”
記者在采訪中了解到，對(duì)于此前幾次電子產(chǎn)品召回中，消費(fèi)者最不能接受的是一些外資品牌在召回措施上對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和國(guó)外消費(fèi)者的差別化規(guī)定。這種“厚此薄彼”使消費(fèi)者產(chǎn)生的不滿情緒甚至超過(guò)了產(chǎn)品缺陷本身。去年底韓國(guó)三星冰箱宣布在中國(guó)召回6個(gè)型號(hào)的32000臺(tái)存在爆炸隱患的對(duì)開(kāi)門(mén)冰箱，此舉被稱作是中國(guó)首宗大家電召回案例。不過(guò)這一召回的正式公布比三星在歐美及日本的宣布時(shí)間整整晚了十天時(shí)間，其間中國(guó)三星方面對(duì)于是否在中國(guó)地區(qū)召回也一直沒(méi)有明確說(shuō)法，最終在中國(guó)消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)力督促中，中國(guó)三星才決定給予中國(guó)消費(fèi)者同樣待遇。