大額取款預(yù)約手續(xù)不完善，儲(chǔ)戶來回取款遭折騰
中國(guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行一劉姓副行長(zhǎng)竟帶頭“圍毆”儲(chǔ)戶？
核心提示：
2010年3月14日，國(guó)務(wù)院總理溫家寶在人民大會(huì)堂三樓金色大廳與采訪十一屆全國(guó)人大三次會(huì)議的中外記者見面，并回答記者提問時(shí)曾提到“我們國(guó)家的發(fā)展不僅是要搞好經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而且要推進(jìn)社會(huì)的公平正義，促進(jìn)人的全面和自由的發(fā)展”。
誠(chéng)然，社會(huì)公平正義，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
可就是在這樣一個(gè)全國(guó)上下積極響應(yīng)和倡導(dǎo) “和諧社會(huì)”的大背景下，地處江西東部，素有“才子之鄉(xiāng)”、“文化之邦”美譽(yù)的撫州市，近日卻發(fā)生了一樁糾紛……
3月底，趙某夫妻二人前往中國(guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行辦理取款業(yè)務(wù)，豈料卻遭到以該銀行副行長(zhǎng)劉昊（音）為首的多名員工毆打。
事后，經(jīng)撫州市公安局臨川分局鑒定趙某及其妻子的傷勢(shì)程度均屬于輕微丙級(jí)傷。
然而，依據(jù)我國(guó)儲(chǔ)蓄原則是在基于憲法、法律規(guī)定保護(hù)個(gè)人合法存款所有權(quán)不受侵犯的前提下實(shí)行“存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則來看的話，若儲(chǔ)戶是在銀行柜臺(tái)正當(dāng)辦理業(yè)務(wù)，卻連基本的保障權(quán)利都難以享受，那么，中國(guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行部分工作人員的所作所為，似乎與“政府工作報(bào)告”中提及的要促進(jìn)社會(huì)公正和諧，讓人民更幸福、更有尊嚴(yán)地活著的宗旨相悖。
■本網(wǎng)特派記者 敖敏 攝影報(bào)道
趙某3月29日在建行辦理了個(gè)人貸款還款的業(yè)務(wù)
【事情起因】
建行撫州贛東支行大額取款預(yù)約手續(xù)不完善，儲(chǔ)戶來回取款遭折騰？
近日，本網(wǎng)接到撫州市民趙西青（化名）夫婦的投訴稱，作為一個(gè)普通儲(chǔ)戶，他們?cè)谥袊?guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行不僅沒能享受“存款自愿，取款自由”的權(quán)利，而且還被該銀行副行長(zhǎng)劉昊（音）等多名員工圍攻毆打，使其人身和經(jīng)濟(jì)方面均遭遇不少損失。
據(jù)趙某介紹，早在2005年的時(shí)候，他在撫州市內(nèi)一名為“玉茗華城”的樓盤買下一房產(chǎn)。“我本身是工商銀行下面的員工，但當(dāng)初我到玉茗華城樓盤買房的時(shí)候，被告知必須在中國(guó)建設(shè)銀行辦理按揭貸款，原因是該樓盤在‘建行’有開發(fā)貸款，屬于業(yè)務(wù)上的捆綁。”趙某稱，從那以后他就多次在建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)之間往返辦理相關(guān)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
