專家呼吁成立旅游執(zhí)法隊(duì)
5月22日，湖南籍游客陳佑銘在香港旅游購(gòu)物時(shí)突發(fā)心臟病猝死，把旅游行業(yè)再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。而就在此時(shí)，湖南省乃至國(guó)家旅游局都相繼出現(xiàn)了進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)發(fā)展的措施。
湖南省旅游局5月25日宣布，從今年7月1日起，將在全省旅行社推廣使用國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局聯(lián)合修訂的《旅行社服務(wù)組團(tuán)合同示范文本》，包括赴臺(tái)旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游在內(nèi)的三種新合同范本目前已經(jīng)制定完畢。屆時(shí)，“全程入住準(zhǔn)四星或同級(jí)別酒店”、“具體行程及價(jià)格僅供參考”……這類常見的旅游合同文字游戲今后將被禁止。6月4日，國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布《2010年全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年旅游服務(wù)警示（第4號(hào)）》，警示提醒游客外出旅行時(shí)提防低價(jià)陷阱，抵制強(qiáng)迫購(gòu)物。
據(jù)世界旅游組織最新公布的數(shù)據(jù)，2007年全世界僅入境旅游收入就高達(dá)8120億美元。目前，旅游業(yè)已發(fā)展成為全球最大的產(chǎn)業(yè)之一。如何提升旅游業(yè)服務(wù)水平，保障旅游業(yè)健康、有序、持續(xù)地發(fā)展，已成為全球旅游業(yè)需面對(duì)的最重要的課題之一。目前，世界上有不少國(guó)家和地區(qū)都已建立旅游警察，如泰國(guó)、阿根廷、埃及、希臘、馬來(lái)西亞、以色列、夏威夷等國(guó)家和地區(qū)。世界旅游組織負(fù)責(zé)人表示，建立旅游警察并不是說(shuō)明當(dāng)?shù)赜形ｋU(xiǎn)，相反旅游警察的存在可以讓游客意識(shí)到自己隨時(shí)處在保護(hù)中，是對(duì)游客的友善和禮遇。近年來(lái)我國(guó)云南、海南、山東、天津、四川等城市，也相繼成立了專業(yè)的旅游執(zhí)法大隊(duì)。
據(jù)悉，湖南共有670多家旅行社（數(shù)以百計(jì)的辦事處除外），旅行社、導(dǎo)游們的伎倆在不斷翻新，而作為專業(yè)處理全省游客投訴的省旅游局質(zhì)監(jiān)所，僅有2名工作人員。
湖南省旅游局旅游質(zhì)監(jiān)所副所長(zhǎng)常煉接受《法制周報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“由于人手少，更多的時(shí)候我們只能通過(guò)提高違規(guī)成本，督促某些不規(guī)范的旅行社規(guī)范化，建議湖南方面能向云南、海南等地學(xué)習(xí)，成立專業(yè)的旅游執(zhí)法大隊(duì)，那樣可以更有力地打擊旅行社違規(guī)行徑。”
“旅游消費(fèi)中出現(xiàn)的諸多問(wèn)題、潛規(guī)則，都是侵犯旅客知情權(quán)所引起的。只要游客在消費(fèi)過(guò)程中強(qiáng)烈要求旅行社尊重自己的知情權(quán)，對(duì)消費(fèi)的每個(gè)環(huán)節(jié)清清楚楚，企圖侵權(quán)者就無(wú)從下手�！背捳f(shuō)。
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