近日，廣東、上海等地區(qū)又發(fā)生了銀聯(lián)卡集體癱瘓事件，數(shù)萬(wàn)消費(fèi)者與商戶受到波及。其后，中國(guó)銀聯(lián)發(fā)出道歉公告，但似乎并未獲得商戶與消費(fèi)者涼解。此次事件，再次把銀聯(lián)推上風(fēng)口浪尖。2006年，銀聯(lián)也曾爆出系統(tǒng)故障造成全國(guó)性跨行交易7小時(shí)中斷的事件。為此，有專家呼吁，我國(guó)應(yīng)加快扶持引導(dǎo)其他支付系統(tǒng)商，聯(lián)合建立另一條安全可靠的支付結(jié)算渠道，以加固我國(guó)金融結(jié)算系統(tǒng)的穩(wěn)定性。
滬穗銀聯(lián)刷卡機(jī)突“罷工”
1月22日下午，正值市民趕在春節(jié)前大量購(gòu)置年貨的高峰時(shí)段，上海地區(qū)商戶的銀聯(lián)刷卡機(jī)突然集體出現(xiàn)半個(gè)多小時(shí)的中斷“事故”，所有商場(chǎng)都不能刷銀聯(lián)卡，導(dǎo)致大批無(wú)法刷卡付賬而又現(xiàn)金不足的用戶被迫丟下貨物離開，商場(chǎng)蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失。同一時(shí)間，廣州地區(qū)也出現(xiàn)了類似情況。
據(jù)媒體報(bào)道，上海市內(nèi)多個(gè)大型商場(chǎng)收銀臺(tái)因此也出現(xiàn)大排長(zhǎng)龍“埋單”的情況。而最嚴(yán)重的地區(qū)有些商戶的聯(lián)刷卡機(jī)的故障持續(xù)了近50分鐘。
最受傷的莫過(guò)于商戶。年底購(gòu)物高峰期商場(chǎng)生意本來(lái)是最火爆的，但“刷卡故障”卻令銷售大打折扣。
“顧客一般都不會(huì)備大量現(xiàn)金在身上，當(dāng)天因刷卡故障導(dǎo)致流失的銷售不在少數(shù)。”廣州百貨某專柜銷售負(fù)責(zé)人說(shuō)，盡管POS機(jī)只癱瘓了半小時(shí)，但正值春節(jié)前夕，又逢周末，這一故障造成的損失相當(dāng)于平時(shí)一周的銷售額。
商戶與消費(fèi)者提出質(zhì)疑
事件發(fā)生后，銀聯(lián)在23日發(fā)公告表示致歉，稱這是一起因設(shè)備故障引起通訊異常事故。但這似乎并未獲得商戶與消費(fèi)者的涼解。
許多消費(fèi)者認(rèn)為，在年底這種消費(fèi)刷卡高峰期，銀聯(lián)對(duì)問(wèn)題發(fā)生的預(yù)見(jiàn)性未免太差。而商戶的怨聲更高。采訪時(shí)，不少商戶埋怨，銀聯(lián)服務(wù)非常差，出了故障不但沒(méi)有及時(shí)通知商戶的服務(wù)機(jī)制，而且因自身機(jī)器故障給商戶造成損失，也只道歉了事，并不是一種負(fù)責(zé)企業(yè)的行為。
“消費(fèi)者每一次刷卡，銀聯(lián)是要向我們收取傭金的，實(shí)際上我們是在購(gòu)買銀聯(lián)的結(jié)算渠道，那現(xiàn)在由于銀聯(lián)自己機(jī)器故障導(dǎo)致我們經(jīng)濟(jì)損失，是否應(yīng)該給予一定的賠償呢？”有商戶質(zhì)疑稱。
實(shí)際上，類似的事件也并不是第一次發(fā)生。2006年4月，銀聯(lián)通信網(wǎng)絡(luò)和主機(jī)出現(xiàn)故障，造成全國(guó)性跨行交易中斷7小時(shí)。事后，銀聯(lián)也沒(méi)有向商戶賠償，僅一紙聲明通知大家系統(tǒng)暫時(shí)不能用。
值得注意的是，有媒體報(bào)道稱，此次滬、粵兩地刷卡機(jī)癱瘓與銀聯(lián)的系統(tǒng)升級(jí)有關(guān)。對(duì)此，有律師表示，銀聯(lián)客戶與銀聯(lián)之間構(gòu)成儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，如果故障是由系統(tǒng)升級(jí)引起，而銀聯(lián)方面沒(méi)有提前告知用戶，則銀聯(lián)違反了儲(chǔ)蓄合同中的提前告知義務(wù)。中間因?yàn)殂y聯(lián)方面無(wú)法提供刷卡服務(wù)，造成客戶無(wú)法正常使用資金，繼而造成客戶與第三方之間產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛與損失，銀聯(lián)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
專家呼吁打破壟斷局面
此次刷卡機(jī)癱瘓事件，再次使我國(guó)金融系統(tǒng)穩(wěn)定性成為公眾焦點(diǎn)。有金融業(yè)者認(rèn)為，事件不僅映射出銀聯(lián)系統(tǒng)自身的問(wèn)題，也暴露了我國(guó)銀行卡線下支付結(jié)算渠道過(guò)于單一的弊端。
據(jù)了解，在我國(guó)，目前銀聯(lián)壟斷整個(gè)銀行卡商戶收單結(jié)算市場(chǎng)，用戶刷銀行卡消費(fèi)通道只有銀聯(lián)一個(gè)。這種狀況無(wú)疑為我國(guó)銀行卡收單結(jié)算市場(chǎng)埋下了不確定的隱患，一旦銀聯(lián)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，類似的結(jié)算中斷情況將無(wú)法避免。早在2006中國(guó)電子支付高層論壇上，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的王琛教授就深刻地指出，“希望引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制打破中國(guó)銀聯(lián)只此一家的壟斷局面”，這對(duì)于提升銀聯(lián)的服務(wù)水平也將是一個(gè)非常好的刺激方式。
“就如一顆隨機(jī)炸彈一樣，我們不知道它什么時(shí)候會(huì)再次爆炸。”銀行業(yè)人士認(rèn)為，在銀聯(lián)基礎(chǔ)上，需要建立另一條安全可靠的支付結(jié)算渠道，以加固我國(guó)金融結(jié)算系統(tǒng)穩(wěn)定性。應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其他結(jié)算系統(tǒng)商的進(jìn)入，以有效避免銀聯(lián)一家癱瘓導(dǎo)致所有用戶、商戶抓瞎的局面。
信息時(shí)報(bào)記者 何秋養(yǎng)