“2010年3月29日下午，我將‘玉茗華城’這套房屋進(jìn)行出售后，收到買房人所給付的房屋預(yù)付款25萬元，于是我立即來到建設(shè)銀行并還清了按揭貸款10.6萬元，最后帳戶上顯示的結(jié)余款為14.4萬元。”趙某表示，原本自己打算一次性提取他用，但在業(yè)務(wù)辦理過程中，受理行——建設(shè)銀行撫州贛東支行稱未預(yù)約的情況下現(xiàn)金取款只能是在5萬元以下，于是趙某在辦理了一筆4.94萬元的取款業(yè)務(wù)后，就向建設(shè)銀行撫州贛東支行1號(hào)柜臺(tái)的工作人員進(jìn)行了次日取款預(yù)約，并在該工作人員的提示下辦理了個(gè)人身份證信息的添加手續(xù)。
第二天（即3月30日）上午8點(diǎn)，趙某夫婦一起來到建設(shè)銀行撫州贛東支行，預(yù)備辦理9.5萬元余款的提取業(yè)務(wù)。“在排隊(duì)等候后，我來到3號(hào)窗口柜臺(tái)，并向經(jīng)辦的工作人員表示我將取款9.5萬元，且把我的身份證和存折一起遞給對(duì)方；豈料3號(hào)窗口的工作人員在與其他柜員低聲商量后，告知我‘未預(yù)約’的話，當(dāng)天就只能取款5萬以下。”趙某深感奇怪，明明自己昨天在取款時(shí)就已向該銀行柜臺(tái)方面進(jìn)行了預(yù)約，怎么就不能取款了呢？
“建行的工作人員稱取款預(yù)約需預(yù)留客戶的聯(lián)系電話、取款金額和身份證號(hào)碼，昨天我沒預(yù)留上述信息，不能算‘已預(yù)約’。”對(duì)此，盡管趙某難以理解，但在與妻子商量后他們還是決定先取款4.9萬元，余款次日再支取。
趙某當(dāng)天身穿的領(lǐng)帶被完全撕破，衣飾、身體都遭受不同程度損壞。
【離奇曲折】
取款不成，建行撫州贛東支行一劉姓副行長(zhǎng)帶頭“圍毆”儲(chǔ)戶？
趙某告訴記者，這時(shí)旁邊6號(hào)窗口柜臺(tái)的工作人員對(duì)3號(hào)柜員說，“看他們帶了身份證沒有，沒帶就不要給他們辦理”，對(duì)此，備感無奈的趙某，便與對(duì)方進(jìn)行了理論。“結(jié)果該行（建設(shè)銀行撫州贛東支行）副行長(zhǎng)劉昊突然從3米外的非現(xiàn)金柜臺(tái)沖過來，用手指著我不停吵罵。”趙某稱，很快建行撫州贛東支行副行長(zhǎng)劉昊就用一只手掐住他的脖子，另一只手則用力對(duì)著趙某的胸前打了一拳，并大聲嚷著要將趙某趕出門外。“我妻子在一旁看到后，就馬上跑過來拉他并質(zhì)問其為何打人，哪曉得劉昊連我妻子也不放過，在糾纏過程中劉昊將我妻子的右手大拇指扳傷，并造成她身體多處擦傷。”趙某表示，可恨的是，此時(shí)該銀行多名員工竟然從柜臺(tái)出來“配合”劉昊，將其妻子圍住并叫罵。而劉昊更是脫下衣服，解下領(lǐng)帶向趙某沖去，且抓住趙某的襯衫領(lǐng)口就往外拽，嘴里還說“有本事我們到外面去‘算賬’”。
“該銀行的多名員工把我舉起來，再重重摔倒在地，造成我頭部摔傷。”另?yè)?jù)趙某介紹稱，為避免群眾圍觀和躲避營(yíng)業(yè)大廳的錄像監(jiān)控，建行撫州贛東支行的工作人員還揪著他的領(lǐng)帶，強(qiáng)行將其拖入營(yíng)業(yè)大廳旁邊的理財(cái)室，這期間，至少有四五個(gè)人對(duì)趙某進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)5分鐘左右的毆打。
大概10分鐘后，當(dāng)?shù)?10接到現(xiàn)場(chǎng)群眾報(bào)警，就立馬趕到現(xiàn)場(chǎng)制止了這一“鬧劇”。后經(jīng)撫州市公安局臨川分局鑒定，趙某及其妻子均受輕微丙級(jí)傷，趙某當(dāng)天身穿的領(lǐng)帶被完全撕破，外套、襯衣、眼鏡、皮鞋都有不同程度損壞，直接經(jīng)濟(jì)損失3000多元。
撫州公安機(jī)關(guān)給出的驗(yàn)傷鑒定報(bào)告顯示，趙某夫婦均有受傷。
【相關(guān)說法】
中國(guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行行長(zhǎng)付仁昌：有沒有打人不好說，當(dāng)事人已被扣罰1000元。
事情真相是否真如趙某所說，還是另有隱情？4月2日，在接到投訴后，本網(wǎng)記者立即驅(qū)車趕赴實(shí)地進(jìn)行調(diào)查了解。
在撫州市贛東大道30號(hào)的中國(guó)建設(shè)銀行撫州贛東支行，該銀行行長(zhǎng)付仁昌接受記者采訪時(shí)稱，“（撫州市）公安部門已經(jīng)將事發(fā)當(dāng)時(shí)的有關(guān)監(jiān)控錄像拷貝走了，所以有沒有打人這件事，我也不好說”。那么，“打人這件事”發(fā)生之后，該銀行是否進(jìn)行了內(nèi)部調(diào)查了解？付仁昌行長(zhǎng)告訴記者，事情發(fā)生以后，已經(jīng)引起了多方面的重視，這其中，建設(shè)銀行撫州市分行監(jiān)察保衛(wèi)部也已介入，主要調(diào)查了解的是該銀行在哪一方面是否存在違規(guī)。
“據(jù)我了解，前來取款的儲(chǔ)戶夫妻二人本是工商銀行的，但不管怎樣，在我們的銀行柜面發(fā)生了不愉快的事情，我們都表示歉意。”付仁昌行長(zhǎng)稱，事發(fā)當(dāng)晚該銀行就召開了支部會(huì)議，涉嫌“打人”的副行長(zhǎng)劉昊在會(huì)上也作了反省，并被責(zé)令要向儲(chǔ)戶進(jìn)行道歉；同時(shí)，該銀行也依據(jù)（內(nèi)部）規(guī)定，對(duì)在服務(wù)、業(yè)務(wù)操守等違反標(biāo)準(zhǔn)的副行長(zhǎng)劉昊扣除了3個(gè)積分，并扣罰金額1000元。
而在記者提出，趙某曾反映自己在與贛東支行副行長(zhǎng)劉昊發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的同時(shí)，旁邊的建行員工突然沖上來，對(duì)其夫婦二人進(jìn)行“圍毆”一說時(shí)，付仁昌行長(zhǎng)則辯稱，“我們?cè)谝慌?lsquo;低柜’的工作人員看到了當(dāng)時(shí)的情況，只是過來進(jìn)行勸解，具體有沒打人，這也可以依據(jù)有關(guān)部門對(duì)錄像監(jiān)控的審查而定”。
【監(jiān)管部門】
撫州市公安局臨川分局荊公路派出所：向上級(jí)部門請(qǐng)示匯報(bào)，有結(jié)果再說。
4月2日下午3點(diǎn)左右，記者來到了撫州市公安局臨川分局荊公路派出所。就此事，荊公路派出所祝所長(zhǎng)聲稱，他下午正要出門去市（公安）局匯報(bào)有關(guān)“建設(shè)銀行撫州贛東支行”的情況。此外，關(guān)于該事件的具體（審查）結(jié)果如何，祝所長(zhǎng)也表示，有待進(jìn)一步的調(diào)查之后，將會(huì)與記者取得聯(lián)系。
中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)撫州監(jiān)管分局：正在調(diào)查，尚無結(jié)果，不好多說。
隨后，記者來到了位于撫州市大公路77號(hào)的中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)撫州監(jiān)管分局。該局辦公室主任龍世峰告訴記者，撫州銀監(jiān)部門日前已接到趙某的投訴信，并責(zé)成相關(guān)科室對(duì)在建設(shè)銀行撫州贛東支行發(fā)生的糾紛一事進(jìn)行調(diào)查，但暫時(shí)還沒有結(jié)果，也就不好多說